Не прийшли гроші на карту Ощадбанку: причини, що робити, куди телефонувати? Ощадбанк – номер телефону

Якщо не прийшли гроші на карту Ощадбанку, що робити? Це частий питання останнім часом. Пластикові картки стали невід’ємною частиною нашого повсякденного життя. Найчастіше, за статистикою, у нашій країні використовують карти Ощадбанку. Протягом багатьох років ми користуємося цими пластиковими картами, вже не замислюючись, здійснюємо платежі, переводимо гроші з рахунку на рахунок, оплачуємо комунальні послуги і здійснюємо безліч інших операцій. Така популярність цілком зрозуміла: це зручно, дозволяє економити час, а в деяких випадках і кошти. Цей платоспроможний шматочок пластику є майже в кожному середньостатистичному російському гаманці. Але, незважаючи на достатньо високий рівень сервісу, який пропонує клієнтам банк все ж іноді трапляються неприємності. Що робити, якщо не прийшли гроші на карту Ощадбанку?

Куди звертатися за допомогою, ми обговоримо в цій статті.

Час, необхідний для переказу грошей на мапу

Переважна більшість таких випадків передбачають просто несвоєчасне надходження грошей на карту, тобто гроші все ж надійшли, але з затримкою. Давайте детально розглянемо регламентовані терміни надходження грошових коштів на пластикову карту, після закінчення яких потрібно бити на сполох.

Отже, в Ощадбанку час переказу грошей на картку наступне.

При здійсненні переказу коштів між рахунками, відкритими в цьому банку, регламентований термін зарахування від 24 до 48 годин. При переказі грошей з використанням рахунків інших кредитних установ вимагається дещо більший термін – до 7 днів. Це можна уточнити за номером телефону Ощадбанку.

Але всі ми знаємо, що зазвичай зарахування відбувається набагато швидше цих обумовлених термінів. Однак у випадку якщо гроші не надійшли, доведеться витримати нормативний термін, до його закінчення працівники банку нічого робити не будуть. При здійсненні грошових переказів необхідно враховувати також час здійснення операції: якщо це відбувається в п’ятницю після обіду або у вихідний день, то час для проведення транзакції може бути збільшено. Така ситуація безпосередньо пов’язана з графіком роботи банківських відділень, більшість з яких у суботу і неділю не працюють. Таким чином, переклад може бути здійснено лише на початку наступного тижня. Все вищесказане вірно для переказів через касу банку.

Трапляються і технічні неполадки.

Онлайн-сервіси

При здійсненні операцій через онлайн-банк або мобільний банк грошові кошти повинні надходити на рахунок відразу ж. Те ж саме стосується і святкових днів. Якщо ви переводите гроші пізно ввечері або вночі, то вони надійдуть на рахунок наступного ранку. Таким чином, виходить, що якщо визначений інструкцією час для проведення транзакції не вийшло, не варто панікувати. Необхідно дочекатися встановленого терміну. Однак якщо регламентований час минув, а переклад не надійшов, то необхідно звернутися в Ощадбанк за роз’ясненнями. Якщо ви перераховували гроші через електронні платіжні системи та вони не прийшли протягом п’яти днів, то слід зв’язатися спочатку зі службою підтримки цієї системи, а потім зі службою підтримки банку.

Що може означати, якщо не прийшли гроші на карту Ощадбанку?

Причини ненадходження коштів

З приводу термінів, встановлених Ощадбанком, все ясно, тепер поговоримо про можливі причини затримки коштів. Проблеми при зарахуванні коштів на пластикову картку можуть бути викликані кількома причинами. В першу чергу, це можуть бути технічні неполадки в системі роботи або всього банку, або якогось одного відділення. Такого роду збої виникають із-за перевантаженості системи вчиненням великої кількості операцій, що збільшує час, необхідний для проведення транзакцій. Не можна також виключити і можливість виникнення технічного збою.

Профілактичні роботи

Технічний банківський персонал проводить профілактичні роботи обладнання та серверів, вчасно усуває всі технічні неполадки, але все ж від неприємностей такого роду банківські працівники не застраховані. Треба зазначити, що такі випадки досить рідкісні і працівники банку намагаються максимально швидко відновити роботу всіх систем.

Багато запитують, якщо не прийшли гроші на карту Ощадбанку, що робити?

У таких випадках, якщо персонал банку підтверджує наявність технічних несправностей, потрібно просто дочекатися їх усунення, а потім перевірити баланс картки. У разі якщо гроші все ж не прийшли, звернутися в службу підтримки. Крім технічних несправностей, для затримки переказу може існувати і така причина, як неправильний введення реквізитів. Номер телефону Ощадбанку можна дізнатися на офіційному сайті, також він вказаний на кожному банкоматі і з зворотного боку пластикової карти.

Помилку може зробити сам клієнт при перекладі грошей через банкомат або оператор при перекладі через касу банку. У тому випадку, якщо помилку зробив сам клієнт, працівники банку можуть висловити йому глибоке співчуття, проте допомогти нічим не зможуть: гроші вже пішли на інший рахунок. Ви, звичайно, можете спробувати знайти людину, якій перерахували гроші, але повернення коштів залежить виключно від його порядності. У разі вчинення помилки працівником банку клієнт отримає свої кошти назад через деякий час, необхідний для оформлення документів.

Ліміти

Відсутність переведених грошових коштів на рахунку може також означати, що відбулося перевищення ліміту відправлення, встановленого для вашої картки. Це означає, що здійснити переклад ви зможете тільки через добу. Найдоступніший спосіб отримання інформації про ліміт картки – зайти в особистий кабінет на сайті Ощадбанку. Тут кожен клієнт може з’ясувати статус свого платежу. Якщо гроші списали з карти відправника, то переклад буде відзначений статусом «Виконаний», якщо грошові кошти ще не списані, то буде значитися «Очікує обробки». Така відмітка може свідчити про те, що сума занадто велика для перекладу. У такому випадку потрібно зателефонувати в банк і підтвердити суму переказу.

Справа в банкоматі

Іноді буває й так, що банкомат прийняв купюри, а на рахунок карти вони так і не надійшли. В цьому випадку слід забрати виданий банкоматом чек і звернутися в найближче відділення банку. Крім документа, що підтверджує платіж, з собою необхідно взяти паспорт і карту. У відділенні потрібно написати відповідну заяву. Як правило, такі заяви розглядають протягом двох тижнів. Співробітник банку в першу чергу з’ясує, у якому банкоматі ви здійснювали переклад та перевірить реквізити платежу.

Чому ще може виникнути затримка надходження грошової суми?

Оскільки останнім часом почастішали випадки вчинення шахрайських дій стосовно пластикових карт, з’явилася ще одна нова причина для затримки надходження грошей: співробітникам банку здалося, що при проведенні транзакції були ознаки незаконних дій. У цьому випадку банк може заблокувати переклад. Перед тим як гроші надійдуть на карту, з відправником і одержувачем грошей зв’яжеться оператор і попросить підтвердити здійснення переказу. Власне, причин, за якими не прийшли гроші на карту Ощадбанку, не так багато, як і алгоритмів дії. Про них буде розказано далі.

Порядок дій у разі відсутності переведених коштів

По-перше, слід перевірити термін, встановлений для виконання даної операції. Можливо, час ще не минув, і тому переклад не прийшов. Якщо ж термін пройшов, а грошей все немає, слід перевірити правильність реквізитів. Це можна зробити, подивившись чек, який необхідно зберігати до надходження грошей на рахунок. Якщо ж реквізити були зазначені правильно, то подальша схема дій залежить від того, звідки і як були переведені кошти. При проведенні операції в межах одного банку, тобто якщо гроші не прийшли з карти на карту Ощадбанку, слід зателефонувати за телефоном гарячої лінії або за коротким номером контакт-центру, проконсультуватися з оператором, якому доступна повна інформація по вашій карті, і з’ясувати причину невиконання транзакції. Термін зарахування грошової суми був позначений вище.

Картки іншого банку

При відправленні грошей з картки іншого банку в разі їх ненадходження необхідно звертатися в банк-відправник. Саме він несе зобов’язання за не осуществившемуся платежу. Службовці банку перевірять всі дані і з’ясують, з якої причини гроші не надійшли на рахунок. Фахівець перевірить рахунок відправника: не повернулися гроші назад відправнику. Якщо в результаті перевірки з’ясовується, що гроші з банку пішли, це означає, що проблема виникла у банку-отримувача, тобто в Ощадбанку, куди і слід звернутися за консультацією. Аналогічна схема дій передбачена і у випадку затримки приходу грошових коштів на карту з розрахункового рахунку. В нинішній час доступності інтернет-ресурсів та розвитку технологій все більшою популярністю користуються різні електронні платіжні системи. Через ці системи можливе виведення грошових коштів на пластикові картки, в тому числі і карти Ощадбанку. Час відправлення грошової суми – до п’яти днів.

Електронні гаманці

Якщо грошові кошти не надійшли з електронного гаманця, то спочатку необхідно дзвонити в службу підтримки тієї електронної системи, через яку ви здійснювали переклад. Контакти, як правило, зазначаються на електронному сайті системи.

Отже, ще раз назвемо кроки, які необхідно зробити у разі ненадходження грошових коштів на пластикову карту. По-перше, з’ясувати правильність реквізитів перекладу. Якщо все правильно, то необхідно зателефонувати на телефон гарячої лінії Ощадбанку. По-друге, слід написати заяву у відділенні банку про повернення коштів, природно, виходячи з ситуації (пішли кошти з рахунку відправника, не допущена помилка і т. д.). По-третє, якщо з’ясувалося, що мали місце шахрайські дії, необхідно в терміновому порядку додзвонитися працівникам банку та призупинити платіж.

При цьому потрібно враховувати, скільки йде переказ грошей на картку Ощадбанку.

У рідкісних випадках власник картки встигає призупинити транзакцію: сума, що підлягає списанню, зависає на коррахунках банку, і шахраї просто не можуть її зняти. Якщо все ж гроші пішли, то необхідно написати заяву про повернення коштів у банку і звернутися в найближче відділення міліції із заявою про те, що у вас з рахунку зникли грошові кошти. В іншому випадку повернути гроші практично неможливо.

Висновок

На закінчення слід зазначити, що в переважній більшості випадків кошти на пластикові карти приходять вчасно, і службовці банку намагаються не допускати перебоїв у роботі системи, оскільки всі банки дорожать своєю репутацією.

Ось що робити, якщо не прийшли гроші на карту Ощадбанку.