Аудит торгових точок. Надання аудиторських послуг

Способи збору інформації

Дані торговий аудитор може отримати за допомогою декількох способів. Перший метод – «польовий», що полягає в зборі даних безпосередньо в торговій точці, з допомогою телефонної бесіди, через аналіз інформації, розміщеної на сайті або через здійснення таємної покупки. Другим способом є «кабінетне» дослідження, при якому збирають інформацію з зовнішніх джерел, при цьому доступні: статистичні дані, відомості галузевих асоціацій, дані ринкових експертів. Нерідко обидва методи використовуються спільно, для одержання більш точної картини. Наданням аудиторських послуг займаються багато компаній.

Збір даних може здійснюватися з допомогою використання послуг аудиторських агентств. Вони у свою чергу можуть використовувати такий інструмент, як «таємний покупець». Робота таємних покупців полягає в тому, що вони виконують перевірку роботи торгової точки під виглядом звичайних покупців. Це дозволяє досить точно оцінити роботу персоналу, якість обслуговування клієнтів, а також провести перевірку на відповідність всім необхідним стандартам. Таким чином, проведення аудиту може бути таємним, а може бути з залученням штатного супервайзера або співробітника аудиторської фірми. Майже всі сучасні агентства практикують використання просунутих технологій з наданням фотозвітів клієнту.