Збільшення конверсії продажу: покрокова інструкція

Специфіка конверсії роздрібного магазину

За аналогією з інтернет-ресурсами, конверсія реального магазину представляє собою відношення кількості відвідувачів до тих, хто вчинив якусь покупку. На жаль, на вітчизняному ринку культура торгівлі розвинена не так, як на Заході. Основні фактори, що впливають на збільшення конверсії магазину, наступні:

• клієнт завжди бачить продавця, а останній завжди готовий прийти на допомогу і надати необхідну консультацію;
• на кожен товар є цінник і опис, що відповідає дійсності;
• кожному товару призначений штрих-код, який коректно зчитується сканером;
• розташування прилавків і товарів в торговому залі логічне, клієнт легко орієнтується в просторі для пошуку потрібної одиниці;
• продавці володіють технікою укладання торгових угод;
• біля каси не збираються черги більше п’яти чоловік;
• полиці та вітрини не пустують, а повністю заставлені товаром.

Підвищення конверсії роздрібного магазину

Щоб збільшити конверсію, насамперед необхідно привести свою торгову точку у відповідність з пунктами, описаними вище. Проте і це не завжди приносить бажані плоди, адже конкуренція на ринку велика. Щоб привести своє підприємство до успіху, використовуйте такі методи збільшення конверсії:

• Якість продукції. Залежно від спеціалізації магазину, можна розширити або, навпаки, скоротити асортимент з поліпшенням якості. Можливо, варто віддавати перевагу відомим брендам.
• Активізація рекламної діяльності. Про вашій торговій точці має дізнатися якомога більше людей. Для цього потрібно використовувати зовнішню рекламу, телевізійні ролики, повідомлення на радіо. Також добре працюють рекламні флаєри з гарантованою знижкою.
• Оформлення вітрини магазину. Торгова точка повинна виглядати привабливо і відповідати сучасним стандартам.
• Використовуйте соціальні мережі. Більшість офлайнових магазинів мають власні сторінки, де потенційні клієнти можуть, не встаючи з дивана, ознайомитися з асортиментом і ціновою політикою, а також проконсультуватися щодо покупки.
• Знижки. Промовистий напис “Sale” як магнітом притягує клієнтів у магазин. При цьому, щоб простимулювати покупців зайти саме сьогодні і саме зараз, повинні бути конкретні часові рамки проведення акції.
• Бонусні програми. Прийшовши в магазин одного разу, у покупця повинен бути стимул повернутися туди знову. Наприклад, накопичувальна бонусна програма. Знаючи, що в даному конкретному магазині йому вже гарантовано, наприклад 100 рублів знижки, покупець знову повернеться, щоб скористатися нею чи примножити її.
• Психологічний вплив. Персонал магазину повинен бути максимально ввічливий з гостем, але не нав’язливим. Якщо ви будете зустрічати своїх клієнтів добре, їм буде просто соромно щось не купити.
• Мерчендайзинг. Самі потрібні і затребувані речі варто розміщувати в самому кінці торгового залу. По дорозі покупець повинен побачити ще масу привабливих товарів, які він неодмінно захоче купити.
• Персоніфікація. Продавці повинні спілкуватися з клієнтами не просто як з покупцями, а як з дорогими гостями або навіть родичами. Для цього потрібно провести коротке знайомство. Важливо уважно вислуховувати всі переваги гостя. Таким чином, магазин стане улюбленим для конкретного клієнта, адже тут знають про його смаки та побажання.