Скарга на страхову компанію в Центробанк: зразок, особливості складання

Віктор Кузьмін
1 minute

Громадяни РФ мають право звертатися з претензіями в будь-які інстанції, наприклад, зі скаргою в ЦБ на страхову компанію. Однак це є крайнім заходом, яку використовують у разі порушення законних прав і інтересів. Вважається, що звернутися із скаргою можна тільки в суд, оскільки робота цього органу якраз спрямована на те, щоб відновлювати порушені цивільні права та інтереси. Але на довгі судові розгляди, як правило, витрачається велика кількість часу, сил, а іноді – навіть грошових коштів.

Однак оскарженням незаконних дій третіх осіб займаються не тільки судові інстанції, але і інші структури, уповноважені державою на розгляд звернень громадян, які користуються послугами тих чи інших організацій, а значить, такі структури можуть і захищати порушені права.

Важливість діяльності Центробанку

До числа цих державних органів належить Центральний банк РФ, що володіє численними повноваженнями у вирішенні різноманітних фінансових проблем населення, які могли виникнути через порушення їх прав і інтересів. Ймовірність того, що це відбудеться при взаємодії з різними організаціями, існує завжди.

Коло повноважень Центробанку при розгляді звернень громадян

До компетенції Центрального банку входить здійснення контролю за потоком фінансових правовідносин, які складаються на економічному ринку. Крім цього, даного організація розглядає та регулює ситуації, при яких відбувається порушення правових норм. Поскаржитися на Центральний банк можна конкретно на дві структури: на банки, які знаходяться у Центробанку в підпорядкуванні, і на страхові компанії, які мають відношення до фінансової середовищі держави.

Наприклад, скарга на страхову компанію, яка надійшла на розгляд до цього державного органу, в обов’язковому порядку буде розглянуто. І в разі, якщо порушені правовідносини входять у сферу повноважень Центрального банку, тоді відносно правопорушників будуть прийняті певні заходи впливу.

Як правильно оформити скаргу?

При написанні претензії Центробанк необхідно дотримуватися основні правила:

  • Необхідне правильне виклад обставин, за яких права та інтереси були порушені. При цьому варто обмежити застосування емоційних фраз, головне – лаконічно викласти думку.
  • Чітко і коректно описати фактичні порушення прав та інтересів у фінансовій сфері, а також наслідки таких порушень щодо особи, оформляє звернення.
  • Звернення необхідно надіслати поштою, правильно вказавши при цьому адресу місця отримання.

    • Приклади написання скарг, як правило, можна отримати у будь-якому відділенні розглянутої банківської організації або на офіційному сайті. Це стосується і зразка скарги в Центробанк на страхову компанію.

    Правила оформлення скарг на страхові компанії

    Оформлення скарги в Центробанк на страхову компанію – процедура нескладна. Головне при цьому – оформити документ згідно з усіма встановленими для нього правилами, до яких відноситься наступне:

  • Правильно оформити «шапку» документа, в якій повинна бути зазначена повна інформація про тієї інстанції, до якої звертається громадянин за захистом своїх прав. Крім цього, в «шапці» повинні бути вказані всі основні відомості про себе – адресу, номер телефону і т. п.
  • Обов’язковим правилом є вказівка у зверненні всіх відомих даних про страхової компанії, що порушила законні права. До таких даних відноситься повне найменування страхової організації та адреса її місцезнаходження, для того щоб їй також була відправлена копія такого звернення.
  • В середині листа слід вказати назву документа, яка пишеться без лапок, точки і т. п. В даному випадку документ буде називатися «Скарга на порушення страхового законодавства». Крім цього, тут можна вказати назву компанії-правопорушника.
  • В описовій частині скарги на страхову компанію необхідно описати ситуацію, при якій страховою компанією були порушені права громадянина в економічній сфері.
  • Після описової частини слід додаток, в якому необхідно вказати перелік документів, які є доказами даного правопорушення. В якості доказів можна використовувати:
    • документи (наприклад, відмова в укладенні договору, копії страхових полісів тощо);
    • показання свідків;
    • аудіо-, фото – або відеоматеріали.
  • В кінці документа ставиться підпис заявника та дата оформлення звернення.
  • Документ не повинен мати виправлень, а його змістовна частина повинна бути оформлена чітко і грамотно.
  • Буде документ написаний від руки або надрукований на комп’ютері – принципового значення не має. Головне, щоб він був оформлений правильно.
  • Особливу увагу потрібно приділити всіма зазначеними в документі реквізитів, номерів телефонів, назв організацій та їх адресами. Все повинно бути перевірено і достовірно.

    • Необхідна кількість примірників скарги

    Написати скаргу на страхову компанію потрібно в трьох примірниках. Один з них подається безпосередньо в Центробанк, другий – у регіональне відділення банку. Третій примірник направляється в офіс страхової компанії, яка є правопорушником.

    Перелік підстав для звернення із скаргою до Центробанк

    Для того щоб подати скаргу на страхову компанію в Центральний банк, необхідно мати для цього певні підстави у вигляді порушення страховою компанією законних прав чи інтересів в економічній сфері. До таких підстав можуть ставитися:

  • Випадки, коли страховою компанією було відмовлено в укладенні договору ОСАГО. Подібна дія компанії вважається неправомірним, якщо на це немає особливих причин. У таких випадках громадянин має повне право звернутися до Центробанк з вимогою оскаржити рішення даної страхової компанії.
  • Випадки, коли у полісах страхування містяться додаткові послуги, небажані для страхувальника. Наприклад, при оформленні договору ОСАЦВ до нього часто буває доповнено страховка КАСКО, купувати яку зовсім необов’язково. Це також є порушенням прав страхувальника і може бути оскаржено.
  • Випадки, коли строки звернення щодо відшкодування збитків були порушені. Як правило, у страхової компанії є не менш 20 днів для того, щоб прийняти рішення за заявою клієнта про відшкодування шкоди. Якщо цей термін був страховиком порушений, це буде прямим підставою для звернення із скаргою на страхову компанію.
  • Випадки, коли страхувальника було відмовлено у прийнятті заяви про страхові виплати. Мотивацією такої відмови може бути те, що страхувальник подав недостатня кількість документів чи доказів про настання страхового випадку. Як правило, список таких документів зазначений у спеціальних правилах страхування. Але у випадках, коли страховик не приймає заяву страхувальника при наявності всіх необхідних для цього документів, страхувальник має право звернутися зі скаргою в ЦБ на страхову компанію. Зразок подано в статті.

    • Що робити, якщо скарга повернута?

    У кожному з перерахованих вище випадків порушення прав та інтересів необхідно зібрати всі відповідні доводи і докази, після чого оформити їх у якості додатку до основного заявою про порушення прав.

    У випадках, коли після розгляду скарги Центральним банком, з’ясується, що дане порушення не відноситься до сфери діяльності Центробанку, то така скарга разом з усіма доданими до неї документами повертається заявнику. У подібній ситуації заявник може звернутися за захистом своїх прав в інші державні структури, наприклад, в суд.

    Санкції щодо правопорушників

    Після розгляду звернення в Центральному банку і винесення рішення по ньому до правопорушників за здійснення ними неправомірних дій застосовуються певні санкції.

  • Повернення власнику поліса ОСАЦВ всіх належних йому виплат, у тому числі всіляких неустойок і витрат, які поніс страхувальник.
  • Організація додаткової перевірки страхової компанії з метою виявлення інших правопорушень.
  • Звільнення співробітників, винність яких відносно заявника була доведена – якщо, приміром, у скарзі на страхову компанію були вказані неправомірні дії конкретних осіб, які не виконали належним чином свої обов’язки.
  • Закриття страхової компанії або позбавлення її ліцензії на здійснення страхової діяльності, що є самою серйозною санкцією з перерахованих вище.

    • На замітку страховим організаціям

    Всі зазначені заходи покарання мають досить серйозний характер і тягнуть за собою ряд не менш серйозних наслідків. Звідси випливає висновок, що страховим компаніям необхідно приділяти клієнтам максимум уваги і здійснювати свою діяльність у рамках закону.