Як працюють колектори з боржниками? Професія колектор

Віктор Кузьмін

1 minute

Ця професія з’явилася порівняно недавно, але швидко набрала більшу популярність серед банківських установ. Сьогодні практично немає таких фінансових організацій, які хотіли б відмовитися від послуг колекторів. Стягнення боргів стало дуже затребуваним на даний момент.

Ще на початку 2000 років стали з’являтися перші служби, що надають подібні послуги. Спочатку їх створювали безпосередньо самі банківські організації. Їх діяльність зачіпала інтереси лише однієї фінансової структури, яка їх і створила. У 2004 році почали з’являтися незалежні організації по стягненню боргів, колекторські агентства.

Професія колектор

Колектор – нова, швидко набирає популярність професія. Працівники для колекторських агентств не проходять якоїсь особливої спеціальної підготовки, але при наборі кадрів пред’являються деякі обов’язкові вимоги. Головним і першим плюсом для кандидата є наявність певних знань у банківській справі.

Друге важливе уміння, яким повинен володіти претендент, щоб потрапити в агентство, де працюють колектори – це вміння швидко і у великих обсягах обробляти інформацію. Третє, що повинен вміти майбутній колектор – це мати гарні знання психології і бути товариським і комунікабельним, так як доведеться багато спілкуватися з людьми різних верств суспільства. Вік колектора зазвичай коливається в межах 24-26 років.

У великих колекторських агентствах проходять тренінги, де навчають певну специфіку роботи. Колектор отримує заробітну плату у вигляді відсотка від тієї суми, яку він зміг стягнути з боржника. Які банки працюють з колекторами? На це питання складно відповісти, так як для цього потрібно бачити кредитний договір. Простіше відповісти які не працюють. Якщо в кредитному договорі не прописано пункт про можливість передачі кредиту третім особам – значить, банк не працює з колекторами.

Професійні і недобросовісні агентства

Колекторські послуги сьогодні високо затребувані, таким агентствам звертається велика кількість банків та фінансових установ, тому що заборгованості населення тільки ростуть. Не всі подібні агентства діють професійно і в рамках закону. Велика кількість колекторських агентств переходять межі дозволеного і використовують заборонені методи стягнення боргів.

Щоб боротися з такими компаніями в Росії створили Національну асоціацію професійних колекторських агентств, до її складу входить 32 компанії, що використовують тільки професійний підхід до стягнення боргу і не порушують права громадян. В їх досудову діяльність входить:

Пошук і встановлення контакту з особою, яка має заборгованість.
Ведення переговорів через СМС-повідомлення.
Відправка email листів з інформацією про заборгованості.
Особиста зустріч з боржниками тільки в строго встановленому порядку.
Детальні пояснення про наслідки неповернення боргу.
Пояснення, як вийти із ситуації.

У тому випадку якщо так і не вирішилося питання повернення боргу, то справа передається до судових інстанцій, а співробітники колекторського агентства повинні супроводжувати весь судовий процес і готувати позовні документи.

Недобросовісні агентства не дотримуються таких правил і можуть вдаватися до використання заборонених законом дій, таких як:

Загрози.
Передача особистої інформації третім особам.
Прихід додому до боржника в будь-який час доби.

Подібні дії викликають недовіру до всіх подібних колекторським організаціям.

Як працюють колектори з боржниками: основні методи впливу

Взаємодія з особою, в якої є заборгованість, ділиться на три типи:

М’яке.
Жорстке.
Правовий (судовий).

Перший тип тиску передбачає безліч телефонних дзвінків і СМС-повідомлень, в яких будуть прохання про те, щоб безконфліктно вирішити ситуацію.

У тому випадку, якщо ситуація не змінилася, колектори переходять до наступного етапу тиску на боржника. Як працюють колектори в такому випадку? Вони починають особисто зустрічатися і приходять додому, на роботу або навчання, а також можуть звертатися до родичів, знайомих. Боржнику намагаються пояснити те, що необхідно повернути борг.

В основному колектори використовують методи психологічного тиску при проведенні бесід. Боржник може незручно себе почувати і прийняти рішення про погашення заборгованості.

Як працюють колектори, якщо такі заходи не допомагають? Вони переходять до судового розгляду. Боржнику доведеться наймати захисника, що передбачає фінансові витрати, а також витрачається велика кількість часу на судові розгляди.

Дія нового закону

Описані вище методи стягнення з боржників було можливо проводити до 03.07.2016 року. Після цього періоду діє новий закон, в якому чітко прописані всі дії колекторів і боржника. Як повинен працювати колектор зараз? Його регламент передбачає всього два розмови по телефону і одну особисту зустріч з боржником протягом тижня. Телефонні дзвінки чітко регламентуються по часу з 8-22 години в будні дні, і з 9-20 годин у вихідні.

Важливо те, що тепер, щоб колектори могли спілкуватися з родичами, знайомими або колегами, вони повинні отримати на це згоду боржника. Якщо він не дасть такого дозволу, то їх дії будуть вважатися незаконними.

Нюанси роботи колекторів

Послуги колекторів стали користуватися великою популярністю, і з-за цього з’явилася величезна кількість подібних контор. Послугами таких агентств можуть скористатися не тільки банківські установи, а й, приміром, такі підприємства як ЖКГ. Як працюють колектори? Їх робота ведеться в двох напрямках, вони можуть працювати за винагороду або придбати банківські борги.

Якщо розглядати перший випадок, то банки хочуть від боржника отримати повернення без звернення до суду. Колектор отримує винагороду у розмірі 30% від суми боргу. Другий випадок відрізняється тим, що банки хочуть отримати повернення коштів хоч у малій кількості, і продають такий кредит колекторської компанії. Плата за таке боргове зобов’язання складає всього 15%.

Ризик колекторів при купівлі проблемного кредиту

Колекторське агентство, яке купило невиплачений кредит у банку, ризикує не отримати ніякого прибутку від недобросовісного позичальника. Якщо він не буде платити борг, то таку ситуацію може вирішити тільки суд. Але може виявитися так, що боржник виграє його за закінченням терміну давності позики. В такому випадку буде анульовано кредит. Працюють колектори в таких умовах починаючи з того, що вони підписують договір з банком, і в майбутньому колекторське агенство буде виступати від імені цієї установи.

Вони починають вивчати боржника і те, які доходи у нього існують. Після цього наступає такий етап, як розсилка електронних і звичайних листів, в якому колектори рекомендують погасити заборгованість. Спочатку вони починають проводити роз’яснювальні бесіди по телефону про те, що життя позичальника ускладниться при неповерненні позики. Після цього, якщо розмови не принесли позитивного результату, колектори починають телефонувати близьким та знайомим, а також начальству. Часто такі бесіди допомагають вплинути на боржника, і він виплачує кредит. Якщо це не допомагає, то агентство подає позов у суд.

Якщо подзвонили колектори

Є тільки один спосіб уникнути спілкування з цими людьми – вчасно виплачувати необхідну суму, тому що колектори працюють за договором з банком. Якщо так склалися обставини, що довелося зіткнутися з колектором, то потрібно вивчити свої права і вміти вести бесіду. Коли пролунав дзвінок і чоловік представився співробітником розглянутого агентства, то перше, що потрібно зробити – це дізнатися причину його дзвінка. Дізнатися, у нього є документи про передачу банком боргу в колекторську компанію. Найголовніше не панікувати і не йти на конфлікт з колектором, а вести спокійну розмову. Дзвінки в нічний час, а також загрози протизаконні, і якщо записати розмову, то можна звернутися в прокуратуру.

Що не мають права робити колектори

У тих випадках, коли колектори порушують закон, можна і потрібно звертатися в органи правопорядку. Для цього потрібно знати, що такі люди не мають права:

Подаватися від імені судових органів.
Озвучувати або писати погрози про конфіскацію майна.
Ображати боржника.
Передавати особисту інформацію третім особам.
Перекручувати інформацію про борговому зобов’язанні і висувати необґрунтовані вимоги.
Говорити погрози в бік родичів про стягнення боргу з них.
Проводити опис майна.

Якщо відбуваються такі загрози, то громадянин має повне право звернутися в поліцію і прокуратуру з скаргою на колекторську компанію.

Як убезпечити себе від нечесних колекторів

Щоб не сталося так, що замість колекторів спілкується з вами шахрай або недобросовісний працівник, потрібно слідувати деяким правилам:

Проводити запис розмов на диктофон, перш попередивши про це колектора.
Дізнатися його прізвище, ім’я, по батькові.
Попросити колектора надати інформацію про тієї компанії, яку він представляє.
При зустрічі вимагати документ, що засвідчує його особу, а також дані йому повноваження.

Якщо ніяка подібна інформація людиною, який назвався колектором, надана не була, необхідно сміливо подавати заяву в поліцію. Крім цього, у боржника є право надіслати на особисту зустріч із ним свого адвоката.

Як працює виїзна група колекторів

Зазвичай таку акцію не розтягують на довгий час. Достатньо, щоб пройшло від 1 до 3 місяців, і «мобільна група у складі 3-6 чоловік виїжджає до боржника. Такі виїзди досить часто практикують не тільки після початку суду, а й до нього, або навіть у його відсутність. Адже судовий розгляд триває довго, витратна з фінансів, і боржник навіть може виграти його. З цієї причини група з не дуже приємних людей їде до боржника з метою налякати його з надією на те, що він візьме і перепише за власним бажанням заставне майно на подану колекторами контору.

Відбувається це так: міцні люди стукають у двері, намагаючись увійти, ведуть себе дуже нахабно, всіляко демонструючи боржника, що якщо він не поверне борг, то це погано закінчиться. Але таких людей не варто лякатися, зазвичай вони відразу втрачаються, варто лише пригрозити їм викликом поліції, а краще не просто пригрозити, а й викликати.