Зміна оператора зі збереженням номера: покрокова інструкція

Відповідальність операторів

Зміни до ФЗ «ПРО зв’язок», а саме у статті 46 цього закону передбачають відповідальність компанії стільникового зв’язку за порушення строків переказу телефонного номера. Таким чином, якщо протягом визначених 8 днів переклад телефонного номера абонента все ще не завершений, оператор, порушив терміни переведення кімнати в іншу компанію, зобов’язана безкоштовно забезпечити клієнту можливість користуватися стільниковим зв’язком до того моменту, коли фактично буде проведена зміна оператора зі збереженням номера.

Відгуки абонентів

Мабуть, найкраще зможуть охарактеризувати таку послугу, як зміна оператора зі збереженням номера, відгуки абонентів, які вже пройшли процес перекладу кімнати в іншу компанію стільникового зв’язку.

На сьогодні, якщо проаналізувати останні відгуки людей, які переходять від однієї стільникової компанії до іншого оператора із збереженням існуючого номера, можна зазначити, що якість забезпечення цього процесу поступово налагоджується. Про такі операції, як зміна оператора зі збереженням номера з «Мегафона» на «Білайн», швидше позитивні відгуки. Абоненти відзначають зручність оформлення заявки на зміну оператора через спеціальний розділ на офіційному сайті компанії, наявність безкоштовної доставки нової сім-карти і клієнтського договору кур’єром.

Іншим позитивним моментом є те, що оператори, якщо вірити відгукам, стали відповідальніше ставитися до дотримання встановленого законом строку переведення номера телефону. Незначна кількість скарг надходить на виникнення плутанини в заявах або при звірці персональних даних абонента між компаніями-операторами.

Є і негативні відгуки. Найбільш часто зустрічаються наступні зауваження:

• При підключенні нової сім-картки протягом кількох діб можуть виникати проблеми зі зв’язком, доставкою СМС або доступом до Інтернету. Як правило, щоб вирішити проблему, абонентам доводиться звертатися в технічну підтримку оператора, обслуговуючого сім-карту.
• Працівники абонентського відділу, оформляючи заявку на перехід зі збереженням номера, не попереджають про необхідність зберігати позитивний баланс «донорської» сім-карти протягом восьмиденного строку, передбаченого для перекладу телефонного номера.
• В окремих регіонах компанії-«донори» нерідко гальмують процес, не надаючи відомості про підтвердження персональних даних клієнта.
• Онлайн-заповнення заявки на надання послуги NMP існуючого номера поки дійсно тільки для деяких великих міст. В інших населених пунктах абоненту доводиться звертатися для заповнення заяви в салон зв’язку (офіс) оператора.