Потрібен чек при поверненні товару по гарантії?

Віктор Кузьмін
1 minute

У Росії кожен покупець може повернути назад в магазин товар, який йому не підійшов. Зазвичай для цього необхідно надати чек, який вказує на факт оплати продукції. Іноді платіжки губляться. Потрібен чек при поверненні товару? Наприклад, по гарантії. Розібратися в цьому питанні нас чекає далі. Про які особливості повернення продукції повинні знати покупці і продавці? Дійсно квитанція про оплату так необхідна?

Законодавство

Розібратися у всьому цьому допоможе поточне законодавство РФ. Які закони вносять ясність у згадану тему?

На сьогоднішній день необхідно звертатися до закону “Про права споживачів”. Вперше він почав діяти в 1992 році. З тих пір цей звід законів допомагає вирішувати спірні питання між покупцями і продавцями.

Навіщо потрібні чеки?

Чи потрібен касовий чек при поверненні товару? Відповісти на це питання не так просто, як здається.

Для початку варто зрозуміти, навіщо взагалі потрібен чек. Він служить своєрідним підтвердженням того, що людина купила в магазині товар. Вимагати квитанцію встановленої форми може кожен покупець. Особливо якщо мова йде про покупку продукції у юридичної особи.

Крім того, чеки служать своєрідним звітом про придбаний товар. Їх наявність значно полегшує процес повернення продукції при необхідності. Але чи можна обійтися без них?

Вимога продавців

Нерідко в реальному житті частину законів не працює. Тобто, громадяни розраховують на одне, а на практиці виходить зовсім інша картина. І повернення товару не є винятком.

Про що йдеться? Потрібен чек для повернення неякісного товару? Продавці часто вимагають від покупців відповідну платіжку і відмовляються забирати продукцію без неї. Тому основна маса населення вважає, що квитанція про оплату є обов’язковим документом.

Законні права

Але насправді це не так. Обов’язково потрібен чек при поверненні товару? Немає. Кожен громадянин має право на повернення неякісної продукції без надання чека про оплату. Щоб довести свою правоту, потрібно посилатися на закон “Про права споживачів”.

Одночасно з цим продавець має право попросити будь-який інший документ або матеріал, що підтверджує покупку продукції в конкретному магазині. Наприклад, виписку з банківського рахунку. Саме з цієї причини громадяни воліють зберігати чеки і квитанції. Вони рятують від більшості клопоту.

Розсуд продавця

Реальна життя сповнене несподіванок. Тому не можна з упевненістю говорити про те, чи вдасться повернути громадянину продукцію без чека чи ні. За законом квитанцію про оплату мати не обов’язково, але бажано. На практиці, як ми вже з’ясували, нерідко можна зіткнутися з рядом проблем при відсутності згаданої папери.

Потрібен чек при поверненні товару по гарантії? Краще уточнити відповідь на це питання в конкретному магазині. Адже іноді продавець може прийняти продукцію на свій розсуд і повернути грошові кошти. Але при подібних обставинах зазвичай запитують будь-який інший документ, що підтверджує факт покупки товару в магазині.

Про порядок повернення

Що саме необхідно зробити, щоб реалізувати поставлену задачу? На які особливості операції звернути увагу в першу чергу?

Зрозуміло, потрібен чек при поверненні товару. Обійтися можна і без нього, але зате доведеться пред’являти будь-які інші докази покупки продукції. У цілому алгоритм дій буде наступним:

  • Підготувати документи, необхідні для операції. Їх не дуже багато. Повний перелік буде представлений увазі нижче.
  • Написати претензію на повернення продукції.
  • Віддати підготовлений папір з будь-якими доказами купівлі товару уповноваженій особі торгової точки.
  • Почекати рішення організації.

    • Якщо в поверненні відмовили, громадяни мають право на оскарження рішення в судовому порядку. Така практика, на жаль, зустрічається досить часто. Особливо, якщо мова йде про продукцію, що повертається не по гарантії.

    Про зміст заяви

    Потрібен чек при поверненні товару в магазин? Ні, але тоді на покупця покладається відповідальність за доведення факту придбання продукції. Тому краще мати платіжку при собі.

    Величезну увагу потрібно приділити написання претензії на повернення продукції. У ній повинні бути такі дані:

    • реквізити та назву торгової точки;
    • особиста інформація про покупця;
    • контакти для зв’язку з заявником;
    • опис купленого товару;
    • дата придбання продукції;
    • недоліки, з-за яких відбувається повернення товару;
    • цінник встановлений на продукцію;
    • дата подачі запиту та підпис заявника.

    Якщо продукція повертається без чека, про це в обов’язковому порядку доведеться повідомити в заяві. Інакше продавець матиме право на неприйняття запиту до усунення помилок.

    Шлюб та повернення

    Потрібен чек при поверненні товару по гарантії? Мати його при собі бажано, але не обов’язково. Як ми вже з’ясували, громадянин повинен буде просто якимось чином підтвердити, що він придбав товар в конкретному магазині.

    Без чека при оформленні повернення бракованого чи неякісного товару за законом можна вимагати:

    • заміни продукції на аналогічний товар;
    • надання схожою продукції з доплатою;
    • повернення грошей, сплачених за неякісний товар;
    • зниження ціни на продукцію або відшкодування витрат на усунення недоліків.

    Але це ще не всі нюанси, про які доведеться пам’ятати споживачам. Важливо звернути увагу на інші особливості операції.

    Про обмеження

    Відтепер зрозуміло, потрібен чек при поверненні товару. В цьому папері, як правило, немає гострої необхідності. Обійтися можна і без неї, але від доказів купівлі продукції в конкретному магазині нікого не звільняють.

    Важливо пам’ятати про наступні обмеження:

    • заявляти про повернення неякісної продукції дозволено або до закінчення її терміну придатності, або протягом усього терміну гарантії;
    • якщо немає ніяких гарантійних термінів і терміну придатності, зі скаргами дозволено звертатися не пізніше, ніж через 2 роки після укладення угоди;
    • вимоги в обов’язковому порядку направляються продавцю;
    • претензії, в яких просять замінити товар на схожий або на аналогічний, надсилають імпортерам або виробникам.

    Насправді, повернути товар в магазин простіше, якщо мова йде про якісної продукції. З неї зазвичай не виникає жодних проблем.

    Про повернення якісних товарів

    Потрібен чек для повернення неякісного товару? Відповідь на це питання більше не завдасть жодного клопоту. А що робити, якщо мова йде про якісної продукції?

    Її теж можна повернути в магазин без чека. Але така операція зазвичай проходить без зайвих проблем. Досить дотримуватися деяких правил. А саме:

    • товар, не був використаний;
    • товарний вигляд предмета зберігся на момент повернення;
    • споживчі якості продукції не втратилися;
    • всі фабричні пломби, ярлики знаходяться на своїх місцях;
    • є документи, що підтверджують оплату товару.

    Зазвичай в якості останніх можна використовувати:

    • штрих-коди;
    • гарантійні талони;
    • свідчення;
    • дублікати касових чеків (вони зберігаються у продавців).

    Повернення предметів належної якості можливе протягом 2-х тижнів з моменту придбання. Слід запам’ятати, що для підтвердження покупки продукції можна скористатися технічним паспортом вироби з відповідною відміткою продавця і навіть інструкцією по експлуатації.

    Висновки

    Потрібно віддавати чек при поверненні товару? Багато продавців наполегливо вимагають цей документ. Але таку вимогу можна вважати незаконним.

    Сучасні покупці мають право на повернення неякісних товарів без чека. Та якісну продукцію теж дозволяється повернути назад в магазин. Достатньо відшукати і принести будь-яку іншу папір, що підтверджує факт внесення коштів за продукцію.

    Як вже було сказано, в реальному житті повернути браковану річ набагато важче, ніж якісну. Іноді в процесі реалізації задуму доводиться звертатися в сервісні центри для виявлення причин браку та несправностей.