Клієнт – це… Клієнтська база

Ваш бізнес залежить від них

Так, успіх будь-якої справи залежить від багатьох факторів. Продукт, безсумнівно, повинен бути якісним, спрямованим на певну цільову аудиторію, відповідати заданим нормам і вимогам. Крім того, якщо різні підрозділи фірми не діють спільно, а “тягнуть віз”, як лебідь, рак і щука в різні сторони, то навіть саме значуще пропозицію століття буде загублено, просто тому, що так і не дійде до кінцевого покупця.

Постійний клієнт здатний забезпечити безперервну прибуток підприємству за умови компетентного сервісу. Від того, наскільки прихильно ставиться покупець до магазину, відвідувач салону краси — до свого майстра або керівник великої торговельної мережі — до дистриб’ютора, безпосередньо залежить розвиток бізнесу, його процвітання і конкурентоспроможність.

Як напрацювати клієнтську базу: практичні поради

Клієнтська база для багатьох ділків стає головним пріоритетом, однак варто розуміти, що багато в чому хороший товарообіг і прибуток залежать не від кількості, а від якості партнерів по бізнесу.

Точно так само не завжди найбільший покупець на ринку, доступному для того чи іншого виробника, принесе йому максимальний прибуток. Бізнесмен завжди повинен прораховувати свої витрати на залучення нового клієнта, перш ніж почне переговорний процес. Спочатку необхідно проаналізувати можливості і ресурси фірми, може статися, що вона не потягне обслуговування «ласого шматка» на певному етапі розвитку.

Для того щоб бізнес окупався і був рентабельним, клієнтська база повинна поступово розширюватися. Ефективних методів залучення нових споживачів є чимало, основні з них:

• Спрямована на конкретну цільову аудиторію реклама.
• Співпраця з фірмами та організаціями в суміжних, але не конкуруючих галузях.
• Використання особистісного чинника, коли клієнтів залучають у фірму завдяки високій комунікації керівника або співробітника компанії з передбачуваним покупцем.
• Якісне обслуговування людей з вже створеної бази. Клієнт — це досить мінлива складова бізнесу: сьогодні він є, а завтра може піти до іншого постачальника, а за одним “перебіжчиком” неминуче потягнуться й інші.