Клієнт – це… Клієнтська база

Клієнт — це основа будь-якого бізнесу. У першу чергу потрібно просто відповісти на питання: «Чим займається підприємство?». А будь-яке підприємство випускає Продукт, але не просто ефемерне щось, а конкретну послугу або товар з метою їх просування на ринку. Причому це просування завжди спрямовано на покупця — клієнта. Для будь-якого бізнесмена важливо усвідомлювати те, що його споживачами може бути багато людей, але до кожного з них потрібно знайти індивідуальний підхід. Чому? Тому що успіх бізнесу залежить від продаваності Продукту, а вона тоді буде високою, коли всі ланки ланцюга з’єднаються воєдино, і клієнтами підприємства стануть і посередники і кінцеві покупці. Вплив на кожну з цих ланок має бути принципово різним.

Хто такий клієнт?

Для клієнт фірми — це, насамперед, людина, що приносить їй прибуток. Бізнес буде успішним, якщо враховувати це. Підприємцю необхідно побудувати таку систему взаємин зі своїм покупцем, яка не дозволить витрат на його обслуговування та утримання перевищувати реальний прибуток.

При цьому практично кожна фірма, незалежно від того, чим вона займається на ринку, прагне до того, щоб будь-який покупець незабаром значився у базі як постійний клієнт. Це дуже розумно, тому що покупець з відміткою «постійно» не вимагає до себе багато уваги і коштів, як новий або потенційний.