Аутсорсинг маркетингу. Переваги маркетингового аутсорсингу

Аутсорсинг – залучення сторонніх ресурсів – знаходить широке застосування у вітчизняному бізнесі. Проте сьогоднішній рівень можна віднести до початкового етапу, коли у системи є потенціал, але масового застосування ще не спостерігається.

Аутсорсинг маркетингу: переваги

Аутсорсинг як напрям склалося в кінці минулого століття в західних країнах. На сьогоднішній день на руки сторонніх ресурсів деякі компанії віддають до 80% внутрішньої діяльності компанії. У країнах СНД, зокрема в Росії ця тенденція слабо розвинена.

На думку фахівців, якщо застосовувати аутсорсинг маркетингу або іншого відділу на належному рівні, то це дає хороші результати як в ефективності компанії, так і в плані фінансів, істотно знижуючи витрати на утримання штату співробітників.

Щоб оцінити необхідність аутсорсингу, підприємцю доведеться розставити крапки над деякими ключовими питаннями. Які вони? Про це піде мова далі.

Визначення поточної ситуації

Яка динаміка розвитку компанії на поточний момент? Які є перспективи, і чи можна називати ефективною роботу маркетингового відділу?

Успішні представники ділового світу вважають, що кожен повинен займатися тим, що йому подобається і добре виходить. Керівник в цьому не виняток. Якщо він заснував компанію, зібрав штат співробітників і налагодив виробництво, то це не означає, що він повинен відмінно розбиратися в кожному з цих видів робіт.

Йому може доставляти задоволення процес створення нового продукту і обтяжувати необхідність контролювання бізнес-процесів. У такому випадку це буде помітно по показниках компанії: слабо організоване поділ праці при відмінних пропозиції для ринку.

Чи є альтернатива?

Якщо компанія нова, то залучення високоефективних фахівців може бути не під силу, так як даний клас вимагає відповідного рівня оплати, має багато пропозицій від конкурентів і не завжди готовий поміняти засиженное місце. Але така можливість є в галузі аутсорсингу: новий виконавець може бути з іншої країни, де низький рівень зарплат, але володіти хорошими навичками.

Якщо аутсорсинг маркетингу покладається на спеціалізовану компанію, то можна припускати, що в ній працює багато різних фахівців, які є експертами у вузькому середовищі.

На чому ґрунтується аутсорсинг?

Одним з умов, при яких залучення сторонніх ресурсів стає популярним, це невелике співвідношення талановитих спеціалістів по відношенню до тих, які мають спеціальну освіту і не більше.

Ніхто не стане заперечувати той факт, що маркетинг не обмежується стандартним набором теоретичних знань. У ньому необхідно глибоке розуміння більш тонких процесів у відриві від сухих цифрових показників: реакція публіки, вплив того або іншого рекламного ходу, специфіка сприйняття місцевої аудиторії та загальні тенденції в суспільстві.

Адже штатний відділ маркетингу, незалежно від його кваліфікації, переслідує одну мету – увійти у свідомість споживача в широкому сенсі і змінити його на свою користь.

Практичні переваги

Ось деякі типові переваги від передачі частини робіт на аутсорсинг:

• Низька вартість послуг. Якщо при наймі окремого маркетолога або штату маркетологів підприємець платить повну ставку, то аутсорсинг маркетингу дозволяє платити лише за фактично виконаний обсяг роботи. При цьому, можливо, це буде нижче, навіть якщо коли керівник платить штатного маркетолога по відрядній системі. Чому? Тому що компанії, що спеціалізуються на наданні аутсорсингових послуг, мають солідну базу підприємств, які користуються їх послугами. Їх стабільний дохід формується від великого потоку клієнтів.
• Зниження витрат компанії. Скільки коштів в даний час йде на оренду офісу, де повинні розташовуватися робочі місця бухгалтера, юриста, маркетолога та інших фахівців, які мають непряме відношення до виробничих процесів? У яку суму виливається оплата праці штатних співробітників? Підрахувавши всі ці витрати і зіставивши з вартістю сторонніх ресурсів, легко можна зрозуміти, що аутсорсинг маркетингу набагато вигідніше.

• Доступ до послуг більш кваліфікованих фахівців. За рахунок великого обсягу і різноманітних вимог, аутсорсингові компанії отримують колосальний досвід роботи з проектами різної складності. Це дозволяє їх співробітникам вийти на новий рівень, зміцнювати професійні навички і рости як фахівцям. Та й великий обсяг роботи завжди дисциплінує працівників.
• Об’єктивний підхід. Компанії, що надають послуги з аутсорсингу, мають справу з різними замовниками, котрі мають індивідуальні вимоги і запити. Виконавець, який отримав завдання, на відміну від найманого працівника, який може легко допустити недбалість або неякісну роботу, не може допустити низької якості роботи, так як це загрожує втратою доходу і постійного клієнта. Ті завдання, які в штатному режимі вирішує група фахівців, професійний маркетолог з аутсорсингової компанії може легко вирішити поодинці.

Кому підходить?

Не можна сказати, що з допомогою сторонніх ресурсів будь-яка компанія може досягти поставлених цілей. Метод може бути доцільним в одному випадку, а в іншому – ні. Якщо значно узагальнювати принцип визначення, то можна виділити кілька випадків, коли маркетинговий аутсорсинг буде доречний.

Визначення доцільності аутсорсингу для даної компанії або на даному етапі також входить до компетенції керівника. Він повинен об’єктивно оцінити всі аргументи “за” і “проти”. Якщо мова йде про правильному виборі компанії-виконавця, то тут все визначається просто. Зазвичай на практиці вони працюють на основі договору про надання послуг, який можна укласти на нетривалий термін. Наприклад, на місяць.

Для починаючої компанії

Керівник недосвідченість може допускати помилки в тих чи інших частинах бізнес-процесів. Якщо свідками стають наймані працівники, то такі фактори негативно впливають на репутацію керівника. З представником аутсорсингової компанії шикуються рівні партнерські відносини, при необхідності вдаються до їх консультації та досвіду з вирішення завдань інших замовників.

На початковому етапі бізнесу важлива кожна копійка. Ще невідомо, чи зможе компанія досягти поставлених цілей і вийти на прибуток чи ні. Тому свідчення – статистика, згідно з якою з усіх нових компаній через 2 роки залишається працювати близько 10%, інші терплять крах. В якості попередження такого результату стратегія маркетингу, як і всі інші бізнес-процеси, повинна бути вибудувана максимально раціонально.

У малому підприємстві

Під малим підприємством в Росії слід розуміти юридична або фізична особа, на якому працює не більше 25 осіб. Такі компанії можуть вести діяльність у різних галузях економіки. Але внутрішні бізнес-процеси у всіх компаніях підпорядковуються єдиній системі: касир вважає гроші, бухгалтер готує звіти, юрист займається договорами, маркетолог «чаклує» над забезпеченням продажу.

У малих компаніях стратегія маркетингу не набирає великих обертів, так як це обходиться занадто дорого. Повноцінний штат маркетингу зазвичай складається з:

• PR-спеціаліста.
• Копірайтера.
• Веб-розробника.
• Веб-оптимізатора.
• Дизайнера.
• Психолога.

В залежності від масштабів компанії список фахівців може бути розширений. Подібна система управління маркетингом вимагає солідних фінансових вкладень і доцільна лише для великих компаній.

У період кризи

Криза – велике випробування не тільки для початківців, але і для тих компаній. Криза-менеджмент на підприємстві має на увазі великий вибір стратегій та методів. Серед них можна відзначити оптимізацію оподаткування, зниження витрат за всіма статтями витрат з скороченням штату.

Деякі компанії практикують на Заході повністю аутсорсингову діяльність компанії на тривалий період. У цьому їм допомагають інформаційні технології, конференц-зв’язок та CRM-системи, що дозволяють організовано діяти з різними географічними даними.

Якщо компанією розглядається такий варіант антикризової підготовки, то можна сміливо віддавати напряму маркетингу на аутсорсинг, так як в довгостроковому періоді це допоможе уникнути великих втрат.

Чи є недоліки?

Процеси, що відбуваються всередині компанії, за замовчуванням носять конфіденційний характер. Інформація фінансового характеру в деяких випадках навіть вважається комерційною таємницею, за розголошення якої загрожує кримінальна відповідальність.

Віддаючи частину бізнес-процесів в сторонні руки, керівник може турбуватися про витік інформації про деяких відомостях. Але зазвичай схоронність відомостей повинна бути забезпечена аутсорсингової компанією. Договір повинен містити такий пункт і передбачити виплату неустойки або покарання в рамках чинних законів. Якщо цього немає, то замовник має право вимагати включення такого пункту в договір.

Висновок

Розвиток ринкових відносин призвело до появи нових тенденцій, підходів і термінів. Якщо старшому поколінню незрозумілі такі слова, як аутсорсинг, реклама, маркетинг і соціальні мережі, то для наступного покоління це звичайні складові їх роботи або життя.

Слід ще раз згадати, що в Росії послуги аутсорсингу не розвинені достатньою мірою, вважають фахівці. Між тим організація такого бізнесу могла б стати хорошим стартом для починаючого підприємця. Її особливість полягає в специфіці бізнесу: головним ресурсом, тобто «товаром» виступають не фізичні товари, а люди. Люди, мають хорошу кваліфікацію, відмінні комунікативні навички, творчий підхід до роботи і ентузіазм.

Незвичайний приклад аутсорсингу – переговорники. В деяких країнах діє така послуга. Суть полягає в тому, що на важливі переговори й зустрічі приходить не сам керівник, а найнятий парламентер. Перед ним поставлено конкретне завдання: завершити переговори на користь замовника. І фахівці з цим справляються.