Куди скаржитися на банк в Росії?

Буває так, що доводиться задуматися про те, куди скаржитися на банк в нашій країні. Це питання починає цікавити громадян тоді, коли вони помічають порушення своїх прав. Найчастіше подібна тема хвилює тих, хто брав позику або кредит. На жаль, боржники дуже часто стикаються з порушенням своїх прав, а також умов договору. У деяких ситуаціях питання про скарзі виникає перед звичайними клієнтами. Важливо мати на увазі, що в тому випадку, якщо людину щось не влаштовує, він має повне право поскаржитися на фінансову установу. Але яким чином можна це зробити?

Можливі шляхи вирішення

Варіантів відповіді на поставлене питання не мало. Клієнт сам може вибирати місце такого звернення, але лише з урахуванням усіх обставин тієї чи іншої ситуації. Слід сказати, що далеко не завжди можна піти в службу для написання скарги на банківську установу, так як бувають винятки. А без врахування таких осіб має право звернутися до:

• Головний офіс банку, а також в суд.
• Антиколекторську організацію.
• В Росспоживнагляд, або у Федеральну антимонопольну службу.
• В структуру по здійсненню нагляду зв’язку.
• В прокуратуру, або Центральний Банк.

Що стосується скарг, то починати треба завжди з найбільш гуманних заходів. Мова при цьому йде про звернення громадянина в головний офіс установи, в якій, на його думку, були порушені його права. Як правило, в містах знаходяться філії, а центральне відділення розташоване в столиці. На адресу центрального офісу – ось куди скаржитися на банк.

Коли це доцільно?

У яких же ситуаціях доцільним є звернення в головний офіс? Практика показує, що у всіх. У тому випадку, якщо права людини були порушені, а, крім того, при наявності різних претензій до роботи фінансової організації, громадянин може звернутися у вищестоящі органи. На початковій стадії таким органом виступає головний офіс організації.

Після того, як буде надіслано заяву, відповідь можна очікувати протягом десяти-п’ятнадцяти днів. Як правило, головний офіс приймає всі скарги клієнтів до уваги. Але як діяти в тому разі, якщо цього не сталося, і куди скаржитися на банк?

Допомога Росспоживнагляду

Будь-яка організація надає ті чи інші послуги. Тому всі вони потрапляють під вплив закону, контролюючого права споживачів. У тому випадку, якщо закон не дотримується, громадянин може сміливо скаржитися в Росспоживнагляд. І при цьому абсолютно неважливо про яку установу йдеться. Головним приводом є те, що права були порушені. Наприклад, дзвонить банк за чужим кредитом – куди скаржитися?

Для початку потрібно написати звернення в Росспоживнагляд на порушив права банк. Необхідно чітко і структуровано прописати в ній обставини, які мали місце. Якщо є які-небудь докази неправомірних дій з боку організації, їх рекомендується прикласти. А вже після цього потрібно відправляти заяву.

Очікуваний відповідь від Росспоживнагляду повинен прийти приблизно через тридцять днів після отримання скарги. Якщо дана структура вважатиме за потрібне, то всі порушення будуть швидко виправлені. Але, на жаль, на практиці люди вкрай рідко звертаються до цієї інстанції. Набагато частіше використовуються інші варіанти розвитку подій, яких треба сказати, досить багато.

Ще куди скаржитися на банк?

Антимонопольна служба

Наприклад, люди можуть звернутися у Федеральну антимонопольну службу. Це теж не таке вже часте явище, але про нього потрібно знати. Адже в ситуаціях, коли потрібно поскаржитися на неправомірність дій банку, слід розглядати всі шляхи вирішення проблеми, які можуть бути абсолютно різними, практично не зустрічаються на практиці.

Таким чином, в дану структуру потрібно звертатися тоді, коли банк порушує антимонопольне законодавство. Найчастіше на адресу антимонополистов рекомендується писати скарги в тих ситуаціях, при яких громадянина вводять в оману, або нав’язують непотрібні послуги. Як показує практика, в подібних ситуаціях звернення в антимонопольну службу виявляється досить ефективним.

Але що означає вводити клієнта в оману? Наприклад, чоловік зважився на яку-небудь послугу, побачивши рекламу, а в ній не повідомлялися важливі моменти, пов’язані з укладенням договору та наданням допомоги. Ще одним приводом для звернення в подібну структуру може послужити примус до чого-небудь. Приміром, тоді, коли при видачі кредиту банк нав’язує додаткове страхування, що абсолютно незаконно.

Куди скаржитися на дзвінки з банку?

Служби з нагляду зв’язку

Іноді, при порушенні прав можна звернутися в службу по нагляду зв’язку. Цей варіант теж є досить рідкісним, але іноді може допомогти. Наприклад, у тому випадку, якщо у громадянина є підозри, або навіть вагомі аргументи того, що банк порушує правила зберігання поряд з опрацюванням інформації, він сміливо може звертатися в цю службу.

У цьому зв’язку необхідно нагадати, що персональні дані громадян повинні зберігатися в суворій таємниці. Безпосередньо доступом до них в рамках банківської установи має лише спеціально уповноважену особу. Передача такої інформації про клієнтів банки в інтересах третіх осіб є прямим і грубим порушенням чинного законодавства. З цієї причини будь-який громадянин може звернутися в службу по нагляду зв’язку. Все, що може для цього потрібно, – це докази порушення поряд з вагомими підставами нарікати на ймовірне злочин з боку банківської організації.

Додатково куди скаржитися на банк в Росії?

Органи прокуратури

Прекрасним варіантом може послужити звернення в прокуратуру. Це досить поширене явище, яким у нашій країні користуються багато людей. Як вже згадувалося, для початку рекомендується написати заяву в головне відділення банку, якщо ж не буде толку, тоді пора навідатися до прокурора.

В ці органи люди приходять з різними проблемами, тому можна сказати, що прокуратура – універсальне місце для подачі будь-яких скарг. Хіба що на неякісне обслуговування будь-якої організації сюди не варто скаржитися, так як це абсолютно марно і неефективно. Але куди скаржитися на неправомірні дії банку?

Найчастіше в прокуратурі зустрічаються скарги, що вказують на фактичні порушення чинного російського законодавства. Таким чином, у разі порушення банком закону, можна сміливо писати заяву в прокуратуру. Відповідь приходить, як правило, приблизно через місяць після відповідного звернення. Це, зрозуміло, не надто швидко, але зате результативно. Слід підкреслити, що прокуратура є однією з найбільш впливових організацій, які здатні захистити банківських клієнтів. Тому нехтувати цим закладом точно не варто.

Антиколекторські агентства

Куди скаржитися на працівників банку?

У ситуаціях, коли мова йде про так званому вибиванні боргів із залученням колекторів без законних на те підстав, громадянину слід прийти до антиколекторів, які допоможуть вгамувати відповідні організації і розберуться з банком.

Правда, такий сценарій відбувається не дуже часто з причини того, що антиколекторські агентства на сьогоднішній день далеко не у всіх містах є. Причому спочатку вони призначені не для боротьби з банком, а для перемоги колекторів. Тому розглянути такий підхід до проблеми можна, але буде краще відкласти його на крайній випадок до тих пір, поки банк не приверне до розгляду службу колекторів. Як тільки це станеться, можна буде без зайвих вагань заручитися підтримкою антиколекторної компанії.

Для цього достатньо всього лише роз’яснити ситуацію в письмовому вигляді, після чого здійснити оплату за послуги. Результати у цьому випадку не змусять себе довго чекати. Як правило, прогрес у вирішенні проблемних ситуацій, пов’язаних з боргами, видно майже відразу.

Куди скаржитися на банки в Росії?

Звернення до суду

Яким би не було порушення, людина завжди може звернутися в суд, так як ця структура допомагає захищати права громадян в незалежності від випадку. Написавши позовну заяву, людина сміливо може чекати дозволу ситуації. Єдиним недоліком є те, що на досягнення бажаного результату може піти досить багато часу.

Ще куди можна скаржитися на банк?

Центральний банк

Іноді у громадян є можливість звернутися в Центробанк. Така міра буде самим серйозним рішенням, яке доведеться прийняти, тому що підстави для подібного типу скарги повинні бути по-справжньому вагомими. Просто так серйозна структура не стане займатися здійсненням ретельних перевірок тієї чи іншої підконтрольної організації.

Як демонструє практика, таке явище зустрічається досить рідко, але все ж має місце бути. Сам процес мало чим відрізняється від написання скарги в адресу будь-якої іншої інстанції. Від громадянина потрібно заяву, а також докази порушень у тому випадку, якщо вони є. Крім того, важливо детально розписати історію про те, чому, на думку громадянина, його права, а також закон були порушені.

Після направлення заяви в Центральний банк, залишиться лише дочекатися відповіді, який прийде приблизно через один місяць. Іноді відповідь приходить вже з готовими результатами перевірки діяльності порушила права банківської компанії.

Які у громадянина можуть бути підстави для звернення в Центральний банк?

Як вже було зазначено, підстави для такого звернення повинні бути дійсно серйозними і вагомими. Назвемо приблизний перелік ситуацій, в рамках яких громадянин має право відповідно законних підставах привернути увагу Центрального банку до порушень тієї чи іншої фінансової організації:

• Фінансова установа порушив банківську таємницю, розголосивши інформацію про свого клієнта і його документах.
• Банком були порушені умови, пов’язані з відкриттям вкладів і рахунків.
• Відмова клієнту у видачі банківської картки без підстав.
• Відмова банку від надання громадянам інформації по обслуговуванню, наприклад, дані по внесках і послуг.

Висновок

Слід підкреслити, що у випадку порушення існуючого законодавства, а, крім того, прав громадян банком, у людини є можливість звернутися до величезна кількість різних інстанцій. Вибираючи, який з варіантів краще, слід відштовхуватися від обставин. Найбільш ефективними, а також досить поширеними методами, є звернення до суду та прокуратури. У тому випадку, якщо права людини були порушені, діяти слід негайно, так як, чим менше часу пройде, тим більше буде шансів на успіх у тому, що вдасться домогтися справедливості.

Ми розглянули, куди скаржитися на дії банку.