Додаткові послуги: визначення, види, класифікація та відгуки
Частота проведення
За цим критерієм послуги поділяють на масові, періодичні та епізодичні. Масові — це ті, що виявляються на постійній основі, по мірі надходження запитів від клієнтів. Зокрема, до них відносяться послуги з доставки товарів додому. До періодичних належать послуги, які виявляються через певні проміжки часу. Так, багато готельні комплекси проводять на своїй території різні фестивалі, щорічні виставки і конференції.
Матеріальні і нематеріальні
Ще один фактор, який використовується для класифікації — матеріальність. Що це означає? Деякі додаткові послуги мають речової форми — такі, як, скажімо, ремонт техніки або можливість залишити дитину з нянею в готелі. Інший тип — нематеріальні, до яких можна віднести навчання клієнтів, а також різноманітні консультації.
Відповідальність за нав’язування додаткових платних послуг
Так як в свій час недобросовісні підприємці намагалися збільшити власний прибуток, нав’язуючи клієнтам непотрібні сервіси і роботи, в Закон “Про захист прав споживачів” від 07.02.92 №2300-1 були внесені поправки, що накладають відповідальність на такі компанії.
У ст. 16 Закону уточнюється, що підприємства не мають права робити придбання певних товарів або послуг обов’язковою умовою для покупки інших продуктів і робіт. Це розцінюється як порушення права споживача на вільний вибір товарів, а компанії, які намагаються заробити таким чином, повинні відшкодувати покупцеві вартість послуг у повному розмірі.
Третій пункт цієї ж статті забороняє надання додаткових послуг, включення їх в договір і справляння плати без згоди покупця. Клієнт має право в будь-який момент від них відмовитися, а якщо підприємство все ж змусило його оплатити подібні роботи — вимагати повернення сплаченої суми.
В якому випадку надання додаткових послуг буде законним? Згідно з чинним законодавством та елементарної етики бізнесу, продавець повинен отримати письмовий дозвіл від клієнта. Як правило, для цього складається окремий договір, в якому прописується перелік додаткових робіт, терміни їх виконання та вартість.
