Чи можна повернути книгу в магазин? Особливості, вимоги та законні обґрунтування

Складання претензії

Отже, відповідь на питання про те, чи підлягають книги поверненню і чи можна повернути книгу, є ствердною. Покупцеві необхідно відправитися в магазин, взявши з собою документи, що підтверджують факт купівлі, а також паспорт.

В магазині людині доведеться скласти письмову претензію. Її можна написати у довільній формі або за зразком, який надасть продавець. У претензії зазначаються обставини покупки, перераховуються дефекти видання. Якщо відсутній чек, необхідно заявити про його втрату.

Далі проводиться експертиза, якщо на цьому наполягає магазин. Якщо результати підтверджують претензії клієнта, здійснюється повернення або обмін видання. Термін виконання вимог покупця становить сім днів з моменту звернення.

Звернення до суду

У судовій практиці нечасто зустрінеш справи про повернення неперіодичних видань неналежної якості. Покупці рідко звертаються до суду, що пов’язано в першу чергу з невисокою вартістю товару. Ціна книги, як правило, не зіставна із затраченими зусиллями і часом на її повернення.

Однак, якщо отримання своїх грошей назад для клієнта принциповим, чи мова йде про дорогому виданні, то звернення до суду можливе. Перед цим покупець повинен здійснити дії, які перераховуються нижче:

• Звернутися з претензією в магазин.
• Замовити незалежну експертизу і отримати документоване підтвердження своїх претензій.
• Отримати відмову в поверненні або обмін книги.

Тільки після цього людина вправі звернутися з позовом у судові органи. Підставою для скарги в даному випадку є порушення закону «Про захист прав споживачів».