Відділ врегулювання збитків: чим займається, специфіка роботи

Страхування є прибутковою галуззю. Це пов’язано з великою кількістю небезпек. Зараз страхують практично всі. Серед автомобілістів поширене відшкодування шкоди від ДТП. У кожен страховій фірмі є відділ врегулювання збитків, виконує важливу роботу.

Поняття страховки

Врегулювання збитків – це процедура, яка реалізується страховими фірмами. Вона застосовується до тих випадків, якщо між компанією і клієнтом укладено договір. Страховкою називають вид економіко-правових відносин, що забезпечують захист громадян, а також їх інтересів.

Страхова справа включає комплекс послуг, що надаються клієнтам спеціалізованими фірмами. Якщо враховувати правовий аспект цієї діяльності, то в його основу входять відносини страховика та страхувальника. Слід враховувати, що страховка поширена не тільки на майно, але і на здоров’я клієнта.

Компенсація виконується після настання страхового випадку, який повинен бути прописаний в договорі. З такими ситуаціями працює відділ врегулювання збитків. При цьому кожна ситуація є індивідуальною.

Що таке врегулювання збитків?

Під врегулюванням збитків мається на увазі комплекс заходів, здійснюваних фахівцями фірм. Це необхідно для виконання зобов’язань, які виникли з-за настання страхового випадку.

Відділ врегулювання збитків працює під керівництвом грамотних фахівців. У них повинні бути знання і навички не тільки в області правового регулювання, але і в сфері страхування. Наприклад, сталося ДТП. Врегулювати збитки будуть ті фахівці, які мають багато знань та досвіду у вирішенні таких завдань. Сама процедура включає кілька етапів, кожен з яких є важливим.

Принципи врегулювання збитків

Процедура починається з подачі заяви страхувальником, коли настав страховий випадок. Документ треба подати у відділ врегулювання збитків, де і будуть його розглядати. Цей етап передбачає аналіз страхового випадку. Фахівець детально розглядає ситуацію на предмет відповідності її випадками, які були занесені в договір. Якщо все підходить, то страхова фірма платить компенсацію.

Потрібно враховувати, що суми виплат можуть бути різними в залежності від ситуації і страхової суми. Коли відбувається випадок, то він може лише частково потрапляти під ризики, прописані в договорі. Тоді виплати пропорційні нагоди, але вони значно менше початкового страхового внеску. Іноді впливають умови, за яких був укладений договір.

Робота аджастера

Щоб ситуація розглядалася об’єктивно, центр врегулювання збитків залучає до роботи аджастера, який вважається незалежним посередником. Цей фахівець є гарантом справедливості процедури по виконанню зобов’язань. У аджастера є свої права. Приміром, він має можливість контролювати процес, щоб не було порушення інтересів страхувальника.

Залучення цього фахівця є перевагою, оскільки в таких угодах зустрічається шахрайство. Причому як з боку страховика, так і з боку страхувальника. Приміром, нечесні компанії при настанні страхового випадку, коли потрібно виплата великих компенсацій, оголошують себе банкрутом. Щоб подібних ситуацій не траплялося, необхідно присутність незалежного експерта.

“Росгосстрах”

Якщо настав страховий випадок, то клієнту треба одразу звертатися у відділ врегулювання збитків. “Росгосстрах” проводить заходи для виконання зобов’язань за договором. Приводом вважається заяву або претензію споживача. Якщо все відповідає принципам договору, то страхувальник отримує виплату.

Етапи і результати відшкодування визначаються видом страхового документа. Якщо оформлений майновий поліс, то надається сума, прописана в договорі. Є види страхування, за яким клієнту надається відшкодування всіх збитків. Допомогти в цьому може відділ врегулювання збитків. “Росгосстрах” відомий серед автомобілістів тим, що чесно платить відшкодування. Не дарма компанія входить в число кращих у своїй галузі.

“Ингосстрах”

Практично в кожному регіоні є відділ врегулювання збитків. “Ингосстрах” теж має офіси по країні. Ця компанія також широко відома. Страховик виконує комплекс процедур, які необхідно провести для виконання зобов’язань, якщо настав страховий випадок.

Центр врегулювання збитків проводить роботу в кілька етапів. Спочатку клієнт складає претензію. За згодою страховика зазначена сума виплачується страхувальникові. Але нерідко клієнтам треба доводити наявність страхового випадку. У цій ситуації потрібно збирати багато документів, на що витрачається багато коштів, сил і часу.

“РЕСО”

Є і віддалений відділ врегулювання збитків. “РЕСО” працює саме на такій основі. Ця послуга дозволяє скоротити час, потрібний для виконання всіх дій. Не потрібно їхати в офіс.

У перелік послуг входить документальне складання претензії, огляд пошкоджень транспорту, оформлення документа на ремонт. Претензію потрібно лише зареєструвати в диспетчерській. Розглядають її фахівці швидко, а отримати компенсацію можна в будь-якому офісі.

Таким чином, зараз багато компаній мають такий центр, що дозволяє регулювати суперечки сторін. У разі суперечностей призначається незалежна експертиза, дозволяє прийти до єдиного рішення. Робота таких центрів потрібна як для фірм, так і для клієнтів.