Додаткові послуги: визначення, види, класифікація та відгуки

Приклади додаткових послуг в різних сферах

Ми вже говорили, що розширення асортименту робіт — один з основних трендів практично у всіх галузях і ефективний метод підвищення конкурентоспроможності підприємства. Споживач зацікавлений у тому, щоб звернутися до компанії, яка найбільш повно задовольнить його потреби. Наведемо кілька прикладів додаткових сервісів, які пропонують підприємства в різних сферах.

Готельно-ресторанний бізнес

Мабуть, найбільша різноманітність додаткових послуг можна побачити саме в цьому сегменті. З-за величезного рівня конкуренції більшість готелів використовують стратегію диференціації і намагаються виділитися на тлі конкурентів саме за рахунок різноманітності сервісів. Це можуть бути:

• комунально-побутові послуги (хімчистка, пральня);
• надання транспорту та замовлення таксі;
• продаж різноманітних сувенірів та виробників;
• проведення косметологічних і лікувальних процедур;
• організація екскурсій і розважальних заходів;
• оренда приміщень для проведення конференцій та семінарів і т. д.

Крім того, деякі готелі пропонують своїм постояльцям можливість тримати тварин в номері, заняття з інструктором по катанню на лижах та сноуборді, екстремальні розваги.

Освіта

Деякі навчальні заклади, організують курси та інші навчальні заходи понад програми, передбаченої Державним стандартом. Додаткові освітні послуги можуть здійснюватися за рахунок коштів сторонніх організацій, приватних інвесторів і батьків учнів (на добровільній основі). Найчастіше в цей перелік входять:

• викладання спеціальних дисциплін, які не входять в основну програму;
• додаткові заняття з викладачами для поглибленого вивчення окремих предметів;
• приватне репетиторство;
• курси;
• підготовка учнів до складання іспитів та вступу до вузу;
• організація студій у сфері мистецтва (живопис, музика) і спортивних секцій.

Однак варто зазначити, що освітні установи не можуть стягувати оплату за послуги, передбачені Держстандартом. Так, школа не може самовільно вимагати грошей за підручники. Якщо навчання відбувається на контрактній основі, перелік всіх умов і послуг, які вуз зобов’язаний надати студенту, міститься в договорі.

Доставка вантажів

У цій сфері більшість сервісів пов’язано із забезпеченням безпеки при транспортуванні товарів — зокрема, крихких і потенційно небезпечних. Так, міжнародний лідер логістики DHL пропонує своїм клієнтам за додаткову плату фінансову страховку (відповідальність за збереження вантажу), перевезення нестандартних вантажів, можливість відправки і доставки продукції у неробочий час (увечері, у вихідні та свята), а також спецдоставку кур’єром у важкодоступні регіони.

Туристичні агенції

Бурхливий розвиток даного сектора призвело до того, що зараз навіть невеликі компанії, що працюють в провінційних містах, шукають джерела додаткового заробітку і пропонують широкий спектр додаткових послуг, здатних полегшити життя клієнтів. Найчастіше це переклад на інші мови та оформлення документів для отримання візи. В останні роки досить популярним став сервіс надання SIM-карт міжнародного типу та дистанційне поповнення рахунку абонентів, які перебувають за кордоном.

Медицина

Як правило, приватні клініки не обмежуються прийомом пацієнтів в звичайному режимі і можливістю викликати лікаря додому. Щоб зробити життя клієнтів максимально комфортною, багато хто з них пропонують виїзд для забору аналізів (всі процедури проводяться не в самій лікарні, а вдома). Одночасно з цим передбачена можливість доставки результатів лабораторних досліджень на будинок. Деякі установи надають послуги перекладу медичної документації — з німецької на російську, з російської на інші мови.