Збільшення конверсії продажу: покрокова інструкція

Основи роздрібної торгівлі в ТОВ “Адідас”

Варто звертати увагу і брати приклад з найбільш успішних підприємств, якщо перед вами стоїть практична задача – збільшення конверсії роздрібного магазину. Adidas керується у своїй діяльності такими прийомами:

• Залучення уваги до магазину. Цей пункт передбачає гарний ремонт фасаду, оригінальне оформлення вітрини, а також освітлення та вхідна група.
• Зацікавленість товаром. Мається на увазі розміщення манекенів, а також грамотний мерчендайзинг. На увазі повинні бути самі оригінальні і найдорожчі товари з останніх колекцій.
• Додатковий товар. Якщо клієнт прийшов, наприклад, за спортивними штанами, продавець пропонує йому відповідну футболку або вітровку. Якщо розкласти товар правильно, клієнт помітить його і захоче купити навіть без сторонньої допомоги.
• Дотримання симетрії. Товар повинен бути розподілений по простору торгової точки. Більш того, повинні бути дотримані пропорції між різними видами одягу і взуття.
• Комфорт. У покупця не повинно бути ніяких перешкод під час переміщення по магазину. Відстань між прилавками повинно бути достатньо широким. Також товар повинен бути розміщений так, щоб у клієнта до нього був безперешкодний доступ навіть без допомоги продавця-консультанта.
• Презентабельний вигляд. Всі речі у торговельному залі повинні бути чистими, випрасуваними. Асортимент повинен регулярно перевірятися на наявність пошкоджень і забруднень.
• Приємний персонал. Працівники магазину повинні персоніфікувати собою філософію організації, а також викликати збільшення конверсії лендинга. Вони повинні бути одягнені у фірмові речі, які вони зобов’язуються утримувати в охайному вигляді. Продавці зобов’язані дотримуватися правил особистої гігієни, мати уявлення про естетику зовнішності.
• Безперервне навчання персоналу. Регулярно працівникам надається інформація про нові види товару. Також проводиться навчання методикам продажів.
• Привітання. Продавець вперше звертається до покупця через 10 секунд після того, як він зайшов в магазин. При цьому працівники зобов’язані однаково ввічливо спілкуватися з гостями незалежно від того, як вони виглядають і який соціальний статус мають.
• Участь і особисте переживання. Продавець демонструє непідробну зацікавленість у тому, щоб покупець підібрав для себе відповідну річ. При цьому співробітник керується щирим бажанням допомогти, а не необхідністю продати товар.