Компенсація за затримку рейсу – особливості, правила розрахунку і рекомендації

Віктор Кузьмін

1 minute

Весь рік ви готувалися, і ось він відпустку. Квитки на літак куплені, валізи спаковані, але невдача – рейс затримують. Настрій починає катастрофічно погіршуватися. Що робити в подібній ситуації? Куди бігти? Вимагати компенсацію за затримку рейсу або здавати квитки? Головне – не панікуйте. Існує певний порядок, що регламентує дії та авіакомпаній і пасажирів в цій ситуації. Ми розповімо про все.

Ваші дії, коли вас поінформували про затримку рейсу

Отже, ви отримали не дуже приємну інформацію про затримку вильоту літака. В першу чергу треба знайти представника авіаперевізника і уточнити у нього наступне:

Причину затримки.
Її тривалість.
Порядок ваших подальших дій.
Можливість отримання талонів на гаряче харчування, прохолодні напої, а також проживання в готелі. Ці опції залежать від того, на який термін затриманий виліт літака.

На замітку! У разі, якщо нічого надано не було (включаючи компенсацію за затримку рейсу), а всі співробітники «випарувалися», то після повернення з відпустки (з новими силами) звертайтеся з претензією в компанію авіаперевізника.

Вірогідність надання перельоту на альтернативній основі.

Важливо! На підставі пункту 228 ФАП (Федеральних авіаційних правил) вимагайте від співробітника авіакомпанії (або будь-якого іншого службовця аеропорту) документ-довідку або відмітку на вашому квитку про затримку рейсу. Зробити це треба в обов’язковому порядку. Цей документ вам дуже знадобиться, коли пізніше ви будете звертатися з заявою на компенсацію затримки рейсу. Якщо позначки не буде, то довести відстрочку вильоту буде складніше. Головне – не нервуйте: закон на вашому боці.

На що можуть розраховувати пасажири у разі затримки вильоту

Крім компенсації за затримку рейсу, що ще може запропонувати авіаперевізник туристам? На підставі пункту 99 ФАП пасажири затриманого рейсу можуть розраховувати на отримання таких сервісів:

При відстрочці вильоту на 2 години. У цьому випадку туристам з дітьми дошкільного віку має бути наданий доступ в кімнату матері і дитини. Всі пасажири (не тільки з дітьми) повинні бути забезпечені питною водою, а також в процесі очікування вони мають право на відправку двох повідомлень електронною поштою або факсом, а також здійснення двох дзвінків по телефону.
При відстрочці вильоту на 4 години. На додаток до перерахованого вище туристам повинно бути запропоновано гаряче харчування.

На замітку! У денний час надавати їжу повинні кожні 6 годин, а вночі кожні 8.

При відстрочці вильоту на 8 годин вдень та 6 годин (вночі). Туристи вправі розраховувати на розміщення в готельному номері, доставку до місця проживання і зберігання свого багажу.

Важливо! Всі сервіси повинні бути надані безкоштовно.

Як отримати компенсацію за затримку рейсу

Яким чином можна отримати компенсацію за відстрочення вильоту? Зробити це і легко, і складно водночас. Легко, тому що для отримання компенсації за затримку рейсу літака достатньо надати в авіакомпанію наступні документи:

Квиток з відміткою про відстрочку вильоту.
Заява, написана в простій письмовій формі.

На замітку! Заява та квиток можете надіслати цінним рекомендованим листом (з описом) з обов’язковим письмовим повідомленням. В цьому випадку у вас на руках буде квитанція про відправлення. Тоді у перевізника не буде спокуси стверджувати, що заяви не було.

Складно, тому що навряд чи в компанії вас зустрінуть з розпростертими обіймами». Адже кожен перевізник намагається будь-якими способами ухилитися від виплат компенсацій за ті чи інші огріхи у своїй роботі.

Якщо не вдається домовитися з перевізником про відшкодування витрат

Якщо авіакомпанія категорично відмовляється виплачувати компенсацію за затримку рейсу, то слід звертатися в судові органи. Туди треба подати такі документи:

посадочні талони, квитки і багажні квитанції;
довідку або відмітку про відстрочку рейсу (її треба отримати на стійці реєстрації в аеропорту);
договірні зобов’язання авіаперевізника (тобто, договір на надання послуг);
свідчення очевидців (для цього обміняйтеся з попутниками номерами телефонів);
чеки про транспортні витрати, а також купівлі напоїв, їжі та проживанні в готелі.

Всі ці документи підтверджують факт порушення перевізником своїх договірних зобов’язань.

На замітку! Найчастіше, авіакомпанії не зацікавлені доводити справу до суду. Так як, якщо таке питання буде розглядатися служителями Феміди, то є ризик того, що перевізнику доведеться додатково до всього ще виплатити за моральний і фізичний (якщо говорити про здоров’я, адже нервові клітини не відновлюються) збитки, а також штраф за порушення договірних умов.

Компенсація затримки чартерного рейсу

Пасажирам чартерного рейсу покладені такі ж компенсації, як і туристам, літаючим регулярними рейсами. У разі відстрочки вильоту їм треба діяти по тій же схемі, що і всім іншим.

Існує тільки один нюанс: з приводу компенсації в разі затримки рейсу необхідно звертатися не до авіаперевізника, а до туроператора, з яким був укладений договір на обслуговування.

Що говорить російський закон з приводу компенсацій у разі відстрочення вильоту

У Росії компенсація за затримку рейсу літака регламентована таким законом, як «Про захист прав споживачів»:

Якщо вина за затримку рейсу покладено на авіакомпанію, то відповідно до пункту 5 статті 28 турист має право на отримання від перевізника грошової виплати у розмірі 3% від вартості придбаного квитка (причому, за кожні 60 хвилин очікування).

На замітку! А згідно зі статтею 120 ВК (тобто, Повітряного кодексу РФ, пасажир може отримати 25% МРОТ за кожні 60 хвилин очікування (але не більше половини вартості придбаного квитка).

Згідно з пунктом 2 статей 13 та 15, пасажир може претендувати на відшкодування морального, матеріального та фізичного збитку (ви нервували, тобто ваше здоров’я постраждало в якійсь мірі).

Про що свідчить договір, прийнятий у Монреалі

У серпні 2017 року Російська Федерація приєдналася до Монреальського угоди по уніфікації правил повітряних перевезень в міжнародному просторі. В результаті цього в Росії компенсації за затримки рейсів значно зросли – до 300 000-350 000 руб. (все залежить від курсу фунти, долари, євро або ієни), а за годину очікування можна отримати виплату від 1950 рублів і більше. Але це тільки теоретично. Щоб отримати таку чи меншу суму, пасажиру доведеться звертатися в судові органи, щоб аргументовано довести розмір свого шкоди та стягнути його з перевізника.

Важливо! Договір має поширення виключно на міжнародні чартерні і регулярні рейси.

Відстрочка вильотів компанії Аерофлот

Давайте розберемося на конкретній ситуації, що сталася на початку грудня 2017 року. Тоді було затримано (майже на 2 години) близько 40 рейсів зі столиці Росії – Москви. Деякі люди перебували в терміналі аеропорту, а інші очікували безпосередньо на борту авіалайнера. Людей не випускали з салонів літаків з причини того, що командири кораблів могли «стартанути» у будь-яку хвилину, як тільки отримають «добро» на запуск двигунів і зліт.

Пасажирам у літаках було оголошено, що в тому випадку, якщо ними буде прийнято рішення покинути борт, то вони втратять можливість перельоту (тобто, мова про компенсацію за затримку рейсу “Аерофлоту” взагалі не йшлося). Обслуговування туристів, що очікують своїх рейсів в аеропорту, проходило у відповідності з ФАП.

Що можна було зробити в тій ситуації:

Ні в якому разі не займати вичікувальну позицію. Треба було йти до стійки авіаперевізника і намагатися дізнатися максимум про причини затримки, можливої її тривалості і ваших подальших діях.

Важливо! Якщо ви вже були на борту авіалайнера, то екіпаж був не вправі вас утримувати, якщо ви вирішили зійти і не продовжувати подорож з цією компанією.

Як тільки ви покинули борт літака, слід було заявити (у письмовому вигляді) про відмову летіти. Причому, згідно з пунктом 227 ФАП, незалежно від того, рейс було затримано або скасовано, відмова трактувався б, як вимушений.

Важливо! Пам’ятайте: правом вимушеної відмови від польоту можуть скористатися не тільки туристи, очікують в аеропорту, але і пасажири, що вже зайняли місця на борту авіалайнера. Відповідно до частини 2 статті 108 ВК РФ всі вони зможуть повернути кошти, витрачені на придбання квитків.

Виплати за відстрочку вильоту в інших країнах

У разі затримки рейсу яка компенсація передбачена на території країн, що входять в Європейський Союз, а також Сполучених Штатів Америки? Сума виплат регламентована у відповідності з таким документом, як ЄС № 261/2004 (закон поширюється на всі авіакомпанії світу), і залежить від відстані, на якій знаходяться один від одного пункти призначення:

якщо між містами менше 1500 кілометрів, то сума повернення складе близько 250 євро на кожного пасажира (тобто, близько 18 900 рублів);
1500-3500 кілометрів – 400 євро/30 000 руб.;
понад 3500 кілометрів – 600 євро (тобто, приблизно 45 тис. рублів на кожного туриста).

При цьому повинні бути дотримані наступні умови:

Пунктом відправлення або прибуття в обов’язковому порядку повинен бути термінал аеропорту, розташований на території Євросоюзу.
Відстрочка вильоту повинна бути 3 години або більше.
Скасування вильоту з вини авіакомпанії (тобто, не з-за страйкових заходів працівників аеропорту або негоди).
Відмова в посадці пасажира в авіалайнер з вини перевізника (наприклад, з-за овербукінга). У цьому випадку турист отримує повну вартість придбаного квитка і все компенсації.

Що робити, якщо із-за відстрочення вильоту турист запізнився на інший літак

Розглянемо ситуацію на прикладі: ви летите з Гельсінкі в Спліт з пересадкою у Відні. Якщо ви купили один квиток, то перевізник відповідальний за рейс Відень-Спліт. І в разі запізнення на цей рейс вам буде надана можливість дістатися туди іншим найближчим рейсом, на якому є вільні місця.

Важливо! З приводу компенсації: вона вам покладена лише в тому випадку, якщо ви прибули в пункт призначення із затримкою на 3 години (або більше).

Якщо ж ви придбали два окремих квитка, тобто, один – Гельсінкі-Відень; а другий – Відень-Спліт, то в разі запізнення на другий рейс перевізник не несе ніякої відповідальності. Це ваші проблеми.

У висновку

В теорії все так. Як буде на практиці, ми не знаємо. Але, впевнені, якщо ви будете дотримуватися наших рекомендацій, і проявіть наполегливість, то у вас все вийде.

І ще одна порада: вирушаючи в подорож, не зайвим буде ознайомитися з відгуками про перевізників.