Знай свої права: гарантія на ювелірні вироби

Ювелірні вироби є досить дорогою покупкою, яка відбувається далеко не кожен день, та й не кожен місяць. До якості товарів у подібній цінової категорії застосовується особливий підхід, як з боку виробника, так і з боку уряду. Гарантія на ювелірні вироби із золота або інших дорогоцінних металів підтверджується не тільки виробником, але і додатково підкріплена нормативно-правовими актами Російської Федерації.

Поняття “ювелірні вироби”

Ювелірними прийнято вважати вироби, що повністю складаються з дорогоцінних металів або їх сплавів у різних відносинах, які отримали художню обробку та інкрустовані камінням або мінералами штучного або природного походження. Для виготовлення дорогоцінних виробів можна задіяти не тільки дорогоцінне або напівдорогоцінне каміння, але і кольорові або виробні матеріали.

Ювелірні вироби можуть бути використані в якості прикрас, предметів декору, побуту або культу. Ювелірні вироби підлягають суворому контролю з боку держави, тому гарантія на ювелірні вироби з каменями або без них обов’язково поширюється на кожен виріб.

Гарантія якості

Якість ювелірних виробів, вироблених на території Російської Федерації, контролюється і підтверджується державним стандартом 117-3-002-95. Цей стандарт був введений в 1996 році, і кожне виріб перед тим, як поставити на ньому знак державної проби, піддають технічній перевірці згідно із зазначеними умовами. На етикетці товару виробник обов’язково вказує, що товар відповідає Держстандарту.

Також існує документ під назвою “Правила продажу окремих видів товарів”, в якому для ювелірних виробів виділено цілий розділ. Там зазначено, наприклад, що покупець має повне право попросити зважити в його присутності будь-який ювелірний виріб без ярлика. При купівлі товару покупець має отримати від продавця чек, в якому вказана інформація про товар, характеристика каміння, проба, артикул, ціна, дата продажу та підпис продавця.

Крім того, термін гарантії ювелірних виробів додатково захищають закони, що відповідають за права споживачів. Всі претензії споживач також має право висловити у судовому порядку.

Термін гарантії

У законі Російської Федерації “Про захист прав споживачів” зазначено, що виробник не зобов’язаний вказувати гарантію на ювелірні вироби, але він має право вказати період, протягом якого при виявленні недоліків чи невідповідності зазначеним нормам споживач має право отримати безкоштовний ремонт, повернення всієї суми за купівлю або ж заміну виробу. У законі також зазначається, що якщо споживач знаходить дефект у виробі протягом 2-х років з моменту покупки, він також має право на всі види компенсації.

Законодавством чітко визначений термін обов’язкової гарантії протягом 6 місяців. Це час, протягом якого може бути виявлений прихований дефект виробу.

Крім терміну гарантії виробник вказує ще й термін служби ювелірного виробу, протягом якого (при виявленні виробничого дефекту) покупець може вимагати безкоштовний ремонт або заміну товару, навіть якщо строк служби встановлено, наприклад, в 20 років.

Недолік виявлено. Що робити?

Якщо протягом строку дії гарантії на ювелірні вироби виявлений недолік, слід звернутися в салон, де було вчинено правочин. Продавець зобов’язаний прийняти товар у споживача і провести перевірку на предмет відповідності стандартам якості. Споживач має право спостерігати і брати участь у процедурі перевірки якості фахівцями.

Коли виникає суперечлива ситуація в процесі визначення недоліків виробу та отримання належної гарантії на ювелірні вироби, продавець повинен провести додаткову експертизу. Вартість цієї перевірки оплачується в повному обсязі продавцем. Експертиза проводиться у 10-денний строк, якщо покупець хоче повернути гроші, або у 20-денний строк, якщо надійшла вимога про заміну товару. Покупець має повне право бути присутнім при проведенні додаткової перевірки.

Якщо результати не задовольнили споживача, то оскаржити висновок він може в судовому порядку.

Обмін вироби належної якості

Виникають випадки, коли товар уже придбали, гарантія на ювелірний виріб діє, недоліків не виявлено, але воно не підходить за формою, розміром, стилем або яким-небудь іншим причинам, що не відносяться безпосередньо до якості виробу. І тоді виникає природне бажання повернути чи замінити товар, який не припав до душі. Виробник або продавець, дотримуючись посадовим інструкціям, може піти назустріч і зробити заміну товару або повернення грошових коштів, але ця процедура не підкріплена жодним законодавчим актом.

У вищезгаданих “Правил продажу…” в розділі, що стосується ювелірних виробів, вказано, що якщо у товару не виявлено недоліків з боку заявлених характеристик, то заява споживача про ремонт, повернення коштів або заміни виробу на інший є неактуальним, виробник має повне право відхилити таку вимогу.

Виходячи з цієї інформації, до купівлі ювелірних виробів необхідно підходити з особливою увагою і відповідальністю. В цьому випадку можна буде придбати товар, приміряти його і повернути на наступний день назад на вітрину. Але при виявленні будь-яких недоліків покупець отримує повне право в рамках закону на одержання відповідної компенсації за неякісний товар.