Клієнт – це… Клієнтська база

Звільніть співробітника і позбудетеся бізнесу

Сумнозвісна фраза багатьох роботодавців про те, що незамінних людей немає, часто обертається для них самих несподіваними проблемами. У маркетингу існує безліч технологій, які допомагають просувати продукт на ринку, але жодна з них не зможе заробити без людського фактора. На скільки грамотний «продажник» здатний підняти фірму, на стільки ж недбалий може її потопити. Від однієї людини, безпосередньо співпрацює з клієнтами, залежить їх ставлення до фірми в цілому.

Клієнт це відчуває і з часом починає асоціювати конкретну фірму не стільки з нею самою і товаром або послугою, який вона пропонує, скільки з її представником. І в той момент, коли співробітник компанії вирішує йти або підпадає під звільнення, керівнику важливо розуміти, що він може втратити важливих, часто ключових покупців, і в його інтересах зробити все можливе, щоб вони не пішли слідом за тим, з ким до цього співпрацювали.