Повернення подарункового сертифіката: закон про захист прав споживачів

Про повернення подарункового сертифіката в наші дні замислюються багато людей. Причини, що підштовхують до такого рішення, бувають різними. Реально обміняти такий подарунок на гроші, що про це говорить закон?

Подарунковий сертифікат – що це таке?

Подарункові сертифікати для чоловіків і жінок у наші дні користуються величезною популярністю. Вони являють собою невелику карту, як правило, виготовлену з пластику. Виріб дозволяє зробити покупку в конкретному магазині або торговій мережі, скористатися послугами певного салону і так далі. Сума може бути різною, вона залежить від пропозицій фірми та вибору покупця.

До нещастя, далеко не завжди такий презент приносить радість своєму власникові. Наприклад, людині можуть бути нецікаві послуги салону або товари, які продаються в магазині. Також ніхто не застрахований від виникнення термінової потреби в грошах. Ідеальним рішенням в таких ситуаціях здається повернення подарункового сертифіката. Однак реально досягти цього?

Чи можливе повернення подарункового сертифіката

«Подарунковий сертифікат» – термін, який на даний момент відсутня в законодавстві. Цим упущенням користуються багато продавців. Нерідко навіть на самих картках вказується, що подарунковий сертифікат поверненню і обміну не підлягає. Проте вже сама ця фраза є грубим порушенням закону «Про захист прав споживачів».

Для початку варто усвідомити, що сертифікат являє собою документ попередньої купівлі-продажу. Компанія зобов’язується надати його власникові товар або послугу за вартістю, вказаною в ньому. Отже, людина, що купує таку карту, укладає договір, який завжди можна розірвати законодавчо.

Як повернути

Отже, закон прирівнює повернення подарункового сертифіката до розірвання угоди купівлі-продажу. Отже, власнику карти необхідні підстави для її розірвання. На жаль, на даному етапі можуть виникнути проблеми. Сторона-виконавець повинна не виконати зобов’язання, зазначена у сертифікаті, тобто не надати його власникові товар або послугу в обмін на нього.

На щастя, все ж існує кілька способів перетворити подарункову карту в готівкові гроші.

Спосіб №1

Мабуть, найпростішим способом є повернення товару, купленого по подарунковому сертифікату. Для початку власнику подарункової картки доведеться нею скористатися. При виборі товару необхідно дотримуватися обережності. Важливо, щоб він не входив у перелік товарів, які заборонені до поверненню і обміну.

Отже, даний спосіб не підходить, якщо мова йде про сертифікат в магазин косметики або нижньої білизни, ювелірний салон і так далі. Більшість товарів, які в них представлені, обміну та поверненню не підлягають.

Закон дозволяє покупцеві повернути непродовольчий товар в магазин, якщо з моменту покупки пройшло не більше 14 днів. Важливо пам’ятати, що відлік ведеться з наступного дня після придбання товару. Для повернення речі досить заявити, що вона не підходить за кольором, фасоном, формою, розміром, комплектації. Магазин зобов’язаний повернути покупцю вартість товару, а не сертифікат, яким він скористався для його придбання.

Спосіб №2

Чи можна повернути гроші за подарунковий сертифікат, якщо він прострочений? Так, закон дозволяє власнику картки наполягати на цьому. Списання коштів на користь магазину не є законним, розцінюється як безпідставне збагачення. Це означає, що продавець не виконав свої зобов’язання перед власником сертифіката в термін, незважаючи на те що йому було сплачено аванс.

Прострочити подарункову карту – ще один реальний спосіб отримати її вартість готівкою. Для його реалізації необхідно лише уточнити термін дії сертифіката і почекати необхідний час.

Спосіб №3

Третій спосіб пригоді власникам карти, що дає право на отримання певних послуг. Отже, як повернути подарунковий сертифікат в салон? Законодавство дозволяє людині відмовитися від послуги в будь-який момент, це актуально і в разі внесення за неї повної передоплати.

Виконавець має право вимагати компенсації витрат. В даному випадку маються на увазі фактичні витрати, понесені при виконанні зобов’язань, які можуть бути підтверджені документально. Скажімо, якщо фірма витратила кошти тільки на друк сертифіката, цю суму вона і має право утримати з його власника після надання доказів.

Спосіб №4

Припустимо, що держателю картки з тих чи інших причин не підходять способи, які розглядаються вище. Чи можливий у цьому випадку повернення подарункового сертифікату? Закон «Про захист прав споживачів» дозволяє відмовитися від укладеного попереднього договору. У власника картки є право наполягати на повернення повної суми, сплаченої за неї.

Людини може збентежити те, що він не купував цей сертифікат. На щастя, така домовленість наділяє його тими ж правами, що є покупця. Власник карти має можливість не тільки зробити покупку, але і відмовитися від неї.

Звичайно ж, магазин може відмовити власнику сертифіката у поверненні його вартості. У цьому випадку необхідно написати претензію.

Як скласти претензію

Отже, як скласти заяву на повернення грошей за подарунковий сертифікат? Для початку слід розібратися в тому, коли саме писати претензію. Власник подарункової картки вправі зробити це до звернення в суд, так само як і в якості додаткової міри.

Встановленої форми претензія не має. Однак при її складанні бажано дотримуватися плану, запропонованого нижче:

• Реквізити продавця і покупця.
• Зазначення причини повернення. Тут необхідно перелічити факти, які доводять неможливість використання карти. Наприклад, повідомити про закінчення терміну дії сертифіката, відсутність бажаних товарів і так далі.
• Вимоги до продавця. Покупець повинен визначити, чи бажає він отримати гроші або обміняти товар, який був куплений за допомогою карти.
• Перелік документів, які додаються до заяви. Це можуть бути дані банківської картки (при оплаті готівкою), ксерокопія чеку.
• Зазначення строку, протягом якого власник сертифіката за законом має право отримати відповідь від продавця.

Складену претензію можна передати рекомендованим листом з повідомленням або з’явившись в магазин особисто.

Продавець відмовляє в поверненні

Продавець може заявити, що повернення подарункового сертифіката не представляється можливим. Наприклад, магазин може наполягати на тому, що придбана карта має «особливі правила». Які ж сценарії відмов користуються найбільшою популярністю?

Здачу не даємо

Припустимо, що власник сертифіката все ж вирішив скористатися ним. Чоловік придбав товар, який коштує менше, ніж сума, яка зазначена в картці. Продавець відмовляється повертати йому різницю в ціні, заявляючи, що гроші будуть списані на користь магазину.

У подібній ситуації покупець має право наполягати на здачі. У разі відмови необхідно написати претензію, зробивши наголос на неосновательное збагачення фірми.

Ви не встигли

Закінчення строку дії – ще одна можлива причина, по якій магазин відмовляється перевести в готівку сертифікат. Слід знати, що термін дії не вважається достатньою підставою для того, щоб продавець утримував гроші. Він зобов’язаний повернути все, що було придбано безпідставно і незаконно.

Штрафні санкції

Деякі подарункові сертифікати для чоловіків і жінок містять додаткову інформацію, набране дрібним шрифтом. Нерідко це відомості про штрафні санкції, які послідують за розірвання попереднього договору. На підставі цього магазин повертає власнику картки лише частину її вартості, що не є законним.

Однак не варто забувати про те, що з держателя сертифіката може бути утримана вартість його випуску. У подібній ситуації необхідно наполягати на документальному підтвердженні того, щоб була витрачена саме ця сума.

Тут не можна

Припустимо, що людині подарували сертифікат великої торговельної мережі. Це мається на увазі, що він може скористатися ним у будь-якій точці, що належить компанії. Якщо в якомусь із магазинів власнику карти відмовляють в обслуговуванні, це може послужити достатньою підставою для її повернення.

Звернення до суду

Припустимо, що магазин розглянув претензію і відмовився задовольняти вимоги власника карти. Чи можливе повернення подарункового сертифіката в подібній ситуації? Людина може досягти своєї мети шляхом звернення в судову інстанцію.

Варто пам’ятати про те, що позов можна додати нові вимоги. Мова йде про матеріальну компенсацію понесених судових витрат та моральної шкоди, а також виплати неустойки. Про свій намір звернутися в суд неодмінно варто повідомити магазин. Висока ймовірність того, що продавець вирішить все ж піти назустріч власнику картки, щоб уникнути судового розгляду.

Висновок

Отримати гроші за подарунковий сертифікат, який не потрібен власнику, цілком можливо. Для цього достатньо скористатися одним із способів, розглянутих вище. Закон в цій ситуації на боці власника подарункової картки.