Зміна оператора зі збереженням номера: покрокова інструкція

Віктор Кузьмін

1 minute

Мобільний телефон з безліччю додатків і доступом до Інтернету давно перестав бути чимось незвичайним. У щоденній «битві за клієнта» стільникові оператори винаходять все нові супервигідні» тарифи і пропозиції. До недавнього часу утримати від переходу від однієї стільникової компанії до іншої наших співвітчизників у більшості випадків могли майбутні неминучі клопоти, пов’язані зі зміною номера телефону.

З січня 2013 року у росіян з’явилася можливість зберігати номер телефону при зміні мобільного оператора. Постанова уряду РФ, захоплено названий пресою Законом «Про скасування ” мобільного рабства», зобов’язав російських операторів стільникового зв’язку надати клієнтам послугу MNP – Mobile Number Portability, яка дає можливість при зміні компанії подати заяву про збереження чинного номера телефону.

Як проходить зміна оператора зі збереженням номера? Які документи необхідно для цього подати? Можуть виникнути складнощі при зміні одного стільникового оператора до іншого?

Загальні правила переходу

Незалежно від того, з сім-карти якій компанії здійснюється зміна оператора зі збереженням номера, існують загальні принципи переходу:

Ця послуга завжди платна. Вартість переходу обійдеться абоненту в 100 рублів. Відразу слід уточнити про додаткові витрати. Потрібно з’ясувати, наприклад, скільки буде коштувати сім-карта та пакет послуг, що підключаються.
Користуватися послугою MNP занадто часто не вийде. Закон «підстраховує» операторів стільникового зв’язку, дозволяючи переходити із збереженням телефонного номера не раніше, ніж через два місяці з моменту початку обслуговування нової стільникового компанією.
Здійснити переклад в іншу компанію стільникового зв’язку зі збереженням номера може лише власник, тобто особа, але ім’я якого оформлено сім-карта з даними телефонним номером. Він повинен особисто подати заяву, пред’явивши свій паспорт. У виняткових випадках перехід може здійснюватись довіреною особою, що має відповідну нотаріальну довіреність від власника номера.

Перехід в іншу компанію без зміни номерів обмежено одним регіоном. Це означає, що зміна оператора зі збереженням номера в Москві буде можлива тільки в столиці чи області. Поміняти московський номер у будь-якому іншому регіоні не вийде.
Номер телефону залишається колишнім, але сим-карту оператор видає свою після укладення договору про обслуговування з абонентом. Послуги і сервіси, підключені на номер мобільного телефону, після переходу в іншу компанію в більшості випадків доведеться підключати заново.
Заблоковані номери телефону не підлягають послуги MNP.

Чи зобов’язаний абонент попередити оператора про зміну номера?

Логічно припустити, що «Закон про MNP» в першу чергу на стороні споживачів послуг стільникового зв’язку, тобто абонентів. Але захищені даними постановою права оператора стільникового зв’язку, втрачає абонента? Наприклад, якщо проводиться зміна оператора зі збереженням номера з МТС на Мегафон, абонент зобов’язаний завчасно повідомити компанію МТС про це?

Для того щоб змінити оператора, власник номера має залишити заявку тільки в тій компанії, куди буде здійснюватися перехід. Попереджати заздалегідь компанію, звідки абонент збирається перейти, він не зобов’язаний.

Терміни переведення

Законодавці встановили конкретні строки, в які стільникового компанією повинна бути проведена зміна оператора зі збереженням номера. Для будь-якої юридичної особи, який залишив заявку на дану послугу, всі номери, зазначені в заяві, відновлюються протягом 29 днів. Для фізичної особи цей термін ще коротше –всього 8 днів. За цей час операторами повинна бути проведена необхідна звірка персональних даних абонента.

Яким чином абонент користується стільниковим зв’язком, поки зміна оператора зі збереженням номера не проведена? У цей період, маючи на руках обидві сім-карти – нову і стару, абонент продовжує користуватися послугами «донора» до моменту отримання СМС-повідомлення з зазначенням часу і дати переходу.

Абоненти, які вже пройшли процедуру перекладу зі збереженням номера, нерідко попереджають, що дуже важливо за час перекладу не допускати «нульового або від’ємного балансу на сім-карті оператора-«донора». Відсутність грошей на рахунку мобільного телефону цілком може послужити компанії-оператору приводом відмовити в перекладі.

Перехід на «Білайн»

Що необхідно зробити абоненту, щоб, зберігши існуючий номер стільникового телефону іншої компанії-оператора, стати абонентом «Білайн»? Для прикладу, розглянемо, як покроково здійснюється зміна оператора зі збереженням номера з «Мегафона» на «Білайн».

Абоненту, який бажає змінити сім-карту, яку обслуговує «Мегафон», на сім-карту «Білайн» без зміни колишнього номера телефону, потрібно звернутися в будь-який офіс нового оператора, маючи при собі документ, що засвідчує особу. Співробітник допоможе майбутньому клієнту заповнити заяву на зміну оператора зі збереженням існуючого номера. Крім особистого звернення в салон зв’язку або офіс, у абонентів тепер є можливість залишити відповідну заявку онлайн в спеціальному розділі на сайті компанії-оператора.

Наступний крок – це укладення договору з «Білайн» і отримання сім-карти даної компанії. Абоненту для нової «сімки» потрібно буде вибрати будь-який тариф нового оператора. Якщо заявка оформлялася онлайн, можна замовити кур’єрську доставку сім-картки і договору безкоштовно.

Далі потрібно сплатити 100 рублів за NMP і додатково за нову сім-карту, згідно з обраним тарифом. Оформлена заявка на послугу NMP буде розглянута компанією протягом 8 днів. Весь цей період абонент може користуватися сім-картою «Мегафон», не допускаючи при цьому нульового або від’ємного балансу. Сім-картою «Білайн» також можна користуватися відразу після видачі на руки – вона буде підключена на тимчасовий номер.

Про поточний статус залишеної заявки і про всі операції абонент буде повідомлятися шляхом СМС-повідомлень. За добу до перекладу номера абонента повинно надійти повідомлення з інформацією про час, коли необхідно переставити сім-карту «Білайн» в свій телефон.

Перехід на «Мегафон»

Для тих абонентів, хто вирішив скористатися послугами іншого крупного оператора – «Мегафон», також передбачено два способи заповнити заявку: в салоні зв’язку або на офіційному сайті компанії. Як же виглядає, наприклад, зміна оператора зі збереженням номера з «Теле2» на «Мегафон»?

Щоб повідомити компанії «Мегафон» про своє рішення змінити оператора, не змінюючи номер «Tele2», клієнту необхідно звернутися з паспортом (документом, що засвідчує особу власника номера) у салон зв’язку або фірмовий офіс або заповнити заявку у спеціальному розділі на сайті «Мегафон». Тут же, на офіційному сайті компанії, є можливість отримати безкоштовну доставку договору і нової сім-картки з виїздом на адресу абонента фахівця компанії для укладення договору та консультації за пропонованими тарифами.

Далі, відбувається укладення договору, вибір тарифу та отримання сім-карти «Мегафон».
Оплата послуги здійснюється NMP (100 рублів) і пакету нової сім-карти у відповідності з тим тарифом, який вибрав абонент.
Після восьмиденного терміну після отримання СМС-повідомлення про зміну оператор потрібно поміняти в телефоні sim-карту «Теле2» на «Мегафон».

Перехід на МТС

Процес переходу в компанію стільникового зв’язку МТС зі збереженням номера практично аналогічний. Але варто звернути увагу, що у цієї компанії немає послуги заповнення заявки онлайн. Зміна оператора зі збереженням номера з «Теле2» на МТС включає в себе наступні дії:

Звернення абонента в салон або офіс МТС з паспортом або іншим документом що посвідчує особу. Для зміни оператора потрібно заповнити відповідну заявку.
Укладення договору, вибір тарифу та отримання сім-карти МТС.
Оплата послуги NMP і пакета сім-картки згідно з тарифом.
Після восьмиденного терміну після отримання СМС-повідомлення про зміну оператора потрібно поміняти в телефоні sim-карту «Теле2» на МТС.

Перехід на «Теле2»

Окремо варто згадати і про перехід зі збереженням номера до «Теле2» – оператору, що не входить в російську трійку лідерів, але вже завоював певну популярність у нашій країні відносно демократичною ціновою політикою.

Щоб перейти на обслуговування цього оператора зі своїм телефонним номером, абоненту доведеться особисто написати заяву в офісі (салоні зв’язку) «Теле2». Далі процедура мало чим відрізняється від вже наведених прикладів: абоненту, на якого зареєстровано сім-карта, потрібно прийти з паспортом в салон зв’язку і написати заяву, підписати договір з компанією. У той же день йому на руки видадуть сім-карту компанії Tele2.

Після цього протягом 8 днів абоненту має прийти СМС із зазначенням, коли відбудеться переклад телефонного номера, і потрібно буде переставити сім-карту у телефоні. У цей період абонент зобов’язаний ліквідувати заборгованості перед компанією-«донором», якщо такі є.

Після включення сім-карти «Tele2», номер абонента якийсь час може бути недоступний, але не більш півгодини – про це, як правило, попереджають заздалегідь при укладенні договору.

Відповідальність операторів

Зміни до ФЗ «ПРО зв’язок», а саме у статті 46 цього закону передбачають відповідальність компанії стільникового зв’язку за порушення строків переказу телефонного номера. Таким чином, якщо протягом визначених 8 днів переклад телефонного номера абонента все ще не завершений, оператор, порушив терміни переведення кімнати в іншу компанію, зобов’язана безкоштовно забезпечити клієнту можливість користуватися стільниковим зв’язком до того моменту, коли фактично буде проведена зміна оператора зі збереженням номера.

Відгуки абонентів

Мабуть, найкраще зможуть охарактеризувати таку послугу, як зміна оператора зі збереженням номера, відгуки абонентів, які вже пройшли процес перекладу кімнати в іншу компанію стільникового зв’язку.

На сьогодні, якщо проаналізувати останні відгуки людей, які переходять від однієї стільникової компанії до іншого оператора із збереженням існуючого номера, можна зазначити, що якість забезпечення цього процесу поступово налагоджується. Про такі операції, як зміна оператора зі збереженням номера з «Мегафона» на «Білайн», швидше позитивні відгуки. Абоненти відзначають зручність оформлення заявки на зміну оператора через спеціальний розділ на офіційному сайті компанії, наявність безкоштовної доставки нової сім-карти і клієнтського договору кур’єром.

Іншим позитивним моментом є те, що оператори, якщо вірити відгукам, стали відповідальніше ставитися до дотримання встановленого законом строку переведення номера телефону. Незначна кількість скарг надходить на виникнення плутанини в заявах або при звірці персональних даних абонента між компаніями-операторами.

Є і негативні відгуки. Найбільш часто зустрічаються наступні зауваження:

При підключенні нової сім-картки протягом кількох діб можуть виникати проблеми зі зв’язком, доставкою СМС або доступом до Інтернету. Як правило, щоб вирішити проблему, абонентам доводиться звертатися в технічну підтримку оператора, обслуговуючого сім-карту.
Працівники абонентського відділу, оформляючи заявку на перехід зі збереженням номера, не попереджають про необхідність зберігати позитивний баланс «донорської» сім-карти протягом восьмиденного строку, передбаченого для перекладу телефонного номера.
В окремих регіонах компанії-«донори» нерідко гальмують процес, не надаючи відомості про підтвердження персональних даних клієнта.
Онлайн-заповнення заявки на надання послуги NMP існуючого номера поки дійсно тільки для деяких великих міст. В інших населених пунктах абоненту доводиться звертатися для заповнення заяви в салон зв’язку (офіс) оператора.