Претензія в банк: зразок заповнення та поради юристів

Звернення до юристів

На жаль, серед клієнтів фінансової установи мало хто знає, як скласти претензію в банк. Наявність кодексів і законів може не тільки не допомогти споживачеві, але і остаточно заплутати, так як статті та пункти часто співвідносяться між собою.

Зрозуміти, в якому випадку застосувати те чи інше положення, нерідко може розібратися тільки досвідчений фахівець.

В юридичній фірмі складання такого документа, як претензія в банк, відбувається за певну плату. Однак консультація може бути абсолютно безкоштовно. На ній клієнт може отримати слушні поради і рекомендації з написання документа.

Строки розгляду

Якщо клієнт у своїй претензії не вкаже період, протягом якого вона повинна бути розглянута, банк може посилатися на ним же складений договір. Так як більшість клієнтів не вивчає досконально кожну букву документу, банк може встановлювати ті терміни розгляду заяв і скарг, які йому вигідні, але в межах закону.

При цьому скористатися законом “Про захист прав споживачів” не представляється можливим, оскільки назване положення не регулює банківську діяльність.

Часто використовується положення про міжнародних операціях, тобто коли транзакції здійснюються між банком Росії та установою іншої країни. Це може статися, якщо громадянин РФ розраховується карткою за кордоном.

Строки обробки списань або поповнень займає тривалий час. Тому банки, користуючись правилом “на всяк випадок”, застосовують це положення, нібито перевіряючи, чи не було у клієнта операцій за кордоном.

У деяких випадках це виправдано. Однак якщо за кілька годин до виникнення проблеми операції здійснювалися на території Росії, можна припустити, що людина нікуди не виїжджав.

Крім цього, списати банк завжди встигне, а ось людина може залишитися без коштів. Дуже часто такі ситуації виникають, коли при поповненні картки через банкомат гроші не надходять на рахунок протягом доби.