Скарга на Сбербанк: підстави, порядок оформлення і подання

Звернення безпосередньо

Перший спосіб, який можна спробувати застосувати – дзвінок на гарячу лінію банку. Номер на 800 є багатоканальним, і оператор швидко відповість і зможе допомогти вам в найкоротші терміни. Правда, дієвим цей варіант не назвеш. Найімовірніше, оператор вислухає вас, можливо, дасть пораду, проте далі цю розмову і скарга, швидше за все, не підуть. Звернення, звичайно, буде передана відповідальній особі. В даному варіанті йому присвоюється номер, воно оформляється за певними правилами, потім відстежується, і банк повинен відповідно відреагувати на нього. Цей спосіб, звичайно, простий у виконанні, проте його ефективність, на жаль, не дуже висока. Найчастіше закінчується це тим, що винного просто позбавлять частини премії, або він взагалі виявиться безкарним.

Тому й виникає питання про те, куди скаржитися на Ощадбанк.

Інтернет

Є і ще один простий спосіб з більшою ймовірністю реакції. Практично всі великі банки володіють своїми власними ресурсами в інтернеті. Саме цим і можна скористатися для оформлення скарги. На сайті Ощадбанку можна написати претензію в спеціальному розділі із зворотним зв’язком. Важливо правильно оформити онлайн-звернення, слідуючи декільком простим правилам:

• Обсяг повідомлення на сайті не повинен перевищувати п’яти тисяч символів. Тому писати треба коротко, по суті і за наявними фактами.
• Обов’язково потрібно вказати тему, якої стосується скарга, у шапці форми зворотного зв’язку.
• Потрібно вибрати регіон, в якому відбулося порушення, а також вказати номер відділення Ощадбанку, співробітники якого виявилися некомпетентними.

Повідомленням після відправки присвоюється унікальний номер, за яким його можна буде відстежувати на сайті і спостерігати алгоритм його обробки. Якщо у скарзі вказати свою електронну пошту, то відповідь буде відправлено на неї.