Чи можна повернути в магазин іграшку: закон і особливості

Припустимо, що дитині подарували нову ляльку або машинку, а йому ця річ зовсім не сподобалася. Або покупка, здійснена імпульсивно, не влаштовує при найближчому розгляді. Чи можна повернути в магазин іграшку? Що про це говорить закон? Відповідь на ці питання міститься у статті.

Буква закону

Чи можна повернути в магазин іграшку, яка не сподобалася малюкові або виявилася неякісною? Закон наділяє покупців наступними правами.

• Річ, до якості якої претензії відсутні, дозволяється повернути в магазин, якщо ще не минули 14 днів з моменту покупки. Звіт ведеться з наступного дня після придбання товару. Річ дозволяється повернути, якщо покупця не влаштовують комплектація, форма, колір, фасон, габарити. Тому рекомендується заздалегідь сформулювати свої претензії.
• Отримати свої кошти назад реально після закінчення цього строку, якщо покупець виявляє елементи шлюбу (річ неналежної якості).
• Купівлю можна повернути при наявності гарантійного строку.

Закон дозволяє покупцеві подати скаргу на продавця, який відмовляється виконувати будь-яке з перерахованих вище прав.

Іграшки, які поверненню не підлягають

На жаль, існують товари для дітей, за які покупець не зможе отримати свої гроші назад при відсутності претензій до їх якості. Чи можна повернути м’яку іграшку в магазин? Відповідь на це питання – негативна. Скажімо, якщо придбаний плюшевий заєць позбавлений явних дефектів, до числа яких належать затерті деталі, дірки і так далі, то продавець відмовиться її обміняти або прийняти назад. Те, що іграшка не припала дитині до душі, не є вагомим аргументом.

Повернути в магазин не вдасться не тільки м’які, але і гумові надувні вироби.

Чи можна повернути в магазин якісну іграшку

Отже, м’які та гумові надувні вироби повернути не можна, якщо претензії до їх якості відсутні. Чи можна повернути в магазин іграшку з інших матеріалів? Так, при дотриманні вимог, які перераховуються нижче.

• Річ зберегла товарний вигляд. Це означає, що іграшку доведеться повернути у магазин у тому ж вигляді, в якому вона перебувала в момент придбання. Повинні зберегтися ярлики, етикетки, упаковка і так далі. Якщо щось було пошкоджено або втрачено, процедура повернення ускладниться.
• З моменту покупки повинно пройти не більше 14 днів. Слід звернути увагу на те, що звіт ведеться з наступного дня після придбання речі.
• У покупця збереглася квитанція або чек.

Відсутність чека

Чи можна повернути в магазин іграшку, якщо у покупця не зберігся чек. Подібна проблема виникає досить часто. За законом відсутність товарного чека не є істотним підставою для відмови. Клієнт має право подати будь-який документ, що доводить факт придбання речі у конкретному магазині.

Як бути, якщо такого документа немає? На практиці в зв’язку з цим часто виникають проблеми. У подібній ситуації можна вдатися до свідченнями. Якщо поруч з людиною в момент покупки перебував друг або родич, він може взяти на себе роль свідка.

Як вчинити, якщо поруч з покупцем нікого не було? У клієнта є право вимагати перевірки касової стрічки, що містить дані про покупки. Також не можна забувати про те, що в магазині можуть бути встановлені камери стеження.

Неякісні іграшки

Чи можна повернути дитячу іграшку в магазин, якщо покупець виявив шлюб? Закон наділяє споживачів наступними правами:

• Вимагати заміни іграшки на аналог, але належної якості.
• Наполягати на зменшенні вартості купленої речі з урахуванням виявленого дефекту. Це дозволяє хоча б частково компенсувати витрати, що особливо актуально, якщо товар дорогий.
• Вимагати усунення шлюбу за рахунок продавця.
• Отримати суму, достатню для усунення виявлених недоліків.
• Повернути іграшку в магазин, настояти на отримання повної її вартості.

З чого почати

Вище дається відповідь на питання про те, чи можна повернути іграшки назад в магазин. З чого ж почати покупець, який планує здійснити повернення?

• Важливо переконатися, що товар не має слідів експлуатації. Іграшка повинна повністю зберегти товарний вигляд.
• Необхідно знайти квитанцію або товарний чек, який був отриманий при покупці. При відсутності документа, що підтверджує придбання речі у конкретному магазині, слід запросити з собою свідка, якщо він є.

В магазині

Які подальші дії покупця? Необхідно прийти в магазин і заявити про свій намір повернути придбану річ. Клієнт повинен надати саму іграшку і всі документи, пояснити причину повернення.

Далі покупцеві запропонують заповнити заяву. Воно може бути складена у довільній формі або за зразком, який нададуть співробітники магазину. У заяві необхідно вказати паспортні дані, тому бажано взяти з собою паспорт. Також потрібно визначити причину повернення.

Далі покупцю повинна бути повернена вартість іграшки або запропонований якісний аналог. Якщо мова йде про повернення неякісного товару, річ буде відправлена на експертизу.

Якщо іграшка зламалася

Чи можна повернути зламану іграшку в магазин? Товар допустимо повернути продавцю протягом усього гарантійного строку, що на нього встановлено. Якщо у покупця не зберігся гарантійний талон, так само як і інші документи, що підтверджують покупку, це не є причиною для відмови.

Як бути, якщо продавець наполягає на тому, що поломка сталася не з його вини, відмовляється повертати гроші клієнту? У цьому випадку буде потрібно проведення експертизи. Це процедура дозволить виявити заводський брак, наприклад, деталі не підходять пазах, почали відвалюватися складові. Експертизу може провести як продавець, так і безпосередньо сам покупець.

Не можна забувати про те, що причиною передчасного виходу іграшки з ладу може виявитися необережне з нею поводження. У цьому разі покупець не тільки не отримає назад свої кошти, але й змушений буде відшкодувати вартість експертизи.

Про терміни повернення

Вище розповідається про те, чи можна повернути куплену іграшку в магазин. Цікаво і те, як швидко покупець отримає свої гроші назад? Якщо мова йде про повернення якісного товару, виплата повинна бути здійснена негайно.

При спробі повернути неякісну річ, свої гроші покупець може отримати лише після проведення експертизи.

Потрібно також враховувати спосіб, яким була проведена оплата за іграшку. Якщо покупець розрахувався банківської картою, кошти можуть бути повернені на неї.

Що ще потрібно знати

На жаль, нерідкі випадки, коли магазин відмовляється виконувати вимоги покупця щодо повернення коштів. Що може зробити в подібній ситуації клієнт, який все ж розраховує отримати назад свої гроші? Існує кілька варіантів вирішення проблеми:

• Подати позовну заяву.
• Звернутися за консультацією до професійного юриста.
• Самостійно провести експертизу, а потім представити її результати продавцю.

Можна зробити висновок, що в більшості випадків закон на стороні покупця. Тому не варто відмовлятися від спроби повернути гроші за дитячу іграшку, навіть якщо вона просто не припала до душі дитині. Тим більше, клієнт має право отримати гроші назад, якщо виріб низької якості.