Чи можна повернути книгу в магазин? Особливості, вимоги та законні обґрунтування

Чи можна повернути в магазин книгу? Причини, за якими покупець бажає отримати назад свої гроші, бувають різними. В наші дні споживачі переконані, що вправі повернути будь-який товар продавцеві, якщо ще не закінчився строк до 14 днів. Однак це стосується друкованих видань?

Чи припустимо це?

Чи можна повернути в магазин книгу? Здавалося б, якщо наділити покупців таким правом, книжкові лавки перетворяться в своєрідні аналоги публічних бібліотек. Всі бажаючі зможуть читати цікаву для них літературу, а потім отримувати свої гроші назад. Така тенденція дозволить істотно заощадити покупцям, зате негативно позначиться на прибутку книжкових магазинів.

Багато продавців твердо переконані в тому, що друковані видання не підлягають поверненню, і винятків з цього правила просто не існує. Якщо спиратися на букву закону, стає ясно, що помиляються обидві сторони.

Чи можливе повернення книги в магазин за законом?

Отже, що про це говорить закон «Про захист прав споживачів»? Неперіодичні видання, до числа яких належать і книги, що входять у перелік товарів, в обміні і поверненні яких продавець має право відмовити покупцеві. Звичайно ж, мова йде про продукцію належної якості.

Однак покупець має право наполягати на обмін або повернення книги, якщо в ній виявлені істотні вади. Що ж може служити достатньою підставою для отримання своїх грошей назад?

Підстави для повернення

Чи можливе повернення книги за законом? Так, повернути неперіодичне друковане видання в магазин можна. Для цього існують підстави, які перераховуються нижче.

• Явний брак, виявлений після покупки.
• Невідповідність змісту заголовка, яке зазначено на титульному аркуші або обкладинці.
• Сліди псування. Це актуально, якщо книга постраждала при транспортуванні, зберіганні або продажу, а не була пошкоджена покупцем.

Варто звернути увагу на те, що підстав для повернення періодичних видань (журналів, газет) просто не існує.

Умови для повернення

Чи можна повернути книгу в магазин і в яких випадках? Для цього необхідно дотримати умови, які перераховуються нижче.

• Термін обігу повинен бути розумним. В ідеалі зробити це потрібно протягом двох тижнів з моменту покупки. Якщо встановлено гарантійний строк, товар потрібно повернути до його закінчення.
• Касовий чек потрібно зберегти. Цей документ підтвердить факт придбання книги в конкретному магазині, допоможе встановити термін покупки.
• Паспорт бажано взяти з собою. Він потрібен покупцю під час складання заяви на повернення.

Як здати бракований товар?

Чи можна повернути книгу, куплену в магазині, при наявності у покупця претензій до її якості? Це цілком реально, якщо виявлені недоліки відносяться до заводського шлюбу. Що ж дозволить кваліфікувати друковане видання як бракований товар?

Це:

• Змазана фарба.
• Нечитаний шрифт.
• Склеїлися листи.
• Відсутні сторінки.

Підставою для повернення книги можуть служити і інші дефекти, які не могли бути придбані в процесі експлуатації.

Підводні камені

Покупцеві доведеться довести продавця, що дефекти були придбані до, а не після продажу книги. На практиці добитись цього досить складно. Магазин може відмовити клієнту в проведенні експертизи, і покупець змушений буде оплачувати незалежну експертизу. Його витрати будуть компенсовані лише у тому випадку, якщо процедура підтвердить його припущення.

Важливо враховувати й інший момент. Якщо книга була придбана під час розпродажу, за неї було сплачено знижена вартість, повернення розраховувати не варто. Ціна видання була зменшена саме із-за шлюбу, про що покупець має бути попереджений.

Скорочений переказ

Чи можна повернути в магазин книгу, якщо явні дефекти відсутні? Склеїлися сторінки і змазана фарба – ще далеко не всі підстави для того, щоб визначити, що видання неналежної якості. Це можливо і в тому випадку, якщо покупець у момент вчинення операції був введений в оману. Приміром, людина по невіданню придбав скорочене видання або короткий переказ.

В оману клієнта могли ввести слова продавця, а також заголовок книги. У цьому випадку мова йде про неналежну якість покупки, що дозволяє сподіватися на її успішний повернення.

Підручники

Підручники нерідко купуються за помилку. На жаль, повернути їх також складно, як і художню літературу. Продавець, звичайно ж, може піти назустріч клієнтові, однак закон зовсім не зобов’язує його це робити.

Можливі й винятки, скажімо, договір, який укладено між покупцем і продавцем. Припустимо, при оптовій купівлі підручників можуть бути обумовлені умови повернення.

Якщо чека немає

Вище розповідається про те, чи можна повернути книгу в магазин за наявності чека. Як бути, якщо цей документ не зберігся, що трапляється досить часто? На щастя, це не є приводом для того, щоб відмовлятися від спроби отримати назад свої гроші.

Навіть при відсутності чека покупець має право повернути книгу. У цьому випадку на допомогу можуть прийти показання свідків, які знаходилися поряд з людиною в момент покупки. Також можна настояти на тому, щоб були перевірені записи камер або касова стрічка магазину.

Складання претензії

Отже, відповідь на питання про те, чи підлягають книги поверненню і чи можна повернути книгу, є ствердною. Покупцеві необхідно відправитися в магазин, взявши з собою документи, що підтверджують факт купівлі, а також паспорт.

В магазині людині доведеться скласти письмову претензію. Її можна написати у довільній формі або за зразком, який надасть продавець. У претензії зазначаються обставини покупки, перераховуються дефекти видання. Якщо відсутній чек, необхідно заявити про його втрату.

Далі проводиться експертиза, якщо на цьому наполягає магазин. Якщо результати підтверджують претензії клієнта, здійснюється повернення або обмін видання. Термін виконання вимог покупця становить сім днів з моменту звернення.

Звернення до суду

У судовій практиці нечасто зустрінеш справи про повернення неперіодичних видань неналежної якості. Покупці рідко звертаються до суду, що пов’язано в першу чергу з невисокою вартістю товару. Ціна книги, як правило, не зіставна із затраченими зусиллями і часом на її повернення.

Однак, якщо отримання своїх грошей назад для клієнта принциповим, чи мова йде про дорогому виданні, то звернення до суду можливе. Перед цим покупець повинен здійснити дії, які перераховуються нижче:

• Звернутися з претензією в магазин.
• Замовити незалежну експертизу і отримати документоване підтвердження своїх претензій.
• Отримати відмову в поверненні або обмін книги.

Тільки після цього людина вправі звернутися з позовом у судові органи. Підставою для скарги в даному випадку є порушення закону «Про захист прав споживачів».

Висновки

Чи можна повернути в магазин книгу? Так, якщо мова йде про товар неналежної якості. Проблема може полягати в заводському браку, невідповідність змісту заголовка і так далі. Закон зобов’язує книжковий магазин розглянути претензію покупця, задовольнити або відхилити її.

Чи Реально повернути книгу в магазин, якщо з її якістю все в порядку? На жаль, повернення можливе лише в тому випадку, якщо продавець погодиться на нього з доброї волі. Зобов’язати його зробити це за законом не вдасться.