Скарга на колекторів: зразок та поради юриста. Як скласти скаргу на колекторів

Згідно з даними 2016 року, в Росії близько сорока мільйонів чоловік не в змозі погашати борги за кредитами. Боржники перебувають у досить невигідному становищі. Численні скарги на колекторів це підтверджують.

Ще рік тому в пресі часто з’являлася інформація про неправомірні дії подібних фахівців. Але не так давно був прийнятий закон, покликаний полегшити долю неплатників і обмежує права колекторів. Що це за закон? Наскільки він ефективний? В яких ситуаціях і куди слід подавати скаргу на дії колекторів?

Чому виникають прострочення?

Людини, який ніколи не оформляв кредит у банку, сьогодні важко зустріти. Чи не кожному громадянину РФ відома ситуація, коли терміново потрібні гроші, а взяти в борг необхідну суму не представляється можливим. Але в житті буває всяке. Досвідчений фахівець, стабільно отримує непогану зарплату, в один прекрасний день може виявитися без роботи. Людина з міцним здоров’ям – раптом захворіти і стати недієздатним. Зрештою, несподівано може пролунати економічна криза, і невеликий бізнес, який приносив дохід клієнта кредитної організації, завалиться.

Згідно зі статистикою, число неплатників у Росії зростає. Кілька років тому в силу вступив закон про банкрутство. Але не всім він підходить. До того ж ті, що мають повне право скористатися цим законом, не роблять цього в силу відсутності коштів. Справа в тому, що навіть для того, щоб стати банкрутом, потрібні гроші. Це замкнене коло здатне привести людину в глибоку депресію.

Наслідки

В Росії не ведеться статистика причин скоєння суїцидів. Але є підстави вважати, що причинами багатьох самогубств є саме фінансові борги. Чималу роль в цьому відіграють колектори, скарги на яких можна і потрібно подавати у відповідні інстанції. Не завжди, звичайно, а в тому випадку, якщо порушуються конституційні права боржника. А згідно з безлічі скарг на колекторів, що з’являється в ЗМІ, і в Мережі, вони порушують закон досить часто. Більш того, робота багатьох подібних фахівців має яскраво виражений кримінальний відтінок. На жаль, деякі громадяни в нашій країні знають про свої права.

На початку 2017 року діяльність колекторів була суттєво обмежена. 1 січня набув чинності закон, згідно з яким багато дії, які здійснювалися раніше стягувачами боргів, сьогодні суворо заборонені. Вони, наприклад, не вправі дзвонити боржникові більше двох разів на тиждень. В іншому випадку слід написати скаргу на колекторів. Про те, як це зробити і куди його спрямувати, розказано нижче. Але перш ніж представити зразок скарги на колекторів, слід розповісти про представників цієї професії. Адже більшість громадян, далеких від юриспруденції, вважає, що колектори – це якась різновид кримінальних елементів, здатних на все заради того, щоб вибити борг нещасного боржника. Втім, в цьому омані є частка правди.

Хто такий колектор?

Це посередник між банком і позичальником. Він проводить роботу по поверненню боргу кредитної організації, але робити це зобов’язаний в рамках закону. Психологічний тиск, втручання в особисте життя – подібні дії виходять за ці рамки. Існує дві схеми роботи колекторських агентств. Найпоширеніше засноване на викуп боргу. Агентство, купуючи борг, прагне повернути гроші з позичальника ще на ранній стадії прострочення. На цьому етапі вирішити конфлікт простіше.

Як працюють подібні організації?

Деякі подібні організації не набувають борг, але отримують відсотки з суми, яку виплачує кредитор по заборгованості. Як це відбувається? Позичальник протягом кількох місяців не сплачує борг, банк звертається до колекторів, а ті, у свою чергу, впливають на боржника вплив (в рамках закону, звичайно). У результаті колишній неплатник починає знову акуратно вносити необхідну суму на відповідний рахунок. І банк, і колектори задоволені. Така схема, звичайно, ефективна лише в тих випадках, якщо неплатник є людиною вкрай безвідповідальним. У більшості ж випадків клієнти банків не виплачують вчасно борг не тому, що не хочуть, а тому що у них просто немає коштів. І ніякої колектор тут не здатний що-небудь змінити.

Закон про права фізичних осіб по поверненню заборгованості

Так 2014 року діяльність колекторів ніхто не обмежував. Вони могли дошкуляти неплатника дзвінками по ночах, навідуватися до нього на роботу, інформувати сусідів, родичів, близьких про розмір заборгованості. Крім того, відомі випадки, коли збирачі боргів виходили за рамки закону. Тобто застосовували насильство та психологічний тиск. Подати скаргу на колектора ще кілька років тому було досить складно. Точніше, зробити це можна було, звичайно, але навряд чи принесло б якісь плоди. Новий закон кардинально змінює ситуацію.

Заборонені дії

Колектори мають право на збір додаткової інформації про неплательщике. Але дзвонити йому вони зобов’язані не частіше двох разів на тиждень. Та не пізніше 8:00 вечора. Нецензурні вислови неприпустимі у розмові з боржником. Якщо ж у хід йде насильство або погрози фізичної розправи, слід направити скаргу на колекторів в поліцію. Збирачі боргів і сьогодні практикують подібні методи. Особливо в невеликих провінційних містах. Слід знати, що загрози, в тому числі і обіцянки завести на боржника кримінальну справу, також заборонені.

Колектори порушують закон, якщо вводять кредитора в оману. А саме: називають невірну суму боргу, некоректні строки виконання зобов’язань, повідомляють про передачу інформації про простроченої заборгованості на розгляд суду або можливості застосування кримінального впливу.

Приклад

В оману збирачі боргів вводять досить часто. Наведемо приклад. Чоловік узяв кредит у розмірі 30 тисяч в невеликій фінансової організації. Потім втратив роботу і не вніс платіж вчасно. На четвертий або п’ятий день заборгованості на телефон боржника надходять дзвінки. Співробітник колекторського агентства нагадує про необхідність внести гроші на рахунок. Проходить кілька днів. Платник борг так і не погасив. Дзвінки повторюються. Але тепер вже колектори спілкуються не настільки коректно, крім того, погрожують кримінальною статтею.

Борги, звичайно, потрібно віддавати. Але, як вже було сказано, в житті буває всяке. Людина, що опинився без роботи, не може внести гроші на рахунок навіть через два-три тижні після того, як знаходить нову роботу. Адже першу зарплату він отримає не раніше, ніж через місяць.

Стаття за несплату

Дзвінки від колекторів пригнічують, засмучують, вводять в депресію. Подібні ситуації досить поширені. Але що дивно, більшість боржників, поспілкувавшись колектором, який явно не відрізняється юридичною грамотністю, але ефектно, з погрозою в голосі, називає кілька кримінальних статей, в тому числі і ту, в якій йдеться про покарання за шахрайство, впадають у паніку. При цьому рідко кому приходить в голову зазирнути в Кримінальний кодекс або проконсультуватися з фахівцем.

У КК РФ, дійсно, є стаття за злісне ухилення від виплати кредиту. Поширюється воно як фізичні, так і юридичні особи. Мінімальне покарання – штраф у розмірі 200 тисяч рублів. Максимальна – 2 роки ув’язнення. Але мова тут йде про заборгованості у великому розмірі, тобто перевищує два мільйони рублів. До людини, яка наполегливо ухиляється від виплати боргу, застосовується також і стаття про шахрайство. Але в тому випадку, якщо він спочатку взяв кредит, не маючи наміру виплачувати його, надав недостовірні дані про себе. При цьому обвинуваченням ще належить довести, що платник мав можливість погашати борг, але не скористався нею.

Кому скаржитися?

Навіть борг в розмірі більше двох мільйонів не дає права колекторам ображати позичальника, погрожувати йому і тим більше застосовувати по відношенню до нього насильство. Про свої права слід пам’ятати, у разі їх порушення направляти заяви у відповідні інстанції. Нарешті, ми підійшли до основної частини нашої теми. Кому слід адресувати скаргу на колекторів?

Роскомнагляд, Прокуратура, Центральний банк РФ, поліція – організації, в які слід направити заяву у випадку неправомірних дій збирачів боргів. Направляти скарги можна окремо або одночасно. Дотримання прав споживачів захищає Роскомнагляд. Скарги на колекторів в Центробанк слід направляти в тому випадку, якщо є недотримання банківського законодавства або некоректність передачі зобов’язання банку стороннім організаціям. А якщо колектори дзвонять частіше, ніж належить, при цьому ще й погрожують, необхідно написати заяву в поліцію.

В Центробанк скарги направляють у тому випадку, якщо банк порушив свої зобов’язання, передавши інформацію про неплательщике сторонній особі незаконним чином. Зразок заяви представлений вище. В цьому випадку також можна поскаржитися і в Роскомнадзор. Кредитор, продаючи борг боржника, зобов’язаний повідомити останнього. Не зробив цього – порушив свої зобов’язання.

Скарга в прокуратуру на колекторів

Як відомо, в поліції не завжди із задоволенням приймають заяви. Інстанцією, до якої слід звертатися в разі бездіяльності правоохоронних органів, є прокуратура. Зразок скарги на колекторів і поліцію, яка не вживає заходів, представлений у цій статті.