Претензія про повернення грошових коштів. Спосіб вирішити суперечку в досудовому порядку

Претензія на повернення грошових коштів оформляється у звичайній письмовій формі з додержанням загальних правил, прийнятих у діловому документообіг. Як правило, такий тип претензій характерний для справ про порушення прав споживача. Наприклад, при покупці взуття на наступний день зламався каблук або відклеїлася підошва.

На практиці претензія часто є лише підготовчим етапом до судового розгляду.

Структура документа

При складанні претензії рекомендується дотримуватися наступної структури:

• у шапці документа вказуються реквізити та найменування особи (юридичної, фізичної), до якого висуваються претензії;
• нижче прописуються реквізити відправника документа;
• ще нижче пишеться назва документа, місце і дата складання;
• у фабулі документа коротко описуються обставини, які підштовхнули автора документа до пред’явлення претензій;
• у закінченні описуються вимоги і терміни, в які необхідно виконати;
• якщо є додатки, то їх слід перелічити;
• в кінці листа проставляються посада, підпис і розшифровка Ф. В. О. автора.

Особливості оформлення

Претензія про повернення грошових коштів обов’язково складається в 2 примірниках, на одному з яких одержувач повинен поставити відмітку. Саме від цієї дати буде звітувати 10-денний термін, після закінчення якого одержувач листа повинен дати відповідь. Якщо відповідь не отримано, то заявник має право звернутися до суду і в організацію, що захищає права споживачів.

У випадках, коли претензія надсилається поштою, необхідно скласти опис, заповнити бланк повідомлення. У такій ситуації датою звіту строку, який відводиться на розгляд претензії, вважається дата, зазначена в повідомленні. Всі ці документи необхідно зберегти на випадок, якщо доведеться звертатися до суду чи інші інстанції.

Примірний зразок

Зразок претензії на повернення грошових коштів хоч і не передбачено в нормативних актах, все ж він має містити обов’язкові реквізити. Надалі це дасть можливість звернутися до суду і виграти.

Керівнику ПП «Взуття»

Ф. В. О.

адреса розташування магазину

контактні дані та адресу покупця

ПРЕТЕНЗІЯ

Дата__________

__________ (дата), мною, покупцем П. П., в магазині № 1, розташованому за адресою_____________, була придбана одна пара взуття (туфлі шкіряні, червоні, на підборах). На наступний день, ___(дата), одягнувши нові туфлі і не встигнувши дійти до роботи, я виявила, що вся фурнітура була втрачена. Ніяких фізичних ушкоджень туфлі не мають, що можна виявити при огляді взуття.

На підставі вищевикладеного можна зробити висновок, що взуття, продана мені, є неякісною. На підставі ст. ___ Закону РФ ____ прошу повернути мені грошові кошти, сплачені за туфлі, в розмірі _____ рублів.

Відповідь на претензію про повернення грошових коштів прошу надіслати мені за адресою _______ або повідомити про подальші ваші дії за контактним телефоном ____ або іншим зручним способом у строк до _____ (дата).

Якщо вами не будуть виконані мої вимоги, то я буду змушена направити свої вимоги в організацію, що захищає права споживачів, або до суду.

Додатки: 1) копія чека №___ дата.

Ф. В. О. (з розшифровкою), підпис та дата складання.

Спори з банківськими установами

Розвиток технологій дало можливість здійснювати платежі і отримувати гроші в будь-якій точці світу, але іноді клієнтам банку доводиться стикатися з досить неприємною ситуацією, коли з рахунку списуються грошові кошти. Насправді причин може бути безліч, від звичайної халатності співробітників і збою програмного забезпечення до шахрайства. В такому випадку, щоб не звертатися в суд, найкраще попередньо звернутися в банк з претензією про повернення грошових коштів, хоча в договорах на обслуговування або кредит умови досудового вирішення спору передбачені.

Перед написанням претензії слід взяти виписку з банку про рух особистих грошових коштів по рахунку. Якщо мова йде про кредитному договорі, то необхідно додати його копію.

Претензія банку про повернення коштів

Зразок написання документа наведено нижче.

_____(дата), між мною, громадянином РФ ____, і ПАТ «Банк» був укладений договір на відкриття та обслуговування рахунку №___________.

_____(дата) з мого рахунку необгрунтовано були списані кошти в сумі _____ рублів. У цей день жодні фінансові операції з рахунком мною не проводилися.

На підставі вищевикладеного прошу розібратися в ситуації і повернути на мій рахунок необгрунтовано списані кошти.

Подальші дії

Банк повинен розглянути претензію не пізніше 10 днів з дати її отримання, але в особливо складних ситуаціях розгляд може затягнутися на 45 днів.

Якщо від комерційного банку було отримано відповідь на претензію про повернення коштів з негативним рішенням, то необхідно звертатися в Центробанк або відразу в суд.

Висновок

Досудова претензія про повернення грошових коштів – це підготовка до судового розгляду. Якщо є можливість, краще звернутися до юриста, який допоможе скласти документи і в досудовому порядку вирішити спір.