Робота таємним покупцем: відгуки. Агентство таємних покупців

Сьогодні під час перегляду вакансій в колонках будь-якого засобу масової інформації можна натрапити на оголошення про те, що тієї чи іншої компанії потрібно таємний покупець. Проте більшість людей ніколи не стикалися з такою роботою. Саме тому подібна вакансія дещо насторожує і часом не привертає до себе ніякої уваги.

У чому ж суть цієї таємничої роботи, і чи варто звертати на дану вакансію увагу?

Звичайно, ця професія з’явилася в нашій країні зовсім недавно. Проте, вже сьогодні цілком можна знайти таємних покупців, що мають певний досвід і стаж роботи. Кому ж платять зарплату за відвідування магазинів? Чи варто влаштовуватися на таку роботу? Спробуємо розібратися в цих та інших питаннях.

Навіщо і кому це потрібно?

Важлива робота таємним покупцем? Відгуки людей, які прийшли в той чи інший магазин, часто стосуються такої ситуації, коли, стоячи в торговому залі, хочеться поцікавитися певним товаром, а задати питання нікому. Один продавець покинув своє місце, щоб попудрити носик, другий – покурити, а у третього в цей час обід. Четвертий же, хоча і присутній у залі, але йому зовсім не цікаві покупці, які прийшли в магазин. В результаті людина просто махає рукою і йде за покупкою в іншу торгову точку.

Подібна ситуація знайома багатьом. Знають про неї і керівники магазинів, яким, зрозуміло, це зовсім не до вподоби. Для того щоб припинити таке ставлення продавців до роботи і не відлякувати потенційного клієнта, звертаються за допомогою таємного покупця. Нічого надприродного в цій професії немає. Інакше її називають:

— аудит-служба;
— містичний шопінг;
— таємний гість.

Всі ці назви є різними варіантами маркетингового дослідження, яке з кожним роком стає все більш і більш популярним.

Суть роботи

Хто ж такий таємний покупець? Відгуки, хто працював на цьому терені, говорять про те, що зовні це звичайна людина. Він приходить в будь-яку точку, де реалізується товар або послуга (ресторан або магазин, аптеку або банк, а також в інший заклад), для того, щоб зробити там певні дії. Цей професіонал своєї справи купує товар, робить замовлення, просить проконсультувати його і т. д. У процесі спілкування з персоналом весь розмова записується таємним покупцем на диктофон. Зрозуміло, робиться це непомітно.

Як бачимо, таємний покупець — це справжній шпигун. Його основне завдання – оцінити рівень обслуговування торгової точки і якість пропонованих нею послуг або товарів. Зрештою, ця людина, як правило, не здійснює жодної покупки. Адже він тільки оцінює якість роботи персоналу і рівень організації продажів. Цікава для нього і реакція продавця після відмови.

Такі фахівці подеколи працюють і по телефону. Суть їх завдання при цьому аналогічна. Таємні покупці уточнюють характеристики товару або послуги, оцінюють професіоналізм працівника, який знаходиться на іншому кінці дроту, швидкість його реагування та інші супутні фактори. Але варто мати на увазі, що робота по телефону оплачується більш ніж скромно.

Існує також анкета таємного покупця. Її він заповнює після проведеної перевірки. У цей бланк людина, який провів невелике маркетингове дослідження, вносить власні висновки. Після цього анкета таємного покупця разом з аудіозаписом потрапляє до замовника. За результатами такої перевірки роботодавці часом роблять певні перепризначення співробітників, вручають комусь премію або, навпаки, стягують штраф без всяких пояснень.

Всі. Замовлення вважається виконаним. В цих діях і полягає вся суть роботи таємного покупця. Однак, як і у всякій справі, тут є безліч нюансів.

Кого беруть на посаду?

Для кого підходить робота таємним покупцем? Відгуки представників кадрових служб різних компаній говорять про те, що прийняти на цю посаду вони можуть абсолютно будь-якої людини. Однак, виходячи з конкретних умов, до такого «шпигуна» замовник часом висуває певні вимоги. Наприклад, якщо необхідно провести перевірку магазину дитячих товарів, то таємним покупцем, швидше за все, візьмуть жінку. Іноді замовник пред’являє до здобувачів вакансій вимоги за віком або за рівнем знань в тій або іншій сфері. Наприклад, людині, який стане таємним агентом, важливо розбиратися в побутовій техніці.

До того ж наявності певних психологічних якостей у людини вимагає робота таємним покупцем. Відгуки співробітників кадрових служб говорять про те, що кандидати на цю посаду повинні володіти комунікабельністю і відсутністю всякого страху і сорому при виконанні поставлених перед ними завдань.

Наявність акторського таланту у таких людей зовсім не обов’язково. Однак вміти правдоподібно зіграти свою роль вони все ж мають. Це може бути нахабний клієнт у банку або прискіпливий покупець в торговій точці. За відгуками професійних таємних агентів, таке вміння значно збільшує кількість замовлень. Також стане в нагоді хороша пам’ять і здатність викрутитися з будь-якої ситуації.

Хто не підходить для цієї роботи?

В обов’язки таємного покупця входить контроль над працею інших людей. Саме тому на цій посаді навряд чи знадобиться людина, не здатний зберігати об’єктивність в різних ситуаціях, неуважний. Адже замовнику потрібно дійсна оцінка роботи торгових точок. Це дуже важливо для правильної організації їх діяльності.

Де пропонують таку роботу?

Існують спеціалізовані організації, які називають «Агентство таємних покупців». Таких у Росії на сьогоднішній день дуже багато. «Агентство таємних покупців» виступає посередником між компаніями, що роблять замовлення, і виконавцями, якими і є таємні покупці. Часом невеликі організації самі дають оголошення про те, що їм потрібні такі фахівці.

Де ж агентства шукають кандидатів на цю посаду? Послуга «таємний покупець» виявляється людьми, яких умовно можна розділити на три групи. У першу з них входять ті, для кого вона є основним заробітком. У другій групі знаходяться претенденти, яких влаштовує лише підробіток таємним покупцем. У третій же знаходяться ті, хто ще ніколи не проводив подібне маркетингове дослідження, але бажає спробувати на цьому терені свої сили. Варто зазначити, що кандидати з третьої групи являють собою більшість шукачів.

Вибір агентства

Спеціалізовані організації з підбору таємних покупців знаходяться в першій десятці будь-якого пошукача. На якому з них зупинити свою увагу? За відгуками тих, хто вже спробував свої сили на цьому шляху, варто дивитися на тривалість існування агентства, наявність у нього постійних клієнтів і гарантій оплати.

Завжди потрібно бути готовим до того, що в процесі реєстрації кандидата на вакансію попросять дати посилання на особисті сторінки в соціальних мережах, вказати паспортні дані та домашню адресу. Якщо організація ні в чому не викликає підозр, то увага до таких деталей бентежити шукача не має. Адже агентства повинні бути впевнені в тому, що перед ними не реальна людина, яка з гідністю виконає доручену йому замовлення.

Якщо агентство досить велике, то воно обов’язково має представництва і сайти в соціальних мережах. За відгуками досвідчених таємних агентів, єдиний ресурс повинен насторожити здобувача. Так, якщо та чи інша компанія шукає людей для проведення маркетингових досліджень, але не вказує свій офіс, то, швидше за все, вона просто не існує.

Якщо у вашому місті немає такого агентства, то можна спробувати знайти роботу самому. Де в такому разі шукати замовлення таємному покупцеві?

Особисті контакти

Послуга «таємний покупець» може бути запропонована знайомим власникам магазинів, бізнесменам, керуючим салонами, спортклубами та іншими подібними закладами. Ці люди навряд чи відмовляться від докладного і неупередженого розповіді про відвідини їх торгової точки.

Позитивною стороною такої діяльності є те, що таємний покупець зможе вибрати послугу, яка йому дійсно потрібна. Проте навряд чи такі відвідини стануть регулярними. До того ж якщо звіт про ретельній перевірці бізнесу не сподобається замовникові, то це, швидше за все, погіршить відносини з ним.

Сайти

Вакансію таємного покупця можна знайти і при відвідуванні спеціальних ресурсів, які пропонують роботу. Вже на сьогоднішній день ця незвичайна поки спеціальність досить добре затребувана. Причому її популярність продовжує постійно зростати.

Попередні вказівки

Що повинен знати таємний покупець? Відгуки, хто працював на цій посаді, говорять про те, що перед проведенням перевірки замовник вручає представнику аудит служби складену компанією інструкцію. В ній всі дії таємного покупця можуть бути описані досить докладно. Деколи такі настанови стосуються перевірки правильності розміщення товарів на полицях, чистоти підлоги, якісного та ввічливого обслуговування і тих фраз, з яких продавці починають свою розмову з клієнтом.

В інструкції дається опис поведінки і самого таємного покупця у вигляді переліку питань, які необхідно поставити співробітникам закладу, а також моделі поведінки, яка часом буває зовсім не ввічливою.

Іноді такого «шпигуна» ставлять завдання, виконання яких вимагає певної винахідливості. Наприклад, визначити, пахне спиртним від охоронця. Виконати цю задачу просто так не вдасться. Доводиться задавати охоронцеві той чи інший питання, а потім робити вигляд, що погано чути, і наближатися до нього на максимально короткий відстань.

Особливості професії

Створюється враження, що робота секретного агента легка і захоплива – ходи по різних закладах, роби покупки і придирайся до персоналу. Однак насправді все набагато складніше.

Звичайно, величезний плюс цієї професії укладений у вільному графіку роботи та локації. Адже завжди можна вибрати торгову точку, яка знаходиться недалеко від будинку або роботи. Однак це є і деяким мінусом даної діяльності. Якщо чекати, коли надійдуть пропозиції про відвідування прилеглих магазинів, можна втратити багато часу. Буває і так, що замовнику важлива інформація про роботу його співробітників в той час, коли ви особливо зайняті.

Розмір винагороди

Яку оплату за свої послуги має таємний покупець? Зарплата фахівця безпосередньо залежить від замовника. Як правило, на даному ринку пропозицій завжди багато. Це дозволяє таємному покупцеві вибрати для себе відповідну компанію. Однак повноцінно жити на таку зарплату навряд чи вдасться. Це стосується навіть тих, для кого постійною є робота таємним покупцем. Відгуки досвідчених «шпигунів» говорять про те, що одна перевірка оплачується компанією-замовником в розмірі 3-4 доларів. Приблизний час перебування такого виконавця на одній точці становить 20-30 хвилин.

Яким чином отримує свої гроші таємний покупець? Оплата щодня проводиться по мірі виконання замовлення.

Деколи замовник оплачує роботу послугою. Наприклад, при перевірці якості обслуговування кафе чи ресторану. У таких випадках компанії, як правило, замовляють дослідження з наступною оплатою чека. Звичайно, грошей за виконану роботу в такому випадку не бачити, але зате обід буде абсолютно безкоштовним.

Comments are closed.