Класифікація показників якості. Контроль якості продукції

В сучасному світі люди проявляють все більшу вимогливість по відношенню до придбаним товарам. Виробники приділяють особливу увагу контролю якості продукції, що актуально при великій кількості на будь-якому ринку фірм-конкурентів.

Поняття

Під якістю розуміються всі властивості товару, які в сукупності повинні максимально відповідати вимогам споживачів у відповідності зі своїм призначенням. Важливо безперервно стежити за виконанням цієї умови. Ця необхідність зумовлена постійними змінами, що відбуваються в області науки, техніки і культури.

Показники якості продукції є кількісними характеристиками. Їх вивчення відбувається щодо умов експлуатації виробу.

Споживчі властивості товару – це критерії, що характеризують користь виробу в процесі його використання. Вони являють собою сукупність різних показників продукції, які приносять покупцеві максимальне задоволення. Споживчі властивості товарів застосовуються до виробів, що реалізуються в точках роздрібної торгівлі.

Вибір номенклатури показників

Для того щоб оцінка рівня якості була об’єктивною, недостатньо дослідження продукції по одному або двом критеріям. Кожен товар має безліч характеристик, які в сукупності визначають його якість.

Першочерговим завданням є вибір номенклатури показників, за якими буде проводитися оцінка.

Вибір переліку найменувань кількісних характеристик продукції залежить від:

• її призначення;
• властивостей;
• умов експлуатації;
• вимог споживачів;
• цілей управління якістю товарів;
• вимог, установлених нормативною документацією.

Вибір показників якості продукції – принциповий пункт. Будь-які недоліки призведуть до недостовірного результату, тобто його фактичний рівень не буде відповідати підсумками проведеного дослідження.

Класифікація показників якості за кількістю критеріїв

Залежно від кількості досліджуваних характеристик вони поділяються на:

Одиничні. Визначають одну властивість продукції. Приклади: потужність двигуна, розмір взуття, вантажопідйомність транспортного засобу, швидкість автомобіля, чутливість комп’ютерної миші.

Комплексні. Характеризують одне складне або декілька простих властивостей в сукупності. Приклади: твердість металоконструкції, температура плавлення, ступінь готовності виробу. Для обчислення корисного ефекту від використання товару відносно витрат на його виготовлення застосовується інтегральний показник, який також є комплексним. Він має велику важливість, оскільки несе інформацію про якість продукції і про фінансових вкладеннях, необхідної для його досягнення. Приклад: відношення пробігу автомобіля до витрат на його виробництво.

За досліджуваним властивостями

Залежно від характеризуються властивостей існує наступна класифікація показників якості:

• призначення;
• надійності;
• економічності;
• ергономічні;
• естетичні;
• технологічні;
• стандартизації та уніфікації;
• патентно-правові;
• екологічні;
• безпеки;
• транспортабельності.

Показники призначення продукції – це основні властивості товару, що відповідають функціональним вимогам області його застосування. До них належать: конструктивні характеристики, склад (структура), технічні вимоги. Приклади: товщина шкіри, з якої виготовлено взуття; міцність тканини; вологонепроникність; габарити; місткість; продуктивність обладнання.

Контролю якості показників надійності продукції приділяється особлива увага. До них відносяться:

Безвідмовність – здатність збереження працездатності протягом тривалого часу.

Довговічність – властивість, що характеризує збереження справного стану до настання терміну технічного обслуговування.

Ремонтопридатність – здатність виробу піддаватися ремонту.

Сохраняемость – підтримання справного стану протягом строку, встановленого нормативними і іншими документами. До цього періоду також відносяться зберігання і транспортування.

Виходячи з даних властивостей, існують наступні стан товару:

• справний – повна відповідність вимогам нормативної та іншої документації;
• працездатне – безперебійне виконання основних функцій;
• непрацездатний – стан, при якому не виконується хоча б одна основна функція;
• граничне – подальша експлуатація товару виключена зважаючи на його небезпечність.

Показники економічності – досконалість продукції відносно рівня матеріальних, трудових і енергетичних витрат. Приклади: вартість, рентабельність.

Ергономічні критерії – характеристики, що забезпечують ефективне використання вироби людиною. Іншими словами, це відповідність габаритів конструкції товару фізіологічним, психологічним і ін. особливостей споживача. Приклади: швидкість реакції, сенсорні можливості людини, зона досяжності.

Показники естетичності включають в себе наступні властивості:

• знаковість – передача тієї чи іншої соціально значущої інформації;
• оригінальність – здатність виділятися серед аналогів;
• відповідність поточним смакам суспільства (моди);
• художню виразність.

В рамках даних показників також враховуються конструкційні та функціональні вимоги: якість збірки (пошиття тощо) і використовуваних матеріалів, особливості виробництва.

До показників технологічності відносяться властивості, що характеризують оптимальний розподіл трудових і матеріальних витрат при виробництві та експлуатації виробу. Приклади: питома трудомісткість, коефіцієнт використання сировини.

Показники стандартизації і уніфікації припускають наявність в продукції стандартних, оригінальних і уніфікованих елементів.

Патентно-правові критерії важливі при розрахунку конкурентоспроможності. До них відносяться: вдосконалення технічних рішень, юридичний захист авторського права.

Показники екологічності характеризують ступінь негативного впливу на навколишнє середовище. Концентрація шкідливих речовин, що потрапляють в атмосферу, не повинна перевищувати допустимих значень.

Показники безпеки – властивості, що гарантують відсутність шкоди здоров’ю людей при транспортуванні, зберіганні і експлуатації виробу.

Транспортабельність – характеристика товару, що означає, що він може переміщуватися без необхідності його використання за прямим призначенням.

Щодо застосування для оцінки

За даною класифікацією показники якості бувають:

Базовими. Їх завжди беруть за основу.

Відносними. Є відношенням того чи іншого показника якості до базового.

Визначальними. Критерій, завдяки якому приймається остаточне рішення при оцінці.

За способом виразу

В цьому випадку показники якості класифікуються на:

Розмірні. До них відносяться характеристики, виражені у встановлених одиницях. Приклади: місткість – в кілограмах, температура плавлення – в градусах.

Безрозмірні. Вважаються відносними показниками.

За способом визначення

Існує кілька методів, за допомогою яких виявляється фактичний рівень якості виробу:

Вимірювальні – використання різних приладів і вимірювальних засобів.

Реєстраційні – тривалі і трудомісткі методи, засновані на спостереженні і підрахунку певних подій.

Розрахункові – визначення показників якості за допомогою математичних формул.

Органолептичні – спосіб отримання інформації, при якому використовуються органи почуттів.

Експертні – результат заснований на думці досвідчених фахівців.

Соціологічні – аналіз інформації, отриманої від споживачів.

Висновок

В даний час рівня якості будь-якого виробу приділяється особлива увага. В умовах сучасного ринку споживачі диктують підвищені вимоги до характеристик товарів, засновані на вдосконаленні науки, техніки і культури. Існує кілька класифікацій показників якості продукції, за якими воно визначається авторитетними фахівцями.