Зразок претензії на неякісне надання послуг

Послуги з ремонту

Ремонт – поняття, що стосується безлічі об’єктів, і тому торкнемося найзагальніші аспекти. На що посилаються замовники:

• не були виконані цілі, що стоять перед виконавцем;
• порушені умови договору, підписаного між сторонами;
• виявлені порушення технології використання неякісних матеріалів;
• в результаті завдано шкоди майну або життю і здоров’ю клієнта або третіх осіб.

Результати ремонту повинні відповідати ГОСТам і регламентів, а значить, бажано провести експертизу, особливо якщо спір зачіпає технічно складну річ.

Якщо порушується питання ціни, долучається оціночна експертиза. В ряді випадків краще доручити складання претензії на неякісне надання послуг з ремонту фахівця.

Зовнішній вид претензії

Тепер поговоримо про форму претензії на неякісне надання послуг. Вона оформляється у вільній формі. В той же час повинно бути видно, від кого, кому вона прямує і з яких підстав.

В документі повинні бути чітко вказані причини або доводи, за якими заявник вважає, що зобов’язання другої сторони невиконаними або виконаними недобросовісно.

Вище вказувалося на перерахування недоліків, виявлених в ході прийняття робіт.

Далі споживач вказує, якого результату справи він хотів би досягти. У законі пропонується кілька, замовник має право запропонувати один з них (зокрема, усунути недоліки, зменшити ціну тощо). Весь перелік варіантів перераховується до ст. ст. 29, 30 закону україни «Про захист прав споживачів».

Наведемо коротко пропоновані варіанти:

• просити виконавця усунути недоліки за свій рахунок;
• просити зменшити розмір ціни;
• просити повторно виконати замовлення або надати нове виріб замість раніше отриманого предмета;
• просити компенсації на усунення недоліків, усунених за свій рахунок (означає залучення третіх осіб для виконання роботи).

Зразок претензії на неякісне надання послуг пропонує або один з перерахованих варіантів, або всі їх, щоб споживач вже зробив вибір.

Бажано запропонувати другій стороні конкретний відрізок часу для надання відповіді. Внизу ставляться підпис і дата подачі. У заключній частині претензії робиться попередження про звернення до суду в разі відмови задовольнити претензію.

Далі перераховуються копії доданих документів, якщо вони є.

Формулювання при складанні претензії повинні бути максимально точними і повними. Не можна допускати в тексті емоційних висловлювань.

Якщо споживач бажає, він має право вимагати відшкодування матеріальної і моральної шкоди.