Робота таємним покупцем: відгуки. Агентство таємних покупців

Суть роботи

Хто ж такий таємний покупець? Відгуки, хто працював на цьому терені, говорять про те, що зовні це звичайна людина. Він приходить в будь-яку точку, де реалізується товар або послуга (ресторан або магазин, аптеку або банк, а також в інший заклад), для того, щоб зробити там певні дії. Цей професіонал своєї справи купує товар, робить замовлення, просить проконсультувати його і т. д. У процесі спілкування з персоналом весь розмова записується таємним покупцем на диктофон. Зрозуміло, робиться це непомітно.

Як бачимо, таємний покупець – це справжній шпигун. Його основне завдання – оцінити рівень обслуговування торгової точки і якість пропонованих нею послуг або товарів. Зрештою, ця людина, як правило, не здійснює жодної покупки. Адже він тільки оцінює якість роботи персоналу і рівень організації продажів. Цікава для нього і реакція продавця після відмови.

Такі фахівці подеколи працюють і по телефону. Суть їх завдання при цьому аналогічна. Таємні покупці уточнюють характеристики товару або послуги, оцінюють професіоналізм працівника, який знаходиться на іншому кінці дроту, швидкість його реагування та інші супутні фактори. Але варто мати на увазі, що робота по телефону оплачується більш ніж скромно.

Існує також анкета таємного покупця. Її він заповнює після проведеної перевірки. У цей бланк людина, який провів невелике маркетингове дослідження, вносить власні висновки. Після цього анкета таємного покупця разом з аудіозаписом потрапляє до замовника. За результатами такої перевірки роботодавці часом роблять певні перепризначення співробітників, вручають комусь премію або, навпаки, стягують штраф без всяких пояснень.

Всі. Замовлення вважається виконаним. В цих діях і полягає вся суть роботи таємного покупця. Однак, як і у всякій справі, тут є безліч нюансів.