У чому відмінність цілі і завдання в бізнесі?

Віктор Кузьмін
1 minute

Щоб бізнес працював по-справжньому добре, потрібно грамотно вибудувати цілі та завдання вашої організації. Правильно поставлені цілі і завдання – це як мінімум 50 % успіху.

У чому ж відмінність цілей від завдань в бізнесі? Якщо коротко, то мета – це те, чого ми хочемо досягти, а завдання – це відповідь на питання, як саме ми будемо це робити.

Розглянемо детальніше.

Якою має бути мета в бізнесі

Мета — це уявлення, яке має бути реалізовано. При цьому правильність формулювання мети потрібно перевіряти за такими критеріями:

  • Чітке формулювання мети. Тобто ми говоримо не «я хочу завоювати велику частку ринку для свого товару», а «я хочу збільшити частку ринку, займаного нашим товаром на 20 відсотків протягом певного часу».
  • Визначеність мети в часі. Певний результат повинен бути досягнутий до певної дати.
  • Вимірність мети. Це повинні бути конкретні цифри.
  • Досяжність мети. Її відповідність реальним можливостям бізнесу в поточний момент.

    • Тобто мета в бізнесі – це чітко сформульоване уявлення, вимірний і конкретне, яке має бути здійснене в реальності протягом певного терміну.

    Що таке завдання в бізнесі

    Задача – це більш приватне і конкретне уявлення про те, як саме має бути реалізована мета. Це те завдання, яке ми даємо собі або персоналу. Мета може мати структуру, а завдання – це один з пунктів, з яких складається реалізація мети. Кожна мета, як правило, здійснюється шляхом вирішення кількох завдань.

    Правильно сформульована задача повинна відповідати наступним умовам:

    • Наявність критерію її виконання. Як саме буде зрозуміло, що задача вирішена.
    • Наявність конкретного виконавця — того, кому ми доручаємо виконати завдання.
    • Наявність ресурсів для виконання.
    • Наявність певних вимог до виконання.

    Таким чином, завдання – це функціональна одиниця виконання мети, має конкретного виконавця, критерій виконання, а також певні вимоги і ресурси на її рішення.

    Функція в бізнесі

    Функція – це роль і призначення суб’єкта всередині окремої системи, у бізнесі це властивість частині організації (співробітника, відділу і так далі), що характеризує її через всі виконувані нею завдання.

    Наприклад, відділ продажів має такі класичні функції, як ведення бази даних клієнтів, залучення нових, робота з існуючими, збереження постійних клієнтів і встановлення довірчих відносин з ними.

    Функція на відміну від окремо взятої задачі має регулярність. Тобто відділ продажів з прикладу виконує всі вищеперелічені функції не разово, а відносно довгий час.

    Відмінність цілей від завдань і функцій

    Виходить, що мета – це те, що треба досягти, завдання – це один з пунктів плану по досягненню цілі, а функція – це характеристика суб’єкта компанії через тип регулярно виконуваних ним завдань.

    Наприклад, метою може бути розширення асортименту інтернет-магазину на 20 позицій, які задовольняють потреби вашої цільової аудиторії.

    А це приблизний перелік завдань, які треба вирішити для реалізації мети:

  • Виявити ці потреби клієнтів різними способами.
  • Вибрати товари, які б оптимально відповідали потребам клієнта.
  • Знайти оптимальних постачальників необхідного вам товару.
  • Купити необхідний товар (в залежності від того, як ви працюєте, цю задачу можна вирішувати вже після запиту від клієнта).
  • Додати позиції на сайт потрібні категорії.
  • Пояснити клієнту, як саме даний товар задовольнить його потребу.

    • Дані завдання ви доручаєте різним співробітникам свого бізнесу або стороннім фахівцям залежно від виконуваних ними функцій.

    Правила постановки цілей і завдань в організації

    Всі цілі в залежності від виділеного на їх реалізацію терміну можна розділити на довгострокові і короткострокові.

    І якщо організація велика, то просто необхідно окремо стежити за тим, щоб короткострокові цілі не суперечили довгостроковим, а також щоб цілі, поставлені різними відділами, не суперечили один одному.

    Також при постановці завдань важливо виділяти їх ієрархію, вибудовувати терміни їх виконання та визначати важливість кожної конкретної задачі для реалізації мети організації.

    У списку усіх завдань завжди можна виділити ключову задачу. При цьому відмінність основного завдання від мети буде в тому, що мета – це передбачуваний результат, а завдання – це шлях, який призведе до нього.

    На основну задачу завжди потрібно виділяти більше всього ресурсів.

    Якщо потрібно дослідження цільової аудиторії або ринку, то варто також враховувати відповідність мети дослідження загальним цілям компанії, а також відміну від цілей дослідження завдань. У чому вона полягатиме? В тому, що якщо ви проводите дослідження, то його результат повинен відповідати на жодне конкретне питання, який і буде його основною метою. А способи, якими воно проводиться, будуть завданнями дослідження.

    Цілі і завдання рекламної кампанії на прикладі Nescafe

    Розглянемо приклади відмінності цілей від завдань в досить цікавою рекламної кампанії відомого бренду розчинної кави Nescafe.

    Компанія “Нескафе” працювала з соціальною мережею “ВКонтакте” та її користувачами для того, щоб:

    • підвищити впізнаваність бренду серед користувачів соціальної мережі;
    • збільшити ступінь залучення цільової аудиторії, зміцнити комунікацію з брендом;
    • утримати інтерес аудиторії до бренду;
    • збільшити продажі кава “Три в одному”.

    Щоб збільшити кількість клієнтів, була запропонована кампанія з популяризації бренду Nescafe в студентському середовищі через соціальну мережу “ВКонтакте”.

    Це приклад, на якому можна побачити відмінності цілей від завдань наочно.

    Цілі цієї кампанії:

    • Отримання певної кількості взаємодій з брендом унікальних користувачів всередині соціальної мережі.
    • Збільшення продажу кава “3 в 1” в упаковках порційного формату.

    Завданнями рекламної кампанії були:

    • Інтеграція бренду “Нескафе” в популярні в даний час доповнення до повідомлень, такі як стікери. При цьому стікери користувачеві даються безкоштовно в обмін на промо-код, який він знаходить в кожній упаковці розчинної кава “Три в одному”.
    • Створення співтовариства, в якому можна отримувати стікери, обмінюватися ними, а також дивитися цікавий контент по темі студентства, кава і заходів “Нескафе”.
    • Проведення таргетованої розсилки цільової аудиторії повідомляла їх про можливості отримати стікери безкоштовно.
    • Створення нового дизайну упаковки “Нескафе Три в одному”, на якій розміщено заклик до отримання стікерів.

    Результатом кампанії було зростання продажу кава “Три в одному”, підвищилася і залучення цільової аудиторії у взаємодію з брендом.