Секрети продажів. Як правильно продавати товар?

Стратегія ефективних продажів

• Встановити контакт і визначити потреби – основні кроки на шляху до успішним продажам.
• Зрозуміти, що клієнта переконує не те, що каже продавець, а те, що він зрозуміє з цієї розмови.
• Не треба намагатися впливати на покупця, оскільки це неминуче викличе негативну реакцію. Обґрунтовано захисна реакція чи ні – вона повинна бути прийнята продавцем і врахована при подальшому спілкуванні. Це так званий «відповідь на заперечення», обтічна форма опору клієнта.
• Заключний етап – досягнення результату. Важливо пам’ятати: поки клієнт не заплатив за товар – замовлення не має значення. Покупець завжди може відмовитися або не забрати куплену річ. Саме тому для збільшення товарообігу заключним етапом продажу повинен займатися професійно підготовлений персонал, який знає, як правильно продавати товар.

Відомі французькі фахівці в галузі мерчандайзингу А. Ланкастер і Ж. Шандезон у своїй книзі «Стратегія ефективних продажів» вважають, що продаж – це свого роду угода, де інтереси сторін не завжди збігаються.