Зразок претензії на неякісне надання послуг

Кожен споживач стикається з порушенням своїх прав, різниця лише в тому, наскільки часто. Тому претензія на неякісне надання послуг – досить затребуваний документ. Правильність і повнота її складання впливають на перспективу майбутнього позову.

Роль претензії захисту прав

Претензія на неякісне надання послуг є центральним документом у процесі захисту споживачем його прав. На ній будується доказова база. Наприклад, та ж експертиза прикріплюється саме до неї. Так само справа йде і з іншими документами.

Крім того, у судових справах про захист прав споживачів відсутність претензії – підстава залишення позову без руху, а потім і повернення документів. Закон зобов’язує споживача спочатку використовувати досудовий порядок вирішення спору.

Якщо підійти до її написання формально, ризик програти справу збільшується.

Хто вважається споживачем

Претензія на неякісне надання послуг складається споживачем. У його ролі виступає фізична особа, яка оплатила послуги для власних потреб чи своєї родини.

Якщо послуга була оплачена для третіх осіб, то замовник вправі звернутися з відповідною скаргою, керуючись нормами законодавства про захист прав споживачів.

На ІП дані норми не поширюються, якщо мета замовлення пов’язана з веденням ним економічної діяльності. Якщо ж мету має особистий характер, статус ІП значення не має.

На чому будувати претензію

Як написати претензію на неякісне надання послуг? Вона будується, насамперед, на порушеннях, допущених виконавцем. Де їх шукати? Відносини між сторонами будуються на договорі. Якщо він не формалізовано – не оформлений в звичному вигляді, то діють норми ЦК або іншого нормативного акту, що має відношення до сторін.

Відсутність договору дає право обґрунтовувати його укладення квитанцією, іншими документами, що підтверджують відносини між сторонами.

Якщо договору немає або він короткий

Пункти договору не можуть нести конкретики щодо якості послуги. І взагалі, послуга річ досить ефемерна, її, на відміну від матеріального предмета, важко оцінити.

В той же час є вимоги до надання медичних, освітніх, житлово-комунальних послуг. І споживач, вивчивши нормативну базу, зможе виставити конкретні претензії. У випадку з адвокатами має сенс послатися на закон, що регулює відповідну діяльність, правила етики, прийняті адвокатським співтовариством.

Якщо угоду було укладено з юристом без статусу адвоката, то обсяг досліджуваного матеріалу звужується до договору та норм про послуги. На них поки що дія закону «Про адвокатуру» не поширюється.

Відсутність посилань на подібні документи в договорі не скасовує дію законів або нормативних актів, що договір не враховує або яким він суперечить, не означає, що вони перестають діяти. Якщо співвіднести норми законодавства та пункти договору, клієнт вже зможе з’ясувати, обґрунтовано його вимоги чи ні.

Претензія на неякісне надання юридичних послуг

У документі посилаються на невиконання виконавцем ряду обов’язків. Наприклад, не були належним чином вивчені документи, що не були прийняті всі заходи для вирішення проблеми, зокрема, подання скарг і заяв в компетентні органи.

У адвокатів часто виникають проблеми, коли вони не використовують всі наявні засоби оскарження рішення або вироку суду.

Замовник у скарзі може послатися на пропозицію скласти заяви, які вже не могли вплинути на обставини справи. Наприклад, подача нового позову з тих самих підстав і з того ж предмету, що згідно з процесуальним законом неможливо.

Втім, зразок претензії на неякісне надання юридичних послуг свідчить, що можна посилатися на інші підстави.

На якість послуг адвоката можна відразу ж скаржитися в адвокатську палату, не надсилаючи перед цим скаргу безпосередньо винуватця. У випадку з юристом, що не володіють статусом адвоката, в дану організацію скаржитися марно.

У той же час зразок претензії на неякісне надання юридичних послуг на дії адвоката цілком застосовний щодо дій звичайного юриста.

Послуги з ремонту

Ремонт – поняття, що стосується безлічі об’єктів, і тому торкнемося найзагальніші аспекти. На що посилаються замовники:

• не були виконані цілі, що стоять перед виконавцем;
• порушені умови договору, підписаного між сторонами;
• виявлені порушення технології використання неякісних матеріалів;
• в результаті завдано шкоди майну або життю і здоров’ю клієнта або третіх осіб.

Результати ремонту повинні відповідати ГОСТам і регламентів, а значить, бажано провести експертизу, особливо якщо спір зачіпає технічно складну річ.

Якщо порушується питання ціни, долучається оціночна експертиза. В ряді випадків краще доручити складання претензії на неякісне надання послуг з ремонту фахівця.

Зовнішній вид претензії

Тепер поговоримо про форму претензії на неякісне надання послуг. Вона оформляється у вільній формі. В той же час повинно бути видно, від кого, кому вона прямує і з яких підстав.

В документі повинні бути чітко вказані причини або доводи, за якими заявник вважає, що зобов’язання другої сторони невиконаними або виконаними недобросовісно.

Вище вказувалося на перерахування недоліків, виявлених в ході прийняття робіт.

Далі споживач вказує, якого результату справи він хотів би досягти. У законі пропонується кілька, замовник має право запропонувати один з них (зокрема, усунути недоліки, зменшити ціну тощо). Весь перелік варіантів перераховується до ст. ст. 29, 30 закону україни «Про захист прав споживачів».

Наведемо коротко пропоновані варіанти:

• просити виконавця усунути недоліки за свій рахунок;
• просити зменшити розмір ціни;
• просити повторно виконати замовлення або надати нове виріб замість раніше отриманого предмета;
• просити компенсації на усунення недоліків, усунених за свій рахунок (означає залучення третіх осіб для виконання роботи).

Зразок претензії на неякісне надання послуг пропонує або один з перерахованих варіантів, або всі їх, щоб споживач вже зробив вибір.

Бажано запропонувати другій стороні конкретний відрізок часу для надання відповіді. Внизу ставляться підпис і дата подачі. У заключній частині претензії робиться попередження про звернення до суду в разі відмови задовольнити претензію.

Далі перераховуються копії доданих документів, якщо вони є.

Формулювання при складанні претензії повинні бути максимально точними і повними. Не можна допускати в тексті емоційних висловлювань.

Якщо споживач бажає, він має право вимагати відшкодування матеріальної і моральної шкоди.

Як направити

Якщо представники організації або ІП не бажають приймати документ, варто скористатися послугами кур’єра або пошти. Навіть якщо ніхто не з’явиться за листом чи відмовиться приймати його, на руках у замовника залишиться папір.

Вона підтвердить, що робилися спроби вирішити проблему. Опис, нерозкритий конверт та бланк повідомлення додаються до позову. На них працівниками пошти ставиться позначка про відмову в отриманні.

Строки подання претензії

Законом пропонується кілька правил розрахунку термінів за претензіями споживачів:

• якщо використання надається в межах гарантійного строку, то й претензія може бути відправлена в його межах;
• те ж правило діє при встановленні терміну придатності;
• якщо гарантійний строк не встановлений, то термін відправки претензій – 2 роки;
• після пропуску строків претензії пред’являються у виняткових випадках.

Висновок

Лист – стандартна форма претензії на неякісне надання послуг. Головним є її зміст, а не оформлення. Повинні бути вказівка на те, від кого, кому, виклад власне претензій, посилання на договір, нормативні документи, експертизу, проведену підготовленими сторонніми, третіми особами.

Споживач перед подачею позову до суду повинен подбати про те, щоб мати докази відправлення документа відповідачу.