Захист прав споживачів. Яка передбачена неустойка за законом Про захист прав споживачів

Віктор Кузьмін
1 minute

Закон “Про захист прав споживачів” вважається сьогодні одним з найбільш застосовуваних нормативних актів. Його значення для вітчизняного покупця складно переоцінити. Якщо використовувати його положення вірно, можна забезпечити або відновити права споживача, порушені несумлінними продавцями та виробниками, які думають лише про власну вигоду. Однак далеко не всі громадяни знають, як правильно застосовувати встановлені норми. Розглянемо, яким чином здійснюється в РФ захист прав споживачів.

Актуальність питання

Щоб забезпечити збереження права споживача, необхідно мати повне уявлення про можливості, що надаються державою. Нормативний акт містить положення, які викладені досить складним для багатьох юридичною мовою. Необізнаністю громадян користуються виробники і продавці, які завоювали довіру покупців. Часто люди навіть не підозрюють про те, що умови, на яких вони купують продукцію, послугу або роботу, істотним чином обмежують їх інтереси. Справа в тому, що Закон “Про захист прав споживачів” вважається порівняно новим нормативним актом. Крім того, у нього постійно вносяться різного роду доповнення і зміни. У цьому зв’язку можна сказати, що Закон про права споживача знаходиться сьогодні на етапі формування. Це, в свою чергу, викликає необхідність слідкувати за постійними його перетвореннями.

Заміна виробу неналежної якості

Закон про права споживача містить у собі ст. 18. Згідно з її положеннями, покупець може пред’явити вимогу замінити товар на виріб аналогічного артикула (марки) або на таку ж іншої моделі (марки). Реалізуючи це право, слід врахувати ряд нюансів. Зокрема:

  • Вимога замінити дорогий або технічно складний товар допускається подавати тільки у разі, якщо виявлений дефект буде визнано істотним.
  • Звертаючись до виробника або організації, яка виконує його функції у відповідності з договором, покупець не може вимагати заміни товару на такий же, але іншої марки.
  • Вимога передбачає отримання такого ж товару. Це означає, що якщо був виявлений дефект в телевізорі, то його можна поміняти на холодильник.

Терміни виконання вимоги

У ст. 25 зазначеного ФЗ встановлено, що період, в який можна реалізувати права споживача, – 14 днів. Тобто протягом двох тижнів покупець може звернутися з вимогою про заміну виробу. Щоб не порушувати прав споживачів, повернення товару повинен бути здійснений у семиденний строк. У разі виникнення необхідності провести перевірку вироби, період допускається збільшити до двадцяти днів. Відповідно до ЦК початок обчислення строку випадає на наступний день після того, як відбулася подія. Це означає, що, якщо покупець звернувся з вимогою 1 вересня, то претензія повинна бути задоволена до 8 вересня включно.

Якщо потрібно провести перевірку виробу, то період збільшиться до 21 вересня. За невиконання приписів нормативного акта з 9 або 22 вересня (відповідно) настане відповідальність продавця. У разі відсутності в магазині необхідного для заміни виробу процедура повинна бути проведена не більше ніж протягом місяця. При цьому той факт, що потрібного товару немає, повинен бути доведений виробником, продавцем або організаціями, що виконують їх функції відповідно до договору. Виріб неналежної якості замінюється на колишню у вживанні (експлуатації) модель. У відповідності зі ст. 21 ФЗ, згідно з яким здійснюється захист прав споживачів, термін гарантії обчислюється з моменту передачі товару покупцеві заново.

Особливі випадки

В Законі передбачено право споживача вимагати відшкодування витрат на виправлення дефекту в товарі їм самим або третьою особою. Слід сказати, що практичного поширення дане положення не отримало. Тим не менш, ситуації, коли покупець змушений самостійно або з допомогою третьої особи виправити недоліки неякісного товару в терміновому порядку, цілком можуть відбутися. Приміром, за кілька годин до початку новорічного свята вийшов з ладу музичний центр. Для виклику майстра вже пізно. У зв’язку з цим покупець самостійно виправляє проблеми або просить про це знайомого, який розбирається в техніці. Вчинивши так, споживач має повне право згодом вимагати відшкодування витрат.

Докази

Щоб вимога про відшкодування витрат було задоволено, необхідно довести, що:

  • Дефект у виробі дійсно був. Це можуть підтвердити свідчення, а також експертне дослідження. Однак остання процедура не у всіх випадках може встановити наявність дефекту, так як він був усунутий.
  • Дійсно виникли витрати у зв’язку з виправленням браку в товарі. По можливості даний факт повинен бути підтверджений документами. Наприклад, це може бути розписка особи, який здійснював ремонт, у тому, що він отримав оплату за роботу. Також витрати можна довести чеками з магазинів запчастин і матеріалів, квитанцією з ремонтної майстерні. Якщо допомогу надавало приватна особа, то факт отримання ним грошей доводиться його показаннями свідків.

    • Ймовірно, що в ході розгляду вимог споживача про відшкодування його витрат буде також поставлено питання про доцільність і необхідність цих витрат. В такому випадку йому доведеться довести, що витрати відповідають чинній вартості ремонтних послуг або цінами на матеріали і запчастини, або що вони дійсно були вкрай необхідні так терміново.

    Неустойка за законом про захист прав споживачів

    Загальний порядок стягнення регулюється статтями ЦК. Неустойка може бути двох видів: за законом або за договором. Як практика показує, остання в рази менше, ніж перша. В нормативних актах даний вид стягнення передбачається за порушення строків для виконання послуг або робіт, поставки товару або задоволення вимог покупця. В залежності від тієї чи іншої ситуації встановлюється різний розмір виплат.

    Ставка

    Неустойка за законом про захист прав споживачів у разі порушення строків виконання послуг або робіт складає 3% від ціни відповідного договору за кожен прострочений день. Разом з цим загальна сума не повинна бути вище 100% вартості контракту. При порушенні строків для задоволення вимог покупця, які зазначені в ст. 22 і 21 зазначеного ФЗ, передбачено нарахування 1% за кожний прострочений день.

    При порушенні умов передачі товару, який попередньо сплачено, неустойка за законом про захист прав споживачів складе 0.5% від суми передоплати. Вона також нараховується за кожний прострочений день. При цьому загальна сума не повинна бути більше 100% передоплати. Таким чином, стягнення може варіюватися від 0,5 до 3% за кожен день. Згідно ст. 333 ЦК, сума може бути зменшено судом, якщо вона буде визнана невідповідною виникли наслідків порушення умов договору.

    Важливий момент

    Неустойка за законом про захист прав споживачів може звинувачують без доведення заподіяння збитків. Тобто достатньо факту порушення встановленого в договорі зобов’язання. Щодо збитків існують такі види неустойки:

  • Залікова. В цьому випадку витрати відшкодовуються в частині, що не покривається неустойкою.
  • Штрафна. Це означає, що можуть стягуватися збитки понад неустойки в повній сумі.
  • Виняткова. У цьому випадку допускається відшкодування тільки неустойки, а не витрат.
  • Альтернативна. Споживач може вибрати, що саме підлягає стягненню: неустойка, або збитки.

    • Відшкодування, передбачене нормативними актами, на відміну від встановленого в договорі, повинне бути реалізоване незалежно від того, включено така умова в угоду чи ні.