Скарга на Сбербанк: підстави, порядок оформлення і подання

Віктор Кузьмін
1 minute

Ощадбанк є найбільшим російським банком. У нього величезна кількість відділень і філій, розосереджених по всій території нашої країни.

Неприємний випадок

Іноді в процесі роботи і обслуговування виникають ситуації, які викликають у клієнта бажання оформити скаргу на визначеного співробітника або організацію в цілому. Багато хто задається питанням про те, як поступити в ситуації, яка вимагає розгляду. У разі якщо правда на стороні клієнта, єдиний вірний спосіб відновити справедливість – написати скаргу на Ощадбанк. Тільки так можна добитися реакції з боку банку. Однак, процес оформлення та переадресації скарги має свої тонкощі, про яких ми і поговоримо в даній статті.

Причини скарг

Збої може давати навіть сама добре налагоджена банківська система. Ощадбанк не є винятком, і в його роботі можуть виникати наступні ситуації:

  • Некоректне поводження співробітників організації по відношенню до клієнта. В даному випадку є два шляхи – спустити все на гальмах і не вживати жодних заходів або оскаржити поведінка представника банку. Даний випадок є підставою для оформлення офіційної скарги на обслуговування у конкретному відділенні банку. Останній зобов’язаний відреагувати. Куди скаржитися на Ощадбанк, цікавить багатьох.
  • Клієнту буває часом досить складно розібратися у всіх тонкощах роботи банку. Уважне ставлення співробітників і повноцінне пояснення можуть допомогти клієнту зрозуміти всю необхідну йому інформацію. Однак досить часто співробітники банку грублять клієнтам, уникають відповідей на питання або показують свою некомпетентність. Якщо не написати скаргу в даній ситуації, то вона буде мати розвиток у подальшому не в кращу сторону.
  • Буває і так, що у клієнтів виникають проблеми у зв’язку з неправильним розрахунком і нарахуванням коштів з вини співробітника банку. В даному випадку клієнт має повне право на захист своїх прав і фінансів, тобто він може написати скаргу на Ощадбанк.
  • Буває і так, що допускається помилка при перерахуванні грошей за кредитом, що в підсумку призводить до погіршення умов повернення позики і збільшення суми боргу.
  • Розголошення конфіденційних відомостей про клієнта також відноситься до числа грубих порушень правил роботи банку та прав людини. Розкриття персональних даних клієнта протизаконно і вимагає негайного розгляду.
  • Незаконною є і що з’явилася останнім часом тенденція нав’язування додаткових послуг клієнтам.

    • Це лише основні варіанти проблем, які можуть вимагати дозволу шляхом написання скарги на Ощадбанк. Нижче ми розглянемо варіанти, як це можна зробити.

    Варіанти скарг

    Всупереч тому, що ситуація здається часом досить складною, існує досить багато варіантів того, як донести свою позицію до Ощадбанку. Всі існуючі способи можна умовно розділити на два види:

    • М’які методи впливу.
    • Жорсткі методи.

    Як і в будь-якій справі, у випадку з скаргою на банк варто йти від малого до більшого. Найчастіше люди використовують інтернет-клієнт Ощадбанку.

    Прості варіанти

    Відповідно, спочатку слід спробувати всі найпростіші варіанти того, як добитися справедливості, і тільки потім переходити до важкої артилерії зразок написання офіційної скарги в Росспоживнагляд або подачі позовної заяви в суд. При цьому чим вища інстанція звернення зі скаргою на Ощадбанк, тим більше зусиль і часу доведеться витратити для досягнення позитивного результату.

    Обґрунтованість і грамотний виклад

    Важливо пам’ятати, що будь-яка скарга повинна бути обґрунтована і викладена максимально детально та чітко, із зазначенням всіх можливих фактів, що підтверджують її правомірність. Найпростіше, з чого слід почати, – це зауваження співробітникові, який допустив грубе поводження або помилку при наданні банківських послуг. Іноді такий спосіб виявляється дієвим і конфлікт цим вичерпується.

    Розберемося в тому, як подати скаргу на відділення Ощадбанку.

    Звернення безпосередньо

    Перший спосіб, який можна спробувати застосувати – дзвінок на гарячу лінію банку. Номер на 800 є багатоканальним, і оператор швидко відповість і зможе допомогти вам в найкоротші терміни. Правда, дієвим цей варіант не назвеш. Найімовірніше, оператор вислухає вас, можливо, дасть пораду, проте далі цю розмову і скарга, швидше за все, не підуть. Звернення, звичайно, буде передана відповідальній особі. В даному варіанті йому присвоюється номер, воно оформляється за певними правилами, потім відстежується, і банк повинен відповідно відреагувати на нього. Цей спосіб, звичайно, простий у виконанні, проте його ефективність, на жаль, не дуже висока. Найчастіше закінчується це тим, що винного просто позбавлять частини премії, або він взагалі виявиться безкарним.

    Тому й виникає питання про те, куди скаржитися на Ощадбанк.

    Інтернет

    Є і ще один простий спосіб з більшою ймовірністю реакції. Практично всі великі банки володіють своїми власними ресурсами в інтернеті. Саме цим і можна скористатися для оформлення скарги. На сайті Ощадбанку можна написати претензію в спеціальному розділі із зворотним зв’язком. Важливо правильно оформити онлайн-звернення, слідуючи декільком простим правилам:

    • Обсяг повідомлення на сайті не повинен перевищувати п’яти тисяч символів. Тому писати треба коротко, по суті і за наявними фактами.
    • Обов’язково потрібно вказати тему, якої стосується скарга, у шапці форми зворотного зв’язку.
    • Потрібно вибрати регіон, в якому відбулося порушення, а також вказати номер відділення Ощадбанку, співробітники якого виявилися некомпетентними.

    Повідомленням після відправки присвоюється унікальний номер, за яким його можна буде відстежувати на сайті і спостерігати алгоритм його обробки. Якщо у скарзі вказати свою електронну пошту, то відповідь буде відправлено на неї.

    Інші варіанти скарги на Ощадбанк

    На сайтах банків існують також особисті кабінети, через які теж можна написати скаргу. Зробити це можна, зайшовши у свій кабінет і натиснувши на «Лист в банк». У вікні потрібно буде написати своє звернення.

    Крім інтернет-клієнта Ощадбанку, існує також багато сайтів-отзовиков, на яких можна залишати коментарі по роботі тієї чи іншої фінансової установи. Це, звичайно ж, не офіційна скарга, однак на репутацію організації впливає. Багато людей, перш ніж стати клієнтом банку, читають відгуки в інтернеті і роблять висновки про його роботу. Є й такі ресурси, які офіційно підтримуються Ощадбанком, а отже, скарга, залишена на цих сайтах, обов’язково дійде до адресата. Такий спосіб хороший тим, що ви не тільки зможете викласти свої претензії, але і почитати відгуки інших людей і знайти корисну інформацію про те, як слід діяти в подальшому.

    Є і класичний спосіб подачі скарги, а саме письмова претензія. Для цього в кожному відділенні є спеціальні бланки. Деякі вважають особливо ефективним почати заповнення бланка безпосередньо в кабінеті керівника відділення Ощадбанку. Адресатом претензії повинен бути вищестоящий керівник, наприклад, регіональний директор. В обов’язковому порядку скарзі повинен бути присвоєний номер, а вам видана копія з підписом працівника банку.

    Складні варіанти

    Всі інші варіанти відносяться до важко здійсненним і затратним. Якщо всі скарги безпосередньо в банк і відправлені за допомогою інтернету не дають результату, то залишається тільки писати скарги в інші інстанції, начебто Центрального банку, прокуратури і т. д.

  • Центробанк. Дана організація тримає під контролем всі банки Росії. По суті, це вища інстанція, яка має владу і вплив на все підконтрольні структури. У сфері його компетенції, наприклад, відкликати банківську ліцензію. У Центробанку є сайт, на якому можна оформити скаргу на працівників Ощадбанку.
  • Антимонопольна служба. Цей варіант підходить далеко не для кожного варіанту скарги. Цим способом слід користуватися у разі, якщо реклама містила недостовірну інформацію, унаслідок чого був укладений договір на невигідних для клієнта умовах.
  • Можна подати скаргу в прокуратуру на Ощадбанк. Бувають і такі ситуації, коли потрібно адресувати її саме в цю інстанцію. Це зазвичай відбувається у разі, якщо стосовно клієнта був порушений закон. Писати слід в вищестояще регіональний підрозділ прокуратури. Там не тільки розглянуть скаргу, але і проконсультують юридично.
  • Росспоживнагляд. Приводом для подачі скарги на Ощадбанк у дану організацію може стати відмову в достроковому погашенні кредиту, виданого банком, неправильне нарахування відсотків за позикою, неправомірна передача боргу колекторському агентству, а також випадки створення заборгованості з поважної причини.

    • Це лише основні інстанції, куди можна звернутися зі скаргою. У жодному разі не можна залишати помилки і некоректне ставлення співробітників банку без уваги.