Менеджер проекту: посадові обов’язки і зобов’язання
Задоволеність клієнта – головна мета в роботі управлінця. Пошук замовлень, спонсорів, виконавців — за все це відповідає менеджер проекту. Посадові обов’язки в основному полягають у плануванні діяльності, управлінні резерву, умінні йти на ризик. Також в його роботу входить:
Аналіз ринку: вивчення конкурентного середовища, збір інформації про споживачів, їхні уподобання та бажання.
Пошук нових і підтримування старих зв’язків з замовниками.
Розробка стратегічного плану, контроль його виконання.
Активне просування діяльності в соціальних мережах.
Ведення проектів, заходів від початку до кінця.
Робота з поштою – прийом, обробка і відповідь на листи, технічна документація.
Менеджер по роботі з клієнтами
Мабуть, це сама комунікабельна посаду в управлінській діяльності. Щоденні зв’язку з замовниками, їх обслуговування, вибудовування відносин – все це і є основні функції менеджера. Вкрай важливо зацікавити людину, запропонувати той товар або послугу, який повністю задовольнить його запити.
Посадові обов’язки клієнт-менеджера:
Доброзичливе спілкування з клієнтами, хороша розвинена мова.
Знання про продукцію чи послугу.
Залучення нових клієнтів і підтримка старих.
Ведення поштової скриньки. Це систематична розсилка повідомлень, відповідь на листи.
Спілкування з клієнтами за допомогою комунікацій: прийом дзвінків, спілкування в Skype і т. д.
Вміння знайти підхід до кожного клієнта, забезпечити їх усім необхідним. У разі відсутності товару в наявності – знайти аналог.
