Захист прав споживачів. Яка передбачена неустойка за законом Про захист прав споживачів

Заміна виробу неналежної якості

Закон про права споживача містить у собі ст. 18. Згідно з її положеннями, покупець може пред’явити вимогу замінити товар на виріб аналогічного артикула (марки) або на таку ж іншої моделі (марки). Реалізуючи це право, слід врахувати ряд нюансів. Зокрема:

• Вимога замінити дорогий або технічно складний товар допускається подавати тільки у разі, якщо виявлений дефект буде визнано істотним.
• Звертаючись до виробника або організації, яка виконує його функції у відповідності з договором, покупець не може вимагати заміни товару на такий же, але іншої марки.
• Вимога передбачає отримання такого ж товару. Це означає, що якщо був виявлений дефект в телевізорі, то його можна поміняти на холодильник.

Терміни виконання вимоги

У ст. 25 зазначеного ФЗ встановлено, що період, в який можна реалізувати права споживача, – 14 днів. Тобто протягом двох тижнів покупець може звернутися з вимогою про заміну виробу. Щоб не порушувати прав споживачів, повернення товару повинен бути здійснений у семиденний строк. У разі виникнення необхідності провести перевірку вироби, період допускається збільшити до двадцяти днів. Відповідно до ЦК початок обчислення строку випадає на наступний день після того, як відбулася подія. Це означає, що, якщо покупець звернувся з вимогою 1 вересня, то претензія повинна бути задоволена до 8 вересня включно.

Якщо потрібно провести перевірку виробу, то період збільшиться до 21 вересня. За невиконання приписів нормативного акта з 9 або 22 вересня (відповідно) настане відповідальність продавця. У разі відсутності в магазині необхідного для заміни виробу процедура повинна бути проведена не більше ніж протягом місяця. При цьому той факт, що потрібного товару немає, повинен бути доведений виробником, продавцем або організаціями, що виконують їх функції відповідно до договору. Виріб неналежної якості замінюється на колишню у вживанні (експлуатації) модель. У відповідності зі ст. 21 ФЗ, згідно з яким здійснюється захист прав споживачів, термін гарантії обчислюється з моменту передачі товару покупцеві заново.