Чи підлягає поверненню алкогольна продукція: закон, особливості та рекомендації
Чи підлягає поверненню алкогольна продукція? Це питання цікавить багатьох. У даній статті ми постараємося на нього відповісти.
Практично кожен з нас любить робити покупки в магазині. Однак далеко не завжди придбані речі або продукти доставляють тільки позитивні емоції. Іноді ми купуємо річ, яка практично відразу виходить з ладу або має зовсім не той набір функцій, який був заявлений.
Перше, що роблять у такій ситуації – звертаються зі скаргою в магазин, студіюють інтернет на предмет що робити далі і т. д. Законодавство досить неоднозначно в питаннях повернення товарів. Особливо це стосується продовольчої продукції, до якої за законом відносяться і спиртовмісні напої. Але чи підлягає обміну і поверненню алкогольна продукція? Федеральне законодавство відповідає негативно, якщо алкоголь належної якості. Це і викликає ряд труднощів при спробах повернути його в магазин.
Досить часто трапляється на прилавках неякісний алкоголь, відверта підробка всесвітньо відомих брендів або прострочена продукція. Давайте розберемося, що можна зробити в такій делікатній ситуації і які права має споживач в питанні про те, чи підлягає поверненню алкогольна продукція.
Законодавча база
Найбільш часто зустрічається питання – чи підлягає поверненню алкогольна продукція належної якості? За законом поверненню або обміну підлягають тільки строго певні групи товарів. Причому деякі з них можуть бути повернуті навіть будучи нормальної якості, без дефектів. На інші оформити повернення можна тільки у разі виявлення дефекту або заводського браку.
Товари, що входять у групу непродовольчих, можна повернути або обміняти в перід до чотирнадцяти днів з моменту придбання. До цієї категорії відносяться взуття, одяг, техніка і т. д. Є, однак, навіть у цьому правилі свої винятки. Наприклад, товари, що відносяться до складної техніки.
Товари, що входять в продовольчу категорію, вважаються безнадійними, тому здійснити їх обмін можливо тільки при виявленому виробничому шлюбі або нестачі, наприклад минулий термін придатності або пошкоджена упаковка.
Так повертати чи ні?
Як було сказано вище, алкоголь відноситься до продовольчих товарів, тому повернення алкогольної продукції належної якості або її обмін не може бути здійснено. Це можливо тільки у випадку істотного недоліку, такого як минулий термін придатності або невідповідність акцизних марок. У цих випадках можливий обмін товару на інший відповідної ціни і якості, головне, щоб новий товар відповідав побажанням і вимогам покупця.
Можливий і інший варіант – відшкодування всієї вартості бракованого товару. Якісний товар можна повернути за законом тільки протягом двох тижнів після покупки і при наявності чеків. Браковану продукцію можна повернути і пізніше. Найголовніше, що варто врахувати: упаковка не повинна втратити товарний вигляд, а на продукції не повинно бути слідів експлуатації.
Проте навіть у разі втрати платіжного документа у покупця зберігається право на повернення продукції. У такій ситуації слід знайти свідків покупки, щоб вони підтвердили факт придбання алкоголю саме в цьому магазині. Ще один варіант – надати інший документ, який підтвердить факт купівлі, чи то ярлик з магазину або квитанція про оплату.
Можливий варіант відмови від придбання алкоголю
Отже, алкогольна продукція обміну та поверненню не підлягає, якщо до якості претензій немає. Однак є варіант, коли можлива відмова від спиртовмісних напоїв навіть нормальної якості. Наприклад, до пробиття чека озвучити бажання відмовитися від покупки, будучи на касі, навіть якщо продукт вже пройшов сканування штрих-коду.
Інформація про алкогольної продукції
Чи підлягає поверненню алкогольна продукція в магазині? Так, якщо були порушення в процесі продажу. Це стосується, наприклад, санітарно-технічних норм. Ще один привід відмовитися від придбаної продукції – коли продавець не готовий надати запитані покупцем документи достовірну інформацію про товар.
Яку інформацію зобов’язані надати у разі вимоги?
Покупець має право на отримання таких відомостей про купований продукт:
1. Склад спиртовмісної продукту, де докладно описані всі компоненти, які в ньому містяться.
2. Співвідношення білків, жирів і вуглеводів, а також вказівку енергетичної цінності продукції, що купується.
3. Вага і об’єм продукту.
4. Дата, коли продукт був виготовлений і упакований.
5. Протипоказання до вживання, якщо такі є. Докладний перелік можливих наслідків.
6. Акцизні ярлики.
7. Дані про державну реєстрацію.
8. Процентний вміст спирту у продукті.
У разі якщо споживач не отримує всієї необхідної інформації, він має повне право відмовитися від продукції в період усього терміну придатності і зажадати повернення повної суми. Якщо внаслідок надання недостовірної інформації або відсутності такої покупець поніс матеріальний збиток, він має право на повернення і понесених фінансових втрат.
Повернення алкоголю
Для того щоб процедура повернення алкогольної продукції від покупця в магазин або в будь-яке інше місце придбання пройшла з користю, виконайте ряд умов:
1. Товар необхідно привести в належний вигляд без слідів використання чи експлуатації. Всі ярлики повинні бути на місці, упаковка ціла, без пошкоджень, коробка запечатана.
2. Знайти чек від придбаної продукції. Якщо він був загублений, то підійде квитанція, яка видається при покупці у великих алкомаркетах. Якщо немає ні того, ні іншого, то можна звернутися безпосередньо в магазин. Якщо там ведеться касова книга, співробітники можуть по ній знайти інформацію про купівлю. Для цього необхідно буде назвати дату, час і суму покупки.
3. Звернення в магазин з викладенням суті претензії і оформленням письмового заяви на повернення. В папері зазначаються всі знайдені дефекти і вимоги. Заява пишеться у двох примірниках, один з яких залишається у покупця.
4. Після того як претензія буде розглянута, продавець або повертає гроші покупцеві або змінює продукцію на тих умовах, які влаштують заявника.
Нюанси складання претензії
З питанням про те, чи підлягає поверненню алкогольна продукція, вдалося більш або менш розібратися. Далі досліджуємо підводні камені процесу претензійного процесу.
Складання претензії продавцю з приводу повернення алкогольної продукції має деякі особливості. За законом покупець має право подати письмову претензію на неякісну продукцію, а продавець зобов’язаний прийняти її до розгляду. Зразок для написання претензії можна знайти в інтернеті.
У разі якщо продавець не приймає претензію і заперечує її, в його обов’язки входить проведення експертизи якості товару на власні кошти. Покупець при цьому має право здійснити своє бажання бути присутнім при проведенні експертизи. Якщо перевірка покаже, що товар був пошкоджений самим покупцем, останній повинен буде відшкодувати всі витрати на проведення експертизи.
Повторна експертиза і суд
Якщо перевірка виявить виробничий шлюб або неналежне якість продукції, то всі витрати несе продавець. Він же зобов’язаний задовольнити всі вимоги, описані покупцем претензії. Якщо отриманий в результаті експертизи результат не влаштував покупця, він може провести ще одну незалежну перевірку.
Як варіант вирішення спору, що виник із-за неякісної продукції, – подача позовної заяви в суд. Хоча, звичайно ж, краще вирішити дане питання в досудовому порядку. У цьому, власне, і продавець повинен бути зацікавлений.
Думаємо, в даному матеріалі було отримано вичерпну відповідь на питання про те, чи підлягає поверненню алкогольна продукція. Наостанок – будьте пильні у виборі алкоголю і юридично підковані в питаннях його повернення.
