Клієнт – це… Клієнтська база

Як утримати клієнта?

Для того щоб не втратити постійних споживачів свого продукту, за них треба боротися. На визначеному етапі, коли взаємозв’язок налагоджена, багато менеджери з продажу, консультанти, торгові представники розслабляються, пускаючи справу на самоплив. Однак це непрощенна помилка: у колись міцний союз дуже швидко пробереться конкурент і переманить постійного клієнта.

Але і сліпе слідування всім спонукань і вимогам покупця загрожує втратами. Так, можливо, він ніколи не піде, але постійні відкати, бонуси та акції — це можливість заробітку, але не для компанії, а для її клієнта. В деяких випадках набагато дешевше відмовитися від такого споживача, ніж постійно йти на приводу. Клієнти компанії повинні приносити їй прибуток, а не збитки!

Брудні ігри

Промисловий шпигунство, крадіжка даних, розробок та концепцій — все це реалії в сучасному бізнесі. Чим вище ставки, тим за більш брудним правилами йде гра. Чесна конкуренція — це ілюзія. Конкуруючі фірми прагнуть потопити свого візаві, використовуючи для цього найрізноманітніші способи.

Найчастіше найбільш жаданою таємницею, яку мріють розкрити всі підприємці, є дані клієнтів, з якими співпрацює конкурент, наступає на п’яти. Ця інформація не підлягає розголошенню, та за її збереження підприємець відповідає власної репутації. У разі витоку можна не тільки втратити важливого клієнта, але і заробити реальні проблеми з законом.