Повернення товару без чека. Повернення неякісного товару без чека

Віктор Кузьмін
1 minute

Нам усім хочеться, щоб у магазинах продавалися якісні товари, продавці вели себе ввічливо і не обманювали. На жаль, так буває далеко не завжди. Часто ви можете придбати виріб або продукт і з жахом виявити, що він зіпсований. Звичайно, ви мчите в супермаркет, щоб повернути куплене. Однак часто навіть наявність чека при поверненні товару не гарантує того, що гроші віддадуть. А ви не завжди берете цю папірець у продавця, вона може втрачатися, стиратися разом з речами, вицвітати.

Який товар слід вважати неякісним?

Звичайно, якщо виріб вам сподобалося і ви їм користуєтеся з радістю, то нічого повертати не потрібно. Однак якщо ситуація протилежна, то ту вже не обійтися без візиту в магазин. Повертати покупку потрібно в тому разі, якщо вона:

  • Має явні пошкодження. При цьому їх повинно бути видно крізь упаковку. Хоча якщо ви помітили вади після того, як відкрили упаковку, то ви теж повинні повернути виріб.
  • Прострочена. Природно, це можна побачити не завжди. Справа в тому, що старі стікери з зазначенням дати виготовлення можуть бути замінені новими. Недбайливі продавці можуть просто наклеїти їх, не знявши попередні елементи.
  • Не має необхідної пломби на упаковці. Це може говорити про те, що річ була виготовлена кустарним способом в якомусь підвалі.
  • Вже була використана. Тобто річ була продана обманом.

Якщо ви вирішили здійснити повернення товару без чека, приготуйтеся до того, що зустрінете відсіч з боку продавця. Природно, вам знадобиться ваша мужність, вміння розмовляти і упевненість в собі, щоб зуміти відстояти свої права.

Якщо ви хочете обміняти якісний товар

У тому випадку, якщо виріб не має недоліків, але з якихось причин вам не сподобалося, протягом 2 тижнів ви маєте право замінити його. Природно, для цього доведеться дотримати певні вимоги:

  • Представленим виробом можна користуватися. В іншому випадку ви вже не зможете довести, що виріб було пошкоджено не вами.
  • Воно повинно зберегти кращий товарний вигляд.
  • Властивості речі не зникли.
  • Всі ярлики і пломби не розкриті.
  • Ви зобов’язані мати якийсь документ, який доведе, де саме ви зробили покупку. В принципі, це може бути не тільки квитанцію, але і товарний чек, частина упаковки з цінником.

    • Природно, повернення товару без чека теж не може бути здійснено, але цю процедуру провести складніше. Іноді доводиться звертатися до суду.

    Що робити, якщо чека немає?

    Звичайно, це дещо ускладнить справу, проте немає нічого неможливого. Слід зазначити, що якщо його немає у вас, це не означає, що його немає і у продавця. Справа в тому, що касовий апарат завжди вибиває два чека. Другий примірник необхідний для податкового звіту. Але продавець, навіть якщо він прекрасно знає, що продав товар саме він, не схоче відразу повернути гроші. Він буде намагатися будь-якими способами умовити вас забрати виріб.

    Закон у таких випадках на стороні покупця. Навіть якщо продавець відмовився здійснити повернення товару без чека прямо в супермаркеті, ви можете досягти цього в судовому порядку. При цьому він може не тільки віддати вам гроші, але і платити штраф за продаж неякісної продукції.

    Особливості написання заяви

    Повернення товару без чека провадиться після написання звернення до продавця. Дана заява повинна містити певні відомості:

    • Найменування магазину або компанії, де було продано виріб або продукт.
    • Число, місяць і рік скоєння купівлі.
    • Ціна товару. При цьому якщо на нього була знижка, то вона теж вказується в заяві.
    • Причина, по якій ви хочете повернути покупку. Цей пункт варто описувати докладно.
    • А ще слід вказати ту проблему, з якою куплене виріб не виходить обміняти.

    Заява складається у двох примірниках, які підписуються і покупцем, і представником продавця (або ним самим). Магазин також зобов’язаний поставити свою печатку на документах. Якщо ви домовилися з продавцем, то в заяві має бути вказана дата повернення грошей, якщо це не було зроблено в той же день.

    Особливості звернення до суду

    Тепер розглянемо більш складний шлях проведення представленої процедури. Відсутність чека при поверненні товару – це не привід відмовити вам у цьому. Якщо ж продавець не віддає вам гроші, ви вправі звернутися до суду. При цьому врахуйте, що зовнішній вигляд виробу, а також цілісність упаковки повинні бути максимально збережені.

    Для звернення до суду потрібно скласти заяву. На щастя, воно не має фіксованої форми, тому писати його можна вільно. Повернення товару без касового чека в судовому порядку виконується практично завжди. Тим більше, що ви можете викласти в заяві додаткові вимоги до продавця.

    Які товари не можна обміняти?

    Існують категорії виробів, які не підлягають поверненню:

    • Фармацевтичні товари: медичні препарати, інструменти і пристосування для здійснення лікарських маніпуляцій.
    • Преса.
    • Предмети гігієни.
    • Натільна і постільна білизна.
    • М’які іграшки.

    Крім того, ті вироби, які вже вийшли з моди, можуть бути продані зі знижкою. Таким способом продавець намагається швидше збути товар. При цьому він вказує, що виріб зі знижкою можна буде повернути. Проте закон цього не передбачає. Тому сміливо можете віддати такий виріб назад в магазин, якщо воно не має належної якості.

    Що ви можете вимагати у продавця?

    Повернення бракованого товару без чека цілком можливий. Крім того, ви можете пред’явити додаткові вимоги:

  • Якщо недолік у виробі не так вже й великий, то ви можете не повертати його, а тільки домовитися про зменшення вартості товару. Природно, знижка залежить від ступеня пошкодження виробу.
  • Ще ви вправі вимагати зменшення браку, якщо це можливо зробити.
  • Якщо ви усунули всі недоліки самостійно, то цілком можете звернутися до продавця з заявою про відшкодування коштів, які були витрачені на виправлення.

    • Поетапна інструкція по поверненню

    Тепер ви знаєте досить багато інформації з даної теми. Але зараз ви дізнаєтеся, як здійснити повернення неякісного товару без чека крок за кроком. Отже:

  • Складіть заяву. Що в ньому вказується, ви вже знаєте. В принципі, придумувати причини повернення не слід. Треба писати тільки про те, що ви бачите. Якщо чек є, то в заяві можете вказати це. Якщо ж його немає, то не загострювати на цьому увагу. Врахуйте, що для подачі скарги і повернення грошей у вас є всього два тижні. Далі доведеться звертатися до суду.
  • Продавець зобов’язаний зареєструвати і розглянути вашу заяву. Для цього вам доведеться прийти в супермаркет чи магазин, в якому була здійснена покупка. Тут з вами повинен буде спілкуватися саме той чоловік, у функціональні обов’язки якого входить обмін або повернення товару.
  • Якщо у вас є свідки, які були з вами в момент придбання товару, заручитися їх підтримкою.
  • Після вирішення ситуації ви або отримаєте назад свої кошти, або підете з заявою в суд. Причому гроші ви можете отримати відразу ж полі вручення заяви продавцю. Якщо ж цього не сталося, то вам слід заздалегідь домовитися, коли це буде здійснено.

    • Це основні етапи здійснення представленого процесу. Природно, події можуть розвиватися по-різному, проте використовувати своє право ви просто зобов’язані.

    Рекомендації

    В магазині у вас можуть зажадати паспорт, однак якщо його немає, то відмовити в розгляді вашої заяви не можна. За великими покупками краще ходити не одному. Таким способом ви зможете убезпечити себе показаннями свідків.

    Під час розмови з продавцем він може відштовхуватися від того, що не спілкувався з вами раніше і не продавав вам товар. Однак при згадці судового розгляду «амнезія» проходить. Врахуйте, що зажадати повернення товару слід до закінчення строку його придатності чи гарантії. Крім того, в окремих випадках ви можете заявити про заміну в межах 2-х років з того дня, коли було здійснено продаж.

    Також врахуйте, що ви можете звертатися не тільки до продавця, але і до імпортера, особливо якщо виріб дороге. Якщо товар має складне технічне будову, то його теж можна повернути. Однак дана процедура буде проводитися дещо інакше. В цьому випадку краще проконсультуватися з юристом.

    Тепер ви знаєте, як здійснювати повернення товару без чека. Стаття дозволить вам захистити власні права.