Куди звертатися, якщо батареї ледь теплі: способи розвязання проблеми та рекомендації

Кожному хочеться, щоб удома було тепло і затишно. Але якщо створення приємної психологічної атмосфери повністю в руках самих мешканців, то мікроклімат багатоквартирних будівель з централізованим опаленням контролюють і забезпечують сторонні організації.

Тепло – далеко не найдешевша стаття витрат серед інших елементів квартплати. Тим більше прикро, коли доводиться виділяти кошти з сімейного бюджету на послуги, які не надаються в належному обсязі. Який рівень подачі тепла зобов’язані забезпечити комунальні служби? Як добитися належної температури в квартирі? Куди звертатися, якщо батареї ледь теплі, і як це зробити для якнайшвидшого вирішення питання?

Яку температуру в житловому приміщенні зобов’язані забезпечити комунальні служби

Законодавством затверджені санітарні правила і норми практично на всі випадки життя. Згідно з розробленими документами, встановлені наступні показники, які обслуговують організації зобов’язані забезпечити для житлових приміщень:

• для кімнат, що мають зовнішні стіни з двох сторін – кутових -підтримувана з допомогою централізованого опалення температура не повинна опускатися нижче позначки +20 °C;
• такий же показник затверджений для новобудов, з часу здачі яких в експлуатацію минуло не більше року;
• у всіх інших випадках кімнатна температура не повинна опускатися нижче +18 °C, як в житлових приміщеннях, так і в кухні;
• для ванної нижня межа норми буде вище – на позначці в +25 °C;
• на сходах і в вестибюлях – мінімум +16 °C.

У разі дотримання зазначених вище норм будь-які претензії виявляться незаконними, і навіть холодні батареї при високих тарифах на опалення не будуть вважатися підставою для яких-небудь дій з боку обслуговують будівлю організацій.

Що робити, якщо температура в квартирі нижче покладеної норми

Перед тим як пред’явити претензії керуючої компанії, необхідно впевнитися, що причиною недостатнього тепла в домі є саме порушення з боку комунальної служби. Можливо, справа не в температурі води, що подається в радіатори.

Від результату такої перевірки буде залежати те, куди слід звернутися. Якщо батареї в квартирі холодні не з вини комунальних служб – викликати фахівця для проведення робіт доведеться самим, а оплачувати його послуги, найімовірніше, – з власної кишені.

Загальна або приватна проблема?

Найпростіший спосіб оцінити працездатність системи опалення – помацати не тільки саму батарею, а труби, загальний стояк. Якщо він гарячий, можливо, справа в забрудненні всередині радіатора або приєднаних до нього трубах, що відносяться тільки до однієї квартирі.

Також можна поцікавитися про ситуацію з мікрокліматом у сусідів, причому не одних – слід з’ясувати цей момент як у тих, з якими є загальна труба, (наприклад, живуть над або під вами), так і у тих, чиї квартири не з’єднані з вашої подібним чином. Це допоможе визначити масштаб проблеми і в певних випадках знайти помічників, зацікавлених у її вирішенні, а також зрозуміти, куди скаржитися на холодні батареї.

В квартирі може повністю бути відсутнім нагрівання всіх елементів системи або частини труб через скупчення в них повітря, тоді вони будуть стабільно холодними відразу з початку опалювального сезону. Це питання не потребує залучення сторонніх організацій, великої кількості людей і довгого процесу докази своєї правоти – тільки втручання майстра філії ЖКС, яка обслуговує будинок.

Ймовірні причини порушення норм подачі тепла

Можливі різні причини нестачі тепла в квартирі. Серед них найбільш часті:

• надмірний знос системи комунікацій;
• помилки, зроблені на етапі проектування або в процесі монтажу системи;
• некоректна регулювання подачі тепла некомпетентним або недбалим співробітником;
• несанкціоноване підключення сусідів до централізованої системи (наприклад, некоректна установка теплих підлог).

Можливо, для виявлення відповідального доведеться скористатися допомогою юристів, до яких є можливість звернутися за консультацією не тільки особисто, але і в мережі Інтернет. Щоб уникнути зайвих витрат краще зробити це в разі відмови будь-якого, так як відгуки вже зіткнулися з проблемою свідчать про зустрічається некомпетентність у даному питанні навіть у деяких представників Верховного суду.

Організації, відповідальні за мікроклімат в житлових приміщеннях

У тому випадку, коли вимірювання температури показало порушення затверджених законодавством норм і є підстави вважати, що причина цього незручності не приватного характеру, буде корисно знати організації, з якими можна вирішити питання подачі тепла.

Куди звернутися, якщо батареї в квартирі холодні? Перша інстанція – це представництво ЖКГ, яке обслуговує даний будинок. Можна звернутися в керуючу компанію або безпосередньо ту організацію, яка надає цю послугу. Їх представники зобов’язані відреагувати на претензію і провести аналіз ситуації.

Для повної впевненості, що проблема не залишиться без уваги, краще скласти письмову заяву.

Як правильно скласти претензію за нестачі тепла в квартирі

Для коректного зазначення отримувача в шапці заяви слід з’ясувати повна назва організації, її адресу, імена відповідальних керівників. Там же вказується ім’я, адреса і контактні дані заявника.

Необхідно переконатися, що скаргу розглянуть і не зможуть відмовчатися – для цього треба домогтися, щоб письмову заяву прийняли і зробили про це відмітку на примірнику, який залишається у мешканця – проставили так званий вхідний номер та дату прийому претензії.

Безпосередньо в тексті заяви слід:

• підтвердити своє право на послугу – послатися на укладений договір з організацією, зазначивши сумлінне виконання покладених ним зобов’язань зі свого боку (відсутність заборгованості);
• викласти інформацію про факт ненадання послуги в належному обсязі та період, протягом якого зазначається дане порушення;
• вказати можливі причини несправності роботи системи;
• надати дані виміру температури в квартирі;
• розповісти про наслідки цього інциденту, оцінити завдану їм моральну і матеріальну шкоду.

Крім цього є сенс визначити час реагування на заяву (для представників ЖКГ розумний строк – три дні) і вимагати повідомлення про оперативні дії в письмовому вигляді.

Заява повинна бути завірена особистим підписом пред’являє претензію.

Якщо у прийнятті заяви було відмовлено, повинні надіслати його поштою на ім’я відповідального керівника і обов’язково таким способом пересилання, який гарантує документальне інформування відправника про здійснену доставки документа і вручення її адресату.

Підтверджують квитанції слід обов’язково зберегти.

Куди звертатися, якщо батареї ледь теплі, а довіри до місцевих представників ЖКГ немає

Після відправлення претензії можна почекати тиждень, якщо холод і життєві обставини (наприклад, наявність у складі сім’ї маленьких дітей або слабких здоров’ям членів) не змусить діяти раніше.

При відсутності належної реакції подібну скаргу слід направити у вищестоящу інстанцію – районну житлову інспекцію або Росспоживнагляд. До документа треба додати інформацію про вжиті раніше діях, копію першої заяви, повідомивши про відсутність належної реакції з боку ЖКС.

У разі повторного мовчання наступною інстанцією буде прокуратура. До наданої скарги необхідно додати документальне підтвердження марності зроблених до цього спроб вирішити питання і повідомити інформацію про шкоду, завдану бездіяльністю посадових осіб проживають в квартирі.

Також можна звернутися до суду, але справи у ньому розглядаються не швидко і краще піти туди після рішення основної частини питання, пред’явивши вимогу про компенсацію завданої матеріальної та моральної шкоди.

Які зіткнулися з подібними проблемами громадяни часто висловлюють думку про марність звернення до місцевої ЖКС, радячи діяти відразу через інстанції вищого рівня або відправляти оригінал претензії керуючої компанії, а одночасно з ним копії в усі інші контролюючі організації.

Кожен випадок індивідуальний, і не можна однозначно судити упереджено про всіх організаціях подібного роду. Масштаб і інтенсивність вжитих дій залежить від безлічі факторів. Наскільки наполегливо і куди скаржитися на холодні батареї, що робити в конкретному випадку – кожен вирішує самостійно.

Як ще можна боротися за тепло у житловому приміщенні

Що робити, якщо батареї в квартирі ледве теплі, а відповідальні організації не поспішають допомогти у вирішенні проблеми? Можна почати діяти самостійно більш активно, не обмежуючись листами і очікуванням відповіді на них.

Для початку діяльності щодо вирішення проблеми потрібно офіційне підтвердження того, що вона існує. З цією метою складається акт. В комісію, присутність якої обов’язково для створення такого документа, повинні увійти представники місцевого органу управління, цивільного населення з інших квартир, компетентний майстер – слюсар ЖКС. Краще взяти на себе організацію цього заходу, направивши письмові звернення в потрібні інстанції, що містять прохання про проведення експертизи, і запропонувавши можливу дату огляду.

Якщо подання залишено без уваги, акт можна скласти без участі офіційних представників влади. У такому разі його підписують мешканці та сусіди, а також, бажано, який має відповідну кваліфікацію професіонал. До документа додаються копії залишених без відповіді попередніх звернень, або відмітка про них робиться в самому акті.

Всі звернення і направляються документи необхідно надсилати поштою з повідомленням про отримання адресатом і складати їх слід у двох примірниках. Відповідальні організації зобов’язані відреагувати не пізніше ніж у триденний термін. При претензії, отримали підтвердження, представники ЖКС повинні привести показники у квартирі до встановлених законодавством нормативів протягом тижня.

Слід забезпечити коректні результати вимірів. За правилами визначення температури в житловому приміщенні, вимірювання проводяться окремо в кожній його відокремленої частини на відстані в 1 метр від внутрішніх стін і 1,5 метра над підлогою.

Щоб уникнути претензій з боку ЖКС необхідно подбати про максимального збереження тепла, залежить від мешканців – впевнитися у відсутності щілин у вікнах і дверях.

Гарячі лінії з питань тепла в оселях громадян

У великих містах простіше знайти куди звертатися, якщо батареї ледь теплі. Дане питання можна вирішити через єдині диспетчерські служби, які мають районні представництва (номери телефонів можна дізнатися через органи місцевого управління чи довідкову). Відреагувати на дзвінок повинні в день звернення.

Якщо на скаргу не відповіли або не змогли допомогти з якихось причин, а батареї в квартирі холодні, куди звертатися і що робити?

Мешканцям столиці, наприклад, слід звертатися в Мосжилинспекцию. Телефони сервісної лінії вказані на офіційному сайті. Дзвонити з питання вирішення термінових проблем, пов’язаних з опаленням у місті Москві, можна в будь-який час доби.

У 2017 році Московська об’єднана енергетична компанія запустила роботу своєї телефонної лінії швидкого реагування. Номер телефону опублікований на офіційному сайті організації. В даному випадку мова йде про Москві.

Куди звертатися, якщо батареї ледь теплі, а житло знаходиться в іншому місті? Є сенс додзвонитися на тематичну ” гарячу лінію свого регіону, виклавши по телефону претензії станом житла.

Як має зафіксоване порушення відбитися на оплату за послугу

Якщо батареї ледь теплі, куди звертатися, щоб не платити за майже відсутнє опалення?

При підтвердженому порушенні норми подачі тепла надають дану послугу компанії зобов’язані перерахувати плату за неї в меншу сторону.

Для цього слід направити заяву в організацію, приклавши до неї копію акта за результатами проведених замірів температури в приміщенні.

Правомірно відмовити у компенсації витрат на ненадану послугу можуть лише у випадку форс-мажорних причин порушення умов договору (стихійні лиха).