Додаткові послуги: визначення, види, класифікація та відгуки

Класифікація додаткових послуг

Багато в чому рівень підприємства та його імідж визначається саме спектром послуг, які воно пропонує. Чим різноманітніше список — тим вищий статус і більше можливостей для розвитку. Зарубіжні компанії розглядають це як один з ключових інструментів конкурентної боротьби. Які види додаткових послуг найчастіше зустрічаються? Виділяють кілька основних критеріїв.

Зв’язок з продажем товарів і послуг

В залежності від того, наскільки тісно додаткові сервіси безпосередньо пов’язані з придбанням продукції, їх можна розділити на три групи.

Перший вид — ті, що пов’язані з купівлею товарів. Зокрема, сюди відноситься попереднє замовлення тимчасово відсутніх в магазині моделей, упаковку, доставку на будинок.

Другий тип послуг передбачає допомогу клієнту в процесі експлуатації. Вони виявляються вже після придбання і оплати. В якості прикладу можна навести прийом замовлень на пошиття одягу з купленої в магазині тканини, встановлення побутової і промислової техніки.

І, нарешті, третя різновидність додаткових послуг, пов’язані зі створенням комфортної обстановки для відвідування закладу. Саме з цією метою в торгових центрах відкривають дитячі куточки, а біля офісних комплексів обладнують охоронювані паркування.