Претензія по якості товару – зразок заповнення

Дуже часто в нашому житті виникають ситуації, коли ми купуємо певний товар, а з плином часу виявляємо, що він виявився неякісним. Як бути в такій ситуації, до кого звертатися за захистом своїх прав?

Насамперед, ви можете звернутися до безпосередньому продавцю або виробнику. Для цього вам необхідна претензія по якості товару. Як її скласти, які реквізити і претензії повинні бути обов’язково, як грамотно оформити?

Законодавча база

Для того щоб правильно написати претензію, необхідно ознайомитися з законодавством Російської Федерації. Питання щодо якості розглядають кілька правових актів. Насамперед, це Закон про захист прав споживачів та Цивільний Кодекс РФ, а порядок досудового претензійного врегулювання розписаний в Цивільно-Процесуальному Кодексі РФ.

Права покупця

Якщо ви виявили в товарі суттєві недоліки, ви маєте право:

• замінити його на аналогічний;
• замінити його на схоже виріб (з доплатою чи поверненням частини грошей);
• вимагати знизити ціну (якщо ви не проти користуватися товаром, а недоліки неістотні або усуваються);
• вимагати усунути недоліки самостійно продавцем або відшкодувати витрати на ремонт, проведений вами;
• скасувати покупку і вимагати повного повернення грошових коштів.

Форма вимоги

Претензія щодо якості товару не може виражатися в усній формі, у будь-якому випадку вам доведеться заповнити певні папери. Зазвичай використовують два варіанти складання претензії:

• у формі заяви, розробленого магазином (видається на місці продажу, часто використовується великими магазинами);
• у формі претензії від покупця (вільний варіант).

Претензія від покупця не має суворої, встановленої законодавством структури, але є деякі обов’язкові реквізити, які потрібно вказати в документі.

Зміст вимоги

Який би з варіантів ви не вибрали, претензія по якості товару повинна включати наступну інформацію:

1. Дані продавця (найменування, звернення до керівника, адреса).

2. Дані покупця (Ф. В. О., адреса проживання, телефон).

3. Суть претензії:

• найменування товару;
• коли і де він був придбаний;
• дефекти і недоліки, виявлені в процесі використання;
• вимога покупця (відповідно до пункту «Права покупця» цієї статті);
• якщо необхідно, умова про проведення експертизи;
• попередження про можливі наслідки (наприклад, про звернення до суду в разі відмови в задоволенні вимог);
• бажано посилання на норми права.

В кінці ставиться дата і підпис.

До претензії повинні бути додані документи, що підтверджують покупку, а у разі їх наявності — і свідчать про існування шлюбу, дефектів і недоліків.

Претензія по якості товару — зразок заповнення

Отже, давайте складемо найпростішу претензію на повернення товару. Зверніть увагу на те, що цей приклад призначений для повернення звичайного, не технічно складного виробу.

Генеральному директору магазину «Техніка для дому»

(Індивідуальному підприємцю Іванову Івану Івановичу)

р. Москва, вул. Московська, 1 д.

від Петрова Петра Петровича

Москва, вул. Московська-2, д. 1 кв. 1

тел. 8928 888 88 88

Претензія (заява)

Мною, Петровим Петром Петровичем, у вашому магазині «Техніка для дому», розташованому за адресою: м. Москва, вул. Московська, д. 1, 12 січня 2014 року була придбана мультиварка “Редмонд М110”, серійний номер 888-888-88.

Після включення в мережу мультиварка пропрацювала близько півгодини, після чого стався клацання і вона відключилася. Насилу відкривши кришку техніки, я виявив, що продукти навіть не підігрілися, тобто насправді все це час мультиварка не працювала.

Таким чином, вважаю, що виріб спочатку було технічно несправним і прошу вас:

1 варіант: Замінити товар на аналогічний, але справний.

2 варіант: Зробити ремонт за ваш рахунок і усунути виявлені недоліки.

3 варіант: Повернути суму у розмірі 8 888 руб. і забрати неякісний товар.

У разі, якщо ви приймете рішення провести експертизу вироби, прошу повідомити мене про час проведення експертизи і місце, де вона буде проводитися.

Крім того, прошу повідомити мені про рішення на мою вимогу протягом 10 днів з моменту вручення (згідно ст. 22 Закону про захист прав споживачів) даної претензії.

Додається копія товарного чека від 12 січня 2014 року на суму 8 888 рублів і копія гарантійного талона.

У разі невиконання моїх вимог залишаю за собою право звернутися до суду з позовом про захист моїх порушених прав і відшкодування моральної шкоди. Крім того, я буду змушений звертатися до юристів, і всі витрати і судові витрати будуть віднесені на ваш рахунок.

05.01.2014 підпис

Як бачите, це не дуже складний документ — претензія по якості товару. Приклад показує, що досить просто чітко розуміти, що ви хочете в результаті отримати від продавця.

Документ необхідно надати продавцю у 2-х примірниках, на одному з них працівники повинні поставити відмітку про прийняття із зазначенням дати отримання. Якщо ви вирішили послати претензію поштою — надішліть рекомендованим листом з описом і повідомленням, щоб у вас на руках були як квитанція про відправлення, так і повідомлення про вручення (невручення).

Якщо на місці вам відмовили у прийнятті претензії, ви можете запросити двох свідків і на обох примірниках зафіксувати той факт, що продавець не побажав прийняти документ. Крім цього факту, слід вказати Ф. В. О. свідків, їх адреси та контактні телефони, після чого один примірник необхідно залишити в магазині (із зазначенням залишено на касі»), а другий послужить вам доказом у суді.

Претензія по якості товару за договором поставки складається таким же чином, але до неї додається не магазинний чек, а товарна накладна і сам договір.

Обов’язкова претензійна робота

У разі якщо вам відмовили у вирішенні вашої проблеми, ви маєте право звернутися в суд. Але ви повинні пам’ятати про те, що якщо вами не була надана претензія по якості товару постачальникові чи продавцеві, суд має право відмовити в позові. Це пов’язано з тим, що досудове, мирне вирішення спору є обов’язковою умовою для питань, пов’язаних з товарами та послугами.

Навіть якщо постачальник або продавець більше не працює в зазначеному місці або не приймає вашу претензію, на суді ви зобов’язані будете надати документи, які підтвердять той факт, що ви намагалися з ним зв’язатися з приводу неякісного виробу. Такими документами можуть бути поштові квитанції (спроба відправити претензію), показання свідків та інше.

Крім того, претензійне врегулювання справи буде важливим доказом на вашу користь, і шансів виграти суд стане набагато більше.

Завантажити бланк претензії по якості товару