Основні завдання та цілі
Медіатор працює за певною схемою, в процесі виконуючи всі поставлені задачі, які приводять до необхідного результату. Етапи роботи медіатора у вирішенні конфлікту з боку здаються досить простими, проте на кожному потрібне застосування професійних навичок та використання глибоких пізнань в психології і юриспруденції:
Організація переговорів. На даному етапі медіатор повинен добитися згоди від усіх боків на ведення переговорів. Також фахівець вибирає місце, час і дату зустрічі, для того щоб запустити процес медіації.
Виклад позицій конфліктуючих сторін. Часто учасники конфлікту настільки захоплюються самим процесом, що не можуть доступно донести один до одного свою позицію та пропозиції щодо вирішення спору. Медіатор, в свою чергу, повинен забезпечити можливість кожному спорщику докладно висловитися по суті питання.
Визначитися з інтересом. Медіатор керує процесом переговорів і направляє його в потрібне русло. Тому після того, як сторони викладуть свою позицію, він підводить їх до виявлення основного інтересу, що є предметом спору.
Виявити справжній інтерес. Нерідко учасники конфлікту приховують свої справжні цілі і інтереси, прикриваючись загальними фразами. Перед модератором стоїть важлива задача визначення, наскільки правдивим є інтерес, виявлений на минулому етапі ведення переговорів.
Досягнення домовленості. Після визначення всіх інтересів модератор підводить учасників конфлікту до того, щоб вони самі знайшли вирішення своїх проблем і уклали мирну угоду, яка підписується в його присутності.
Можна сказати, що на кожному з перерахованих етапів медіатор виконує роль негласного лідера, робить все можливе для того, щоб учасникам переговорів було комфортно і в них не пропало бажання знайти компроміс.
