Як написати лист Собяніну С. С., мерові Москви: покрокова інструкція та зразок

Віктор Кузьмін
1 minute

Зворотний зв’язок влади з населенням – одна з чудових можливостей, що дарує демократичне суспільство своїм громадянам. У жителів столиці є шанс безпосередньо повідомити про наболіле, поділитися своїми пропозиціями, дізнатися важливу інформацію від першої особи, звернувшись до мера міста. Але як написати лист Собяніну Сергію Семеновичу? У москвичів є кілька способів для звернення до градоправителю. Кожний з них ми детально розберемо, представивши читачеві необхідну інструкцію. Крім того, наведемо приклади листів і зразок електронного обігу на популярний офіційний портал Mos.ru.

Чи треба писати?

Першим ділом все ж пропонуємо вам ще раз критично розглянути питання звернення до градоуправленцу. Варто написати лист мера Собяніна? У його повноваженнях вирішити вашу проблему? Чи може мер дати вичерпну відповідь на питання або в рамках закону допомогти вам?

Дуже часто громадяни направляють голові міста питання, вирішити які вона не в компетенції. Навіть якщо це крики про допомогу зневірених людей. Нерідко направляються звернення Сергію Семеновичу в обхід нижчестоящих керівників, здатних розібратися з цією проблемою. Наприклад, якщо ви хочете поскаржитись, що у вашому дворі вчасно не вивозиться сміття, то краще все ж направити цю скаргу начальнику керуючої компанії – проблема буде вирішена набагато швидше.

Якщо ви хочете написати листа меру Собяніну, зіткнувшись з порушеннями Кримінального, Цивільного, Сімейного кодексу, то навряд чи представник державної виконавчої влади вам зможе допомогти. Краще направити заяву в правоохоронні органи, звернутися до суду для складання позову.

Особисте послання до мера – вдалий спосіб вирішення проблеми лише в тому випадку, якщо С. С. Собянін має законну можливість її розв’язати, якщо інші способи виявилися безсилі.

Варіанти звернень

У москвичів є кілька варіантів задати своє запитання мерові:

  • Дзвінок на Гарячу лінію.
  • Поштове лист.
  • Електронне звернення на порталі “Мос.ру”.

Давайте розглянемо кожен із способів.

Гаряча лінія

Можна, звичайно, написати лист мерові Москви Собяніну. Однак набагато більш простий спосіб – це зателефонувати за номером Гарячої лінії. Він і більш доступний – мобільний або домашній телефон сьогодні має практично кожен громадянин.

Тут виділяється кілька способів звернень:

  • Офіційна Гаряча лінія. Це сім сімок (777-77-77), перед якими не забудьте набрати код міста (сьогодні це комбінація “495”). Номер функціонує кожен будній день з 8:00 до 20:00. У суботу звернення беруть до 17:00. Неділя, відповідно, вихідний день. Однак на офіційний довідковий номер Московського Уряду ви можете дзвонити і вночі, і у вихідні, святкові дні – тільки в цьому випадку вам відповість автовідповідач, а ваше звернення запишуть в аудіофайл. Звичайно, на іншому кінці дроту не буде Сергій Семенович. Однак оператор детально розповість, як вам вирішити свою проблему.
  • Телефон прямого зв’язку з Урядом Москви. Номер ви можете знайти в “Контактах”, “Зворотного зв’язку” на порталі “Мос.ру”. Оператори чекають дзвінка в будні дні з 9:00 до 16:00.
  • Нещодавно була запущена і практика СМС-звернень до Уряду Москви і особисто до мера Собяніна. Громадянам пропонується змістовно викласти свою проблему в мобільному повідомленні. Послання потрібно направити на короткий номер 7877.
  • Особистий пейджер Сергія Семеновича Собяніна. Комбінацію цифр підкаже той же портал “Мос.ру”. За цим номером ви можете залишати голосові повідомлення меру цілодобово. Щоб вашу заявку розглянули, підготуйте звернення: обов’язково розкрийте своє прізвище, ім’я та по батькові, ємко і інформативно викладіть суть проблеми, а також перерахуйте всі дії, що вже робили для її вирішення.

З перерахованого видно, що немає номера телефону, за яким ви б особисто змогли зв’язатися з Сергієм Семеновичем. Ваші питання будуть розглядати рядові співробітники Московського уряду. Лише в рідкісних випадках дається персональний відповідь від мера або організовується безпосередня розмова з ним. Однак для ефективного вирішення багатьох питань досить і допомоги операторів, чиновників.

Лист поштою

Як написати лист Собяніну? Звичайно, варто згадати і традиційний спосіб. Скарга, проблема, пропозиція викладаються на папері, запечатується в конверт.

Відзначимо, що якщо ви вирішили написати лист Собяніну поштою, то доставити своє послання можете як особисто, так і довіривши це справа поштовій службі. Уявімо детально ці шляхи:

  • Ви зібралися написати лист Собяніну. Адреса одержувача на конверті прописується наступний: індекс 125032, Тверська вулиця, 13, п’ятий під’їзд, кімната № 103. Звичайно, це не кабінет Собяніна, а відділення, де співробітники розбирають листи від москвичів.
  • Після того, як ви вирішили написати лист мерові Москви Собяніну, послання можна доставити для більшої надійності і особисто. Для цього необхідно з’явитися з конвертом за адресою: Тверська, 13. Звернися в кабінет № 103. Будьте уважні: прийом звернень здійснюється лише в будні дні з 8:00 до 17:00. П’ятниця буде скороченим днем – листи приймаються до 15:45. В цьому випадку будьте готові заповнити дві заяви. Один примірник слід залишити у адміністратора, а другий (з виставленої співробітником відміткою про реєстрацію) ви забираєте з собою.

    • Термін розгляду вашого послання в даному випадку – 30 днів

    Електронне звернення

    Але все-таки більшості городян у наш вік цікаво, як написати електронний лист Собяніну. Це не дивно. Звернення через форму на офіційному сайті – найшвидший і зручний спосіб з усіх представлених, він вимагає від адресанта мінімум зусиль. Термін розгляду – такий же, як і для письмових послань. Тобто 30 календарних днів. Вашу заявку повинні зареєструвати протягом трьох діб.

    Щоб залишити подібне повідомлення меру, вам потрібно відкрити в браузері офіційний портал Уряду Москви Mos.ru. Далі ви переходите в розділ “Зворотній зв’язок” – “Звернення до структур виконавчої влади”. Перед вами відкриється стандартна форма, в яку і потрібно вписати своє звернення, пропозиції або питання. Зразок “Як написати лист Собяніну” ми обов’язково подамо далі.

    Ви побачите, що перед вами відкриється вибір з двох форм – для фізичних та юридичних осіб. Вам потрібна буде перша (для фіз. осіб). Відзначимо також особлива перевага електронного звернення до мера: до послання можна прикріплювати файли з необхідною по справі інформацією. Допускається залишати до одного листа до 10 таких документів, кожен з яких повинен “важити” не більше 5 Мб.

    Вимоги до електронного обігу

    Перелічимо найважливіші вимоги до послання, при недотриманні яких лист не буде розглянуто співробітниками Уряду Москви:

    • Звернення написано в офіційно-діловому стилі, скупе на емоційні сплески.
    • Послання не повинно містити в собі нецензурних висловів, лайки, погроз на адресу одержувача або свого опонента.
    • Вказуючи відомості Про відправника”, не намагайтеся залишити свій псевдонім або недостовірні дані про власної особистості. У цьому випадку лист просто не буде розглянуто. Уряд Москви має на це право за російським законодавством. Воно надає державним структурам можливість ігнорувати анонімні листи.
    • Всі звернення у владні структури повинні закріплюватися підписом громадянина. Відповідно, якщо ви відправляєте лист, то воно підтверджується вашим цифровим підписом. Оформити її можна на порталі “Держпослуги”. Зазначимо, що ця процедура на сьогодні платна.
    • Лист має бути складено з дотриманням правил орфографії і пунктуації. У противному разі отримувач не виявить суть послання або може розтлумачити її перекручено.
    • Ємне, лаконічне, але при цьому інформаційно насичене розповідь про проблему. Обсяг листа обмежений 4000 знаків.
    • Повідомлення повинно містити конкретні відомості (прізвища, назви компаній, адреси, дати та ін.), що допоможуть знайти винного, розібратися у вашій ситуації.
    • Якщо ви вирішили написати лист мерові Москви Сергію Собяніну, то послання повинно бути адресоване конкретно йому, а не Уряду Москви взагалі.

    План обігу

    Як написати лист Собяніну? Радимо вам дотримуватися загальноприйнятих норм ділового обігу. Для цього пропонуємо скласти своє звернення згідно з нижче поданим планом:

    • У правому верхньому куті повідомте відомості про себе: Ф. В. О., адресу, контактний телефон, електронну поштову скриньку.
    • Вказавши від кого, пропишіть, кому ви відправляєте своє звернення. Наприклад: “Сергію Семеновичу Собяніну, меру міста Москви”.
    • Почніть з короткого викладу своєї проблеми – винесіть в перший абзац її суть.
    • Другий абзац присвятіть більше докладного оповідання з усіма важливими для розуміння деталями.
    • Третій абзац повинен бути доказовою базою. Тут важливо вказати факти, документи, законодавчі акти, на основі яких ви доводите свою правоту, просуваєте свою точку зору.
    • Наступний абзац – перерахування організацій, компаній, чиновників, владних структур, куди ви вже зверталися зі своїм питанням, проблемою і не знайшли вичерпну відповідь чи влаштовує вас рішення.
    • Вкажіть списком дії, які ви чекаєте конкретно від Сергія Семеновича.

    Інструкція та зразок листа

    Давайте детально розглянемо, як написати лист Сергію Собяніну на офіційному порталі “Мос.ру”:

  • У браузері відкрийте головну сторінку порталу.
  • Натисніть на “Зворотній зв’язок”.
  • Прокрутіть сторінку до “Звернення в органи виконавчої московської влади”.
  • Клин на “Направити звернення”.
  • Відкриється стандартна форма “Електронної приймальні”.
  • Поставте крапку на пункті “Для фізичних осіб”.
  • Виберіть одержувача. Якщо ви хочете написати лист мерові Москви Собяніну по електронній формі, то зупиніться на пункті “Уряду міста”.
  • В окремих рядках пропишіть своє прізвище, ім’я та, за наявності, по батькові.
  • Далі вкажіть, де ви проживаєте. Зазначимо, що це не обов’язковий, але бажаний пункт. Форма пропонує вказати місто, адміністративний округ, вулицю, будинок, будова, корпус, квартиру, індекс. Відповідь на ваше звернення може прийти і в поштову скриньку.
  • Обов’язково пропишіть контактний номер телефону, адресу електронної пошти. Як показує практика, відповідь найчастіше направляють звернувся електронним листом.
  • Велику увагу зверніть на колонку “Суть питання”. Тут потрібно лаконічно окреслити свою проблему. Наприклад: “У моєму будинку незаконно функціонує готельний комплекс”.
  • Далі заповніть “Зміст звернення”. Тут можна детальніше розписати проблему, розкрити всі важливі її деталі. Наприклад: “В житловому будинку за адресою вул. Нова, д. 1 на 1-3 поверхах відкрився готельний комплекс “Інтурист”. Це порушує законодавчі акти №1111, ФЗ №00, Постанова Уряду №12334. Я, як і 30 інших мешканців даного будинку (підписи і контакти присутні в прикладеному документі), проти такого сусідства: нас турбує шум, нетверезі гості, гучна музика, антисанітарія, неповажне ставлення персоналу хостелу. Прошу Вас запустити комплексну перевірку “Інтуриста” на предмет законності його діяльності”.
  • Наступний пункт присвячений списком владних структур, куди звертався адресант. У нашому випадку з готелем може бути вказаний дільничний, керуюча компанія, відділення Росспоживнагляду та ін.
  • Клікнувши на “Додати файл”, ви можете прикріпити до обігу необхідні документи, записи розмов, фото та відео з місця події.
  • Поставте галочку навпроти “Згоди на обробку персональних даних” (без цього звернення неможливо відправити).
  • Введіть символи з капчі.
  • Перед відправкою можна перевірити, як оформлено звернення, натиснувши “Попередній перегляд”.

    • Про що запитують мера?

    Варто написати лист Сергію Семеновичу Собяніну? Давайте подивимося приклади відкритих листів меру, щоб дізнатися, про що громадяни не соромляться запитати московського градоначальника:

    • Можливість виписки безкоштовних ліків при важких захворюваннях.
    • Цілодобова продаж спиртних напоїв в певних магазинах, що заборонено законом.
    • Технічне оформлення зупинок, пересадочних пунктів. Пропозиції щодо їх більш зручному перебудови для громадян.
    • Комунальні проблеми: непрацюючий сміттєпровід, незрозумілі цифри в квитанції по оплаті комунальних послуг, необлаштовані дитячі майданчики, відсутність пішохідних доріжок та ін.
    • Тривоги з приводу незаконного проживання по сусідству вихідців з колишніх радянських республік, їх поведінки – шуму, голосної музики в недозволений за законом час, антисанітарії.
    • Прохання заборонити ті чи інші знаки, пам’ятники, рекламу, заходи та арт-об’єкти в місті, що конфліктують з моральними переконаннями і поглядами адресанта.
    • Звернення з пропозицією допомогти самотнім літнім людям, ветеранам Великої Вітчизняної війни.
    • Пропозиції щодо організації прокату гребних човнів у водних каналах Москви.
    • Прохання посприяти в просуванні в черзі в дитячий садок.
    • Пропозиція віддати в дар котенка на посаду головного мишолова мерії.

    Альтернативні способи

    Ми з вами розібрали, як написати лист Собяніну, – через портал “Мос.ру”, звичайне в конверті, СМС. Якщо вас не задовольнили ці способи, то ми можемо представити альтернативні варіанти звернень:

    • Особистий прийом громадян Урядом Москви. Звичайно, вас буде вислуховувати не сам мер. Але компетентний працівник, який має належний досвід роботи зі зверненнями. Прийом ведеться за адресою: Вознесенський провулок, будинок 21. Графік індивідуальний для кожного з днів тижня: понеділок – 8:00-17:00, вівторки – 11:00-20:00, середовища – 8:00-17:00. Обід в ці дні – 12:00-13:00. Четверги – 13:00-17:00. П’ятниці – 8:00-12:00. Також на прийом можна потрапити в другу суботу місяця – 8:00-12:00.
    • Відкритий лист. Деякі сайти надають на своїх сторінках можливість залишити відкрите звернення того чи іншого чиновника, посадовій особі, градоправителю або навіть Президенту Росії. Як написати лист Собяніну тут? Перейти на портал, заповнити стандартну форму відкритого листа. У більшості випадків тут немає обмежень за стилем і змістом. Як і гарантії, що лист дійде до адресата. Дану можливість представляють “Лицавласти.рф”, ForPresident.ru та ін.
    • Звернення до “Instagram”. Найсучасніший спосіб зв’язку з представниками влади. Є відомості, що мер веде власну сторінку у популярній соціальній мережі. Вона носить назву dnevnik_sobyanina. Там він ділиться фотографіями зі своєї офіційної реальності, міркуваннями і думками – як про місто, так і загалом про життя. Мер (або його представник, провідний сторінку в соцмережах, що обивателю, звичайно, важко з’ясувати) охоче відповідає на запитання громадян у коментарях. Крім того, “Instagram” надає можливість написання особистих повідомлень будь-якому користувачеві (“Директ”). Так що тим, хто хоче поговорити з мером, можна обрати і такий нетривіальний спосіб.

    Як написати лист Собяніну по електронній пошті? На жаль, такої можливості немає. Офіційні джерела не вказують поштової скриньки, на яку можна надіслати електронного листа меру. Віртуальний спосіб звернення – через портал “Мос.ру”, сайти з можливістю публікації відкритих листів, сторінку Сергія Семеновича “Instagram”.

    Тепер читач знає, як можна задати своє питання С. С. Собяніну, звернутися до мера з проханням чи пропозицією. А також які способи зв’язку з градоправителем існують.