Як написати претензію в магазин? Зразок претензії в магазин

Віктор Кузьмін

1 minute

Сьогодні ми з вами спробуємо розібратися, що робити, якщо магазин відмовляється приймати від покупця свою зіпсовану продукцію. Як в такому випадку діяти? Як написати претензію в магазин правильно?

Згідно законодавчого акту «Про захист прав споживачів» № 2300-1 від 7 лютого 1992 року, громадяни мають право на придбання якісних товарів. Цей закон повною мірою забезпечує їх захист. Кожен громадянин зобов’язаний знати, як скласти претензію.

Випадок з життя

Нерідко в нашому повсякденному житті трапляється, що придбаний товар ламається, а гарантійний термін експлуатації закінчився ще. Коли ви приносите несправну річ в салон, продавець пропонує її відремонтувати. У проханні про заміну товару або повернення грошей, як правило, споживачеві відмовляють.

У відповідності зі статтею 18, споживач при наявності в придбаному товарі будь-яких недоліків може скористатися наступними своїми правами:

поміняти річ на аналогічну;
зробити обмін на іншу модель;
знизити ціну купівлі;
вимагати негайного усунення недоліків, присутніх в товарі;
повернути гроші за річ.

Примітно, що навіть відсутність чека не може бути підставою для відмови споживача у виконанні будь-якої з цих вимог

В які терміни здійснюється задоволення претензії?

Якщо продавець оскаржує несправність, то він зобов’язаний провести експертизу за свої кошти. На перевірку товару, згідно з чинним законодавством, не має піти більше 20 днів. На цей період покупцю повинен бути наданий справний товар для тимчасового користування. У разі якщо виявиться, що виріб поламалося/зіпсувалося з вини покупця, він повинен буде всі витрати, яких зазнав продавець на експертизу, відшкодувати.

Термін ремонту товару, згідно з законом, не повинен перевищувати 45 днів. Якщо ж покупець прийняв рішення не усувати поломку, а поміняти річ, то на заміну дається сім днів, починаючи з того моменту, коли було пред’явлено вимогу. Якщо товар у магазині відсутня, то на його обмін у продавця є не більше місяця. Якщо покупець захотів повернути за виріб гроші, то на задоволення його вимоги у продавця є 10 днів.

Особливості складання претензії

Дуже часто буває так, що магазин відмовляється задовольнити усні вимоги покупця. У цьому разі останній повинен знати, як скласти претензію. Письмова вимога складається на ім’я керівника магазину.

Претензія обов’язково повинна містити наступну інформацію:

дату покупки товару;
недоліки/виявлений шлюб;
побажання.

Зразок претензії в магазин стільникового зв’язку

Давайте розглянемо, як написати претензію в магазин.

	Начальнику магазину стільникового зв’язку Колеснику С. В. Подільської А. Р., проживає за адресою: р. Санкт-Петербург, вул. Залізнична 108/46, телефон: 380-56-784
Претензія
10 грудня 2015 року я придбала у вашому магазині мобільний телефон Nokia. Вартість гаджета складає 3 тисячі рублів. Касовий чек, що свідчить про купівлю, додаю до претензії. Гарантійний термін експлуатації мобільного пристрою дорівнює одному року. Після місяця роботи у нього почав пропадати звук. Телефон зовсім не видає сигналів, тому його використання стало неможливим. Я попросила замінити телефон більш дорогою моделлю. Однак продавець Іванов А. С. мені відмовив. Згідно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «ПРО захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 року, прошу Вас замінити мобільний телефон Nokia іншим пристроєм, перерахувавши покупну вартість. Зробити це, згідно з законом, ви повинні протягом семи днів з моменту отримання цієї вимоги. Якщо керівництво магазину відмовиться виконувати мої вимоги покупця добровільно, то я змушена буде звернутися до світової суд з позовною заявою. В ньому я вимагаю повернення грошей за телефон, відшкодування штрафу і компенсації моральної шкоди, оскільки мої вимоги не були задоволені.
Дата	Підпис

Претензія обов’язково складається в двох примірниках. Одна залишається в магазині, іншу слід забрати собі.

Якщо ж продавець після отримання претензії вирішить ваші вимоги не задовольняти, то для успішного вирішення питання вам потрібно буде звернутися у світовій суд. До позовної скарги слід прикріпити копію претензії, на якій стоїть дата і підпис прийняв її представника магазину, касовий чек і власне несправний пристрій. Як відзначають фахівці, практично в 99 % випадків рішення суду виноситься на користь покупця.

Претензія меблевому магазину

Також покупець може скласти претензію на меблі, якщо вона виявилася неналежної якості. В ній потрібно описати проблему і чітко сформулювати свої вимоги. Щоб продавець зміг зв’язатися з вами для вирішення проблеми, необхідно залишити свої контакти.

Дуже часто представники меблевих салонів заявляють, що не можуть оформити повернення виробів, які були зроблені на замовлення. Слід відзначити, що насправді це не так. Проблему можна легко вирішити, якщо знати, як правильно написати претензію магазину.

Якщо у покупця немає чека на товар

Зрозуміло, легше всього довести факт покупки товару шляхом пред’явлення чека на нього. Однак не завжди покупець зберігає цей документ. У цьому разі доказами можуть стати:

свідчення громадян, які були присутні при купівлі товару;
показання касирів або ж продавців магазину;
талон на гарантійне обслуговування, заповнений продавцем;
накладна або які-небудь інші документи, які містять дані про продавця та дату здійснення операції;
цінник на упаковці речі із зазначенням інформації про продавця.

Претензія в магазин взуття

Якщо ви придбали неякісні чоботи або туфлі або виявили, що вони не підходять вам за розміром або зовнішнім виглядом, то ви можете повернути вироби продавцю.

На те, щоб повернути в магазин товар неналежної якості у покупця є 14 днів з дня здійснення покупки. Річ при цьому повинна мати товарний вигляд і бути неношеной. Також продавцю необхідно надати товарний чек, який підтверджує угоду, і упаковку від взуття.

Доводиться неналежне якість речі шляхом проведення експертизи. У більшості випадків серйозні магазини визначають фабричний брак самостійно, не доводячи справу до експертизи і судових розглядів.

Повернути взуття неналежної якості покупець може протягом двох років, навіть якщо у нього немає гарантії на товар. Якщо магазин визнає провину виробника, то він повинен буде повернути гроші протягом 10 днів.

При зверненні в магазин взуття потрібно обов’язково складати письмову претензію в двох примірниках. Якщо продавець відмовляється ставити на листі позначку про прийняття, то рекомендується відправити свої вимоги листом з повідомленням поштою. Як написати претензію в магазин, ми з вами розібрали вище.

Основні моменти в написанні претензії

Таким чином, претензія – це документ, який складається в довільній формі. Однак для успішного вирішення питання фахівці рекомендують дотримуватися наступних правил. Як ви змогли переконатися, зразок претензії в магазин повинен містити наступну інформацію:

На адресу кого покупець направляє претензію.

Від кого претензія. Контакти для зв’язку.

Коли була здійснена операція і виявлені недоліки в товарі.

Покупцеві слід чітко сформулювати свої вимоги до продавця.

Дотримуючись цих нехитрих правил і знаючи, як написати претензію у магазин, покупець завжди зможе захистити і відстояти свої інтереси.