Знай свої права: гарантія на ювелірні вироби

Термін гарантії

У законі Російської Федерації “Про захист прав споживачів” зазначено, що виробник не зобов’язаний вказувати гарантію на ювелірні вироби, але він має право вказати період, протягом якого при виявленні недоліків чи невідповідності зазначеним нормам споживач має право отримати безкоштовний ремонт, повернення всієї суми за купівлю або ж заміну виробу. У законі також зазначається, що якщо споживач знаходить дефект у виробі протягом 2-х років з моменту покупки, він також має право на всі види компенсації.

Законодавством чітко визначений термін обов’язкової гарантії протягом 6 місяців. Це час, протягом якого може бути виявлений прихований дефект виробу.

Крім терміну гарантії виробник вказує ще й термін служби ювелірного виробу, протягом якого (при виявленні виробничого дефекту) покупець може вимагати безкоштовний ремонт або заміну товару, навіть якщо строк служби встановлено, наприклад, в 20 років.

Недолік виявлено. Що робити?

Якщо протягом строку дії гарантії на ювелірні вироби виявлений недолік, слід звернутися в салон, де було вчинено правочин. Продавець зобов’язаний прийняти товар у споживача і провести перевірку на предмет відповідності стандартам якості. Споживач має право спостерігати і брати участь у процедурі перевірки якості фахівцями.

Коли виникає суперечлива ситуація в процесі визначення недоліків виробу та отримання належної гарантії на ювелірні вироби, продавець повинен провести додаткову експертизу. Вартість цієї перевірки оплачується в повному обсязі продавцем. Експертиза проводиться у 10-денний строк, якщо покупець хоче повернути гроші, або у 20-денний строк, якщо надійшла вимога про заміну товару. Покупець має повне право бути присутнім при проведенні додаткової перевірки.

Якщо результати не задовольнили споживача, то оскаржити висновок він може в судовому порядку.