Додаткові послуги: визначення, види, класифікація та відгуки

Соціально-економічна значимість

Ще один цікавий варіант класифікації, який заснований на те, які вигоди отримує клієнт або продавець. Це може бути:

• економія часу і зусиль;
• економія грошей;
• вплив на економічні показники підприємства (наприклад, можливість придбання товару в розстрочку).

Також багато компаній надають послуги розважального характеру, завдання яких — підвищення рівня комфорту та формування позитивного іміджу компанії.

Місце надання

В залежності від місця надання додаткових послуг, виділяють ті, які здійснюються безпосередньо на території підприємства і на дому у клієнта. До першого виду можна віднести упаковку подарункових наборів, розкрій куплених тканин і т. п. Приклад послуг другої групи — збирання і розстановка меблів по квартирі покупця.

Час і строки виконання

Деякі додаткові послуги виявляються до фактичного придбання товару або послуги, інші ж виконуються в процесі продажу і після неї. Передпродажний сервіс в основному пов’язаний з проведенням консультацій, демонстрацією продукції, а також можливістю спробувати товар до покупки (як під час тест-драйву в автомобільному салоні).

За термінами виконання послуги можна розділити на термінові, які, як правило, виявляються прямо в присутності покупця, і ті, які мають чітко встановлені строки виконання (тобто, клієнт може отримати результати в певний день).