Секрети продажів. Як правильно продавати товар?

Вміння спілкуватися – риса хорошого продавця

Первинний контакт з клієнтом часто відбувається по телефону. Не слід займати час клієнта при телефонній розмові, завжди краще якнайшвидше призначити зустріч. Вже в ході особистого контакту можна визначити, як правильно продавати товар в магазині продавцю і у всій красі продемонструвати його переваги покупцеві.

Продаж товару на співбесіді має також свої особливості. Тут треба бути хорошим психологом, відчувати напрям розмови і не тиснути на покупця. Краще ділитися власним враженням про продукті, можна навіть побіжно згадати про деяких незначних недоліках.

Принцип «усі люблять робити покупки, але не всі люблять, щоб їм щось продавали» спрямований на тонке і тактовне спілкування з покупцем. Навіть якщо процес продажу переростає в претензію з боку покупця, не слід піддаватися емоціям.

Професія мерчандайзинг

Цей термін міцно укорінився в нашому побуті. Великі торгові компанії володіють цілими відділами, чиї співробітники займаються мерчандайзингом і знають відповідь на питання: “Як правильно продавати?” Цю професію на Заході освоюють не один рік. Що таке мерчандайзинг? Це дії, які спрямовані на зростання обсягів продажів або товарообігу.

Основні інструменти цих дій:

• наявність цінників;
• ефектна викладка;
• дотримання стандартів компанії.

Нічого нового немає. Правила мерчандайзингу працювали і радянські часи, але не мали такого барвистого назви. Цінник як якийсь документ на продукцію – найбільш важливий компонент з цього всього. Він несе інформацію про вартість і виробника. Грубе порушення правил торгівлі – невідповідність ціни на товар з сумою у фіскальному чеку. Саме мерчандайзер відповідає за це у великих торгових мережах, в магазинах поменше – продавець, в інтернет-магазині – адміністратор.